Besoin d'analyses pour votre site Web? Voici quatre outils que vous pouvez utiliser

Analytics suit le comportement des personnes utilisant votre site Web. Pour la plupart des entreprises, il s'agit d'informations essentielles, car elles les aident à comprendre et à adapter leur service aux besoins de leurs utilisateurs. Nous comparerons certains des meilleurs outils pour le travail.

À quoi servent les analyses?

Votre entreprise a un objectif, et que cet objectif convainc un utilisateur d'acheter votre produit, de télécharger votre application ou simplement de regarder votre contenu pendant un certain temps, votre site Web vous aide à atteindre cet objectif. Les analyses aident à vous orienter dans la bonne direction, et de bonnes analyses sont l'épine dorsale de nombreuses entreprises en ligne.

Les analyses ne sont cependant pas magiques – vous devrez toujours les interpréter correctement, sinon ce ne sont que des chiffres et des graphiques sans aucune direction. Vos analyses doivent vous présenter des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre entreprise que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions commerciales. Parfois, cela est aussi simple que de modifier la conception de votre page Web pour canaliser davantage d'utilisateurs vers votre objectif.

Par exemple, vous remarquerez peut-être que les utilisateurs qui ont fait défiler la page plus bas avaient un taux plus élevé de quitter le site. Cela est probablement dû à un manque d'intérêt et la conception de votre site suscite leur intérêt. Si vous aviez un bouton "S'inscrire" au centre de votre page de destination, il pourrait attirer l'attention de beaucoup de gens, mais pour ceux qui sont plus sceptiques, ils défileront plus bas sous le pli. Au moment où ils sont là-bas, ils ont probablement oublié le formulaire d'inscription, donc pour réduire ce taux de rebond, vous voudrez peut-être essayer d'inclure un autre bouton d'inscription sous votre contenu principal.

Les analyses vous permettent de faire des tests A / B, ce qui est comme la méthode scientifique pour les sites Web. Vous présentez à l'utilisateur A la version par défaut (de contrôle) de votre site Web, vous présentez à l'utilisateur B une variante de votre site Web que vous avez modifiée (hypothèse) et vous mesurez comment ils interagissent avec lui. Répétez cela mille fois environ, et vous avez mené votre propre expérience. Vous constaterez peut-être que la version B atteint son objectif beaucoup plus souvent que la version A, et vous pouvez remplacer la version A par la meilleure page. Continuez ainsi et vous arriverez à un site Web très optimisé.

D'un autre côté, si vous n'êtes pas un marketing et que vous ne vous souciez pas de l'optimisation, quelque chose d'aussi simple que la consultation des pages et le suivi des sessions peut vous aider à comprendre comment votre site se porte dans l'océan d'Internet, et à le moins est un outil utile à regarder.

Google Analytics: consultation des pages et suivi des sessions

Google Analytics est entièrement gratuit et fait beaucoup. Fondamentalement, il suit les pages vues et les informations sur les utilisateurs qui consultent vos pages. Il les classe en sessions, qui représentent l'expérience d'un utilisateur en interaction avec votre site.

La page «Flux de comportement» illustre bien cette expérience. À gauche, les utilisateurs atterrissent sur votre site sur une page spécifique, puis abandonnent (rebondissent) ou cliquent sur une autre page, répétés jusqu'à ce qu'ils finissent par quitter. Les rebonds ne sont cependant pas entièrement mauvais, car les utilisateurs peuvent avoir obtenu les informations dont ils avaient besoin et laissé le contenu de votre site.

Étant donné qu'il ne collecte des données que lors du chargement initial de la page, Google Analytics ne vous montrera pas beaucoup d'informations sur ce que les utilisateurs font sur votre site Web une fois qu'ils naviguent, sauf s'ils naviguent vers une autre page. (Cela comprend différentes sections des applications Web à page unique, tant que l'itinéraire dans la barre d'URL change.)

Le point du flux de comportement concerne la conversion, le nombre d'utilisateurs atteignant l'objectif de votre site Web. Si votre objectif est d'amener les gens à ouvrir un compte, vous pouvez suivre le nombre de nouvelles sessions conduisant à des inscriptions. Bien qu'un utilisateur puisse souvent avoir plusieurs sessions sur des jours différents, cette mesure n'est pas entièrement précise, mais c'est un bon début.

Bien que la plupart des statistiques de trafic soient anonymisées, leur panneau d'administration dispose de quelques outils pour suivre les utilisateurs réels, comme l'onglet Audience, qui comprend des informations sur les données démographiques de vos utilisateurs. Il comprend également la page «Valeur à vie», qui affiche une mesure utile: objectifs de réalisation par utilisateur et d'autres mesures de durée de vie comme le revenu par utilisateur.

