Comment faire supprimer un faux avis sur Google ?
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Comment faire supprimer un faux avis sur Google ?

Il n’existe pas actuellement de méthodes « infaillible » pour supprimer définitivement un avis sur Google. Ce moteur de recherche préfère afficher toutes les informations concernant votre entreprise, car il les considère utiles pour ses utilisateurs.

Néanmoins, cela ne signifie pas que vous ne pouvez rien faire face aux avis négatifs, et surtout contre les faux avis, par exemple les faux avis diffamatoires.

Tous les avis sont importants, même les faux !

Avoir des témoignages clients est quelque chose qui génère une visibilité en ligne renforcée, quel que soit le contenu. En effet, que l’avis soit positif ou négatif, cela n’influe pas sur le référencement de votre entreprise. Les commentaires des clients sont des informations utiles pour connaître leur intérêt par rapport à vos produits ou services.

Google aura tendance à mieux positionner localement une fiche Google My Business qui possède un grand nombre d’avis (positifs ou négatifs), qu’une fiche ayant que très peu d’avis (même si ce sont tous des avis 5 étoiles).

Grâce à ces avis, vous aurez l’occasion de découvrir à la fois les forces et les faiblesses de votre offre. Pour cette raison, il est essentiel de donner une grande importance à tout type d’avis. Qu’ils soient positifs, négatifs ou même neutres, les avis sont toujours la meilleure façon de connaître le niveau de satisfaction de vos clients.

Il ne faut pas non plus paniquer en cas d’avis négatifs, car, tôt ou tard, vous aurez recours à un client mécontent. C’est même quelque chose d’inévitable pour toutes entreprises, donc même si vous recevez de mauvaises critiques, vous devez également répondre à ce type de commentaires.

Tirer profit d’un avis négatif

Lorsque vous recevez des critiques négatives, il est important que vous restiez calme, que vous agissiez de manière professionnelle et que vous voyiez le côté positif de la situation. Considérez la critique comme une opportunité d’amélioration au lieu de se soucier pour retirer un avis négatif sur Google. Sachez que si un client n’exprime pas son mécontentement, vous ne serez jamais conscient des défaillances au sein de votre entreprise.

Une critique d’un client peut être intéressante, car il a pris le temps de vous approcher et d’exprimer son point de vue. N’oubliez pas que le client est votre cible essentielle, alors montrez que vous prenez vraiment en compte leurs recommandations.

Enfin, gardez à l’esprit qu’il y aura toujours des entreprises pires ou meilleures que les autres. Face à une concurrence de plus en plus importante dans de nombreux secteurs, il s’avère primordial de proposer un excellent service clientèle à l’écoute de l’ensemble des internautes.

Suppression d’un avis Google My Business

Comme évoqué plus haut, il vaut mieux faire face aux critiques et répondre aux avis de vos clients que de faire l’autruche. Néanmoins, une succession de commentaires négatifs sur Google impactera votre e-réputation sur le moteur de recherche. Une telle situation pourrait également engendrer de la méfiance envers vos clients potentiels.

Pour remédier à cela, il est possible de faire supprimer certains avis négatifs via Google My Business si vous suspectez qu’ils sont faux. Dans ce cas, vous devrez prouver à Google que l’avis enfreint soit les conditions d’utilisateur de Google, soit une loi nationale dans votre pays, par exemple une loi française concernant la diffamation. L’avis pourra ensuite être retiré de la liste des commentaires vous concernant.

Avant de réaliser cette démarche, tentez de vous rapprocher du client qui a laissé une mauvaise évaluation. En effet, le plus important est que le problème soit résolu aux yeux des autres clients. Si vous êtes convaincu qu’il s’agit d’un faux avis, marquez-le en tant que tel sur votre compte Google My Business. Lorsque la personne en charge de Google vous contactera à ce sujet, n’oubliez pas d’avoir à portée de main toutes les informations qui montrent que cet avis n’est pas légitime.

Contenus interdits et soumis à des restrictions par Google

Pour rappel, voici la liste des types d’avis interdits par Google, et donc des avis pour lesquels vous pouvez demander la suppression :

  • Spam et faux contenus
  • Contenus hors sujet
  • Contenus soumis à des restrictions
  • Contenu illégal
  • Contenus à caractère terroriste
  • Contenu à caractère sexuel explicite
  • Contenu choquant
  • Contenu dangereux et dégradant
  • Usurpation d’identité
  • Conflit d’intérêts

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