Name: Tremplin Numérique
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La plupart des vitrines de jeux numériques ont des politiques de remboursement lorsque vous ne pouvez pas exécuter, acheter par erreur ou tout simplement ne pas aimer un jeu. L'Epic Games Store n'est pas différent, vous donnant un formulaire facile pour demander un remboursement.

Comment demander un remboursement sur Epic Games Store

La politique de remboursement d'Epic est similaire à celle de Steam. Selon la politique, vous pouvez obtenir un remboursement complet pour n'importe quelle raison tant que vous retournez le jeu dans les 14 jours suivant l'achat et avec moins de deux heures de jeu. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement si vous avez été banni de ce jeu pour une raison quelconque, y compris les violations des conditions d'utilisation.

Pour commencer le processus, ouvrez n'importe quel navigateur et allez sur epicgames.com, puis cliquez sur «Aide» dans la barre supérieure.

Sélectionnez «Epic Games Store» pour accéder au site d'aide de la boutique.

Cliquez sur le bouton bleu «Contactez-nous» dans le coin supérieur droit de la page pour ouvrir le formulaire Contactez-nous.

Remplissez le formulaire avec votre langue, votre nom et votre adresse e-mail. Bien que le formulaire d'assistance indique que votre nom est facultatif, Epic Games peut vous contacter pour vérifier votre identité, et fournir cette information accélérera le processus. Sous Titre du produit, sélectionnez le jeu que vous souhaitez retourner; dans le champ en dessous, indiquez le système d'exploitation que vous avez utilisé. Ouvrez le menu «Utiliser la sélection déroulante qui décrit le mieux votre demande» et cliquez sur «Problèmes de demande de remboursement / d'achat».

Décrivez votre problème. Nous vous recommandons de donner une raison courte et claire pour laquelle vous voulez un remboursement pour vous assurer que tout se passe bien. Lorsque vous avez terminé, saisissez le code de sécurité et cliquez sur «Soumettre». Vous recevrez une confirmation par e-mail d'Epic Games que votre demande a été reçue.

Ce que vous devez savoir sur le processus de remboursement

Les remboursements peuvent toujours être des choses délicates quand il s'agit de sociétés massives comme Epic. Voici quelques conseils pour vous assurer que votre demande de remboursement se déroule sans problème:

Lorsque vous décrivez votre problème dans le formulaire de contact, incluez l'ID de commande fourni dans le reçu par e-mail de votre achat initial pour accélérer la demande de remboursement.
N'oubliez pas que les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant l'achat, et vous ne serez pas éligible pour un remboursement si le jeu a plus de deux heures de jeu.
Si vous avez acheté un code en dehors de la boutique Epic Games, vous devrez demander à cette vitrine un remboursement.
Vous ne pouvez pas retourner quelque chose si vous avez été banni de ce jeu ou violé les conditions d'utilisation.
Si vous avez acheté un jeu dans la boutique Epic Games au prix fort et qu'il est mis en vente dans la fenêtre de remboursement de 14 jours depuis l'achat et sous deux heures de jeu, vous pouvez obtenir un remboursement puis racheter le jeu. Epic autorise explicitement ce comportement pour maximiser vos économies si vous achetez un jeu juste avant sa remise, et ne considère pas qu'il s'agit d'un remboursement abusif.
Si vous souhaitez annuler une demande de remboursement, répondez à l'e-mail du ticket d'assistance que vous avez reçu lors du premier dépôt de la demande de remboursement. Demandez à annuler la demande d'origine.

Votre kilométrage peut varier, alors faites-nous savoir si et comment cela se passe dans les commentaires.

Epic Games espère voler des parts de marché à la plate-forme Steam dominante de Valve en s'adressant aux développeurs en réduisant ses revenus (12%) par rapport à Valve (30%). Epic propose également des licences gratuites de leur moteur Unreal pour les développeurs qui rendent leurs jeux au moins temporairement exclusifs sur sa plate-forme. Espérons que cette politique de retour autrefois controversée continuera d'améliorer le jeu sur PC pour nous tous.