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Apple dispose désormais d'un programme de service pour un problème matériel affectant « un très petit pourcentage » d'appareils, où la caméra arrière de l'iPhone 14 Plus n'affiche aucun aperçu dans l'application Appareil photo.

La société a déterminé que toutes les unités concernées ont été fabriquées entre le 10 avril 2023 et le 28 avril 2024. Toutes les unités iPhone 14 Plus éligibles sont éligibles à ce programme pendant trois ans après la première vente au détail de l'unité. « Aucun autre modèle d'iPhone ne fait partie de ce programme », y compris l'iPhone 14, l'iPhone 14 Pro et l'iPhone 14 Pro Max, prévient-il.

Selon les termes du programme de service iPhone 14 Plus pour problème de caméra arrière, comme on l'appelle officiellement, Apple ou l'un de ses fournisseurs de services agréés résoudra ce problème gratuitement. Bien que cette initiative soit disponible dans le monde entier, l’entreprise prévient qu’elle « peut restreindre ou limiter la réparation au pays ou à la région d’origine de l’achat ». Surtout, ce programme ne prolongera pas la couverture de garantie standard de votre iPhone 14 Plus.

Apple a déclaré : « Si votre iPhone 14 Plus présente ce problème, veuillez utiliser le vérificateur de numéro de série ci-dessous pour voir si votre appareil est éligible à ce programme. » Tapez simplement le numéro de série de votre iPhone et appuyez sur le bouton Soumettre. À condition que votre appareil ait été fabriqué pendant la période susmentionnée et qu'il soit concerné par ce problème, vous devriez avoir droit à une réparation gratuite.

Pour trouver le numéro de série de votre iPhone, aventurez-vous dans Paramètres > Général > À propos et voyez-le s'afficher à côté de « Numéro de série ». Le numéro de série peut également être imprimé sur votre iPhone et sur l'emballage d'origine, et affiché dans le Finder et iTunes.

Toute personne éligible à une réparation gratuite doit prendre rendez-vous dans un magasin Apple à proximité ou contacter le service d'assistance d'Apple pour organiser un service par courrier via l'un des centres de réparation de l'entreprise. Les techniciens de service examineront votre iPhone pour déceler tout dommage susceptible de nuire à votre capacité à effectuer la réparation, ce qui est une procédure normale.

Qu'il s'agisse d'une vitre arrière fissurée ou d'une batterie défectueuse, Apple vous informera que le problème doit être résolu avant la prestation. Dans certains cas, « il peut y avoir un coût associé à la réparation supplémentaire ». Apple vous avertira à l'avance de ces coûts et demandera votre autorisation avant de commencer une réparation.

Vous pouvez également confier votre appareil à un service tiers, mais il doit s'agir d'un fournisseur de services Apple agréé. « Nous certifions tous les fournisseurs de services agréés Apple pour fournir un service répondant aux normes les plus élevées du secteur, afin que vous bénéficiiez du même professionnalisme et de la même qualité de réparation que vous attendez d'Apple », explique Apple. Vous pouvez trouver des fournisseurs de services agréés autour de vous en utilisant la page d'assistance d'Apple (vous devrez vous connecter avec votre compte Apple).

Avant toute réparation, c'est une bonne idée de sauvegarder votre iPhone sur iCloud ou sur votre ordinateur afin de pouvoir le restaurer à partir d'un fichier de sauvegarde au cas où les techniciens auraient besoin de nettoyer l'appareil.