Cela permet de suivre les utilisateurs sur une période de 90 jours et sur plusieurs sessions, ce qui peut répondre à une question comme «Sur les 90 derniers jours, quel pourcentage de personnes utilisant mon site s'est inscrit pour un compte?», Résolvant le problème de plusieurs sessions par utilisateur.

Parce que Google Analytics est gratuit, cela ne fait pas de mal de l'ajouter à votre site Web, en plus de tout autre élément de cette liste, même s'il ne correspond pas entièrement à votre cas d'utilisation. Plus de données, c'est toujours mieux.

En général, la plupart des autres outils de cette liste feront également ce que fait Google Analytics, mais offriront autre chose en plus qui pourrait valoir votre argent.

Mixpanel: un focus sur les utilisateurs

Mixpanel déplace l'attention des performances brutes de votre site vers l'effet qu'elle a sur vos utilisateurs, en particulier sur de plus longues périodes. Ce type de rapport est beaucoup plus utile pour les sociétés SaaS et d'applications, car la plupart de vos revenus proviendront d'utilisateurs premium plutôt que de pages vues directes.

Par exemple, si votre service propose un essai gratuit avant d'exiger un paiement, Mixpanel peut suivre les utilisateurs individuels tout au long de l'essai. Vous pouvez voir combien de personnes se sont inscrites à l'essai gratuit, combien ont terminé l'essai gratuit et combien ont fini par payer pour un compte premium.

Vous pouvez ensuite regrouper ces utilisateurs en fonction de leurs actions et leur envoyer des messages ciblés. Par exemple, vous pourriez rappeler aux personnes qui ont terminé l'essai gratuit mais qui ne se sont pas inscrites qu'il y a une offre spéciale «10% de réduction pour les trois premiers mois» rien que pour eux, et éventuellement convertir plus d'utilisateurs intéressés en abonnés premium.

Mixpanel offre un niveau gratuit pour les entreprises avec moins de 5 millions de points de données (le nombre d'événements déclenchés, qui dépend du nombre de suivis) et moins de 1000 utilisateurs. Au-delà de cela, vous devrez payer 999 $ par an pour 10 millions de points de données et 50 000 utilisateurs de votre entreprise.

Cartes thermiques d'interaction œuf fou et tests A / B

Crazy Egg fait très bien une chose: améliorer votre site Web. C'est justement leur slogan, mais c'est vrai.

Leur caractéristique la plus séduisante sont leurs cartes thermiques, qui montrent l'activité globale des utilisateurs sur votre site. Si vous voulez savoir quels éléments de conception attirent le plus les utilisateurs, une carte thermique peut vous diriger directement vers elle, sans avoir à parcourir les sessions utilisateur et les flux de comportement.

Crazy Egg enregistre également la façon dont les gens utilisent votre site et peut générer des vidéos de la session d'un utilisateur individuel. La plupart des outils d'analyse se concentrent sur des statistiques globales, mais la compréhension des expériences personnelles avec votre site Web peut vous donner plus d'informations que de nombreux graphiques.

Ces vues d'activité sont encore améliorées avec les tests A / B, qui vous permettent de tester plusieurs variantes d'un site par rapport à un contrôle pour voir laquelle atteint son objectif le plus souvent.

Crazy Egg est assez bon marché, avec son plan de base commençant à seulement 24 $ par mois pour 30 000 pages vues suivies, jusqu'à 249 $ par mois pour 500 000 pages vues suivies.

Tas — Un tas de données

Heap croit que l'analyse est un «problème enraciné dans les données, pas dans la visualisation», ils essaient donc de capturer presque toutes les actions qu'un utilisateur effectue sur votre site Web. Tout cela se fait automatiquement, vous n'aurez donc pas à suivre manuellement les événements ni même à vous soucier de ce que vous devriez suivre, car Heap suivra tout cela.

Comme il n'y a rien à configurer sur la collecte de données, vous devrez configurer vos événements rétroactivement, ce que Heap appelle «Événements virtuels». Ceux-ci aident à trier les données brutes en interactions significatives avec votre application. Par exemple, vous pouvez créer un événement virtuel pour trier toutes les sessions au cours desquelles un utilisateur a cliqué sur un élément particulier de votre page, ou toutes les sessions où un formulaire a été soumis.

Bien qu'il ait de grandes fonctionnalités, la quantité de données capturées par le tas peut être difficile à filtrer sans beaucoup de configuration de votre part, c'est donc certainement la plus technique de cette liste.

Heap propose un niveau gratuit qui suit 5 000 sessions par mois, avec un nombre illimité d'événements par session. Après cela, les plans commencent à 499 $ par mois pour 20 000 sessions.