Amazon facilite enfin l’abandon de Prime au Royaume-Uni
Les utilisateurs d’Amazon au Royaume-Uni pourront bientôt quitter le service d’abonnement Prime en seulement deux clics, après la pression des groupes de consommateurs.
La nouvelle politique, qui vient d’entrer en vigueur dans l’Union européenne, sera reproduite au Royaume-Uni d’ici la fin août, selon Amazon. Donc, si vous voulez vous débarrasser de l’abonnement de 7,99 £ par mois et de la livraison gratuite le lendemain qui l’accompagne, vous pourrez le faire sans tous les harcèlements déroutants et les invites à rester.
Une partie des plaintes des groupes de consommateurs concerne la complexité du processus de résiliation d’un abonnement Prime via le site Web ou les applications mobiles d’Amazon.
Lors d’un grand jour pour la position plus dure de l’Union européenne sur les grandes technologies, la Commission européenne a annoncé qu’Amazon simplifierait ses pratiques et a réitéré que les «modèles sombres» et la conception manipulatrice devraient être interdits.
Désormais, au lieu de confondre les pages incitant les utilisateurs à poursuivre leur abonnement, Amazon affichera désormais aux utilisateurs une seule page décrivant les avantages avant qu’ils ne cliquent sur « continuer à annuler ». Le deuxième écran permettra aux utilisateurs de « mettre fin à l’adhésion maintenant ».
« Auparavant, pour annuler leur abonnement, les consommateurs devaient faire défiler plusieurs pages contenant des informations distrayantes et des étiquettes de boutons peu claires », a écrit la commission dans un communiqué de presse. « Globalement, à la suite du dialogue, la plateforme permettra désormais aux consommateurs de se désinscrire en deux étapes simples, grâce à un bouton d’annulation facile et visible. »
Dans un communiqué, Amazon a déclaré : « La transparence et la confiance des clients sont pour nous des priorités absolues. De par notre conception, nous simplifions et simplifions aux clients la possibilité de s’inscrire ou d’annuler leur abonnement Prime. Nous écoutons continuellement les commentaires et recherchons des moyens d’améliorer l’expérience client. »
Bien sûr, ce n’est probablement pas le moment idéal pour annuler un abonnement Prime, avec Prime Day 2022 qui approche à grands pas. L’événement annuel des offres de l’entreprise est généralement une aubaine pour les inscriptions Prime, car toutes les offres sont exclusives aux membres.
