Amazon devra peut-être vous rembourser pour vous avoir trompé

Si vous vous êtes déjà inscrit accidentellement à Amazon Prime lors de votre vérification, ou si vous avez eu un mal de ridicule à essayer d'annuler, vous pourriez récupérer de l'argent bientôt. La Federal Trade Commission (FTC) oblige Amazon à rembourser les membres pour les difficultés inutiles avec ses adhésions.

La FTC a obtenu un règlement de 2,5 milliards de dollars avec Amazon, qui comprend une pénalité civile record de 1 milliard de dollars et un milliard de dollars de remboursement pour les consommateurs qui ont été blessés par les pratiques trompeuses de l'entreprise. La FTC allègue qu'Amazon a sciemment induit en erreur des millions de consommateurs à s'inscrire à des abonnements privilégiés et a ensuite rendu difficile pour eux d'annuler.

Selon la FTC, Amazon a utilisé des interfaces utilisateur déroutantes et trompeuses pour inciter les clients à s'inscrire à leur insu. Pour aggraver les choses, ils ont intentionnellement créé un processus d'annulation difficile pour empêcher les gens de mettre fin à leurs abonnements.

C'est quelque chose qui était apparemment un problème connu au sein de l'entreprise, avec des documents internes montrant que les dirigeants et les employés ont discuté de ces questions. Un commentaire interne a même appelé les abonnements indésirables comme un «cancer tacite».

Une grande partie du règlement consiste à mettre un terme à ces pratiques louches et à rendre les choses beaucoup plus transparentes pour les clients. À l'avenir, Amazon est nécessaire pour apporter des modifications majeures à l'inscription principale et au processus d'annulation. Par exemple, ils ne peuvent plus avoir de bouton qui dit: « Non, je ne veux pas de livraison gratuite. » Au lieu de cela, il doit y avoir un bouton clair et évident pour que les clients refusent Prime.

Il s'agit d'une énorme victoire pour tous ceux qui ont été frustrés par ces boutons déroutants lors de la caisse. La société doit également être plus initiale sur les termes de l'abonnement. Cela comprend la divulgation du coût, la fréquence à laquelle vous serez facturé, que l'abonnement se rende automatiquement et comment vous pouvez annuler.

Le processus d'annulation lui-même doit également être facile à utiliser et doit être disponible via la même méthode que les clients avaient l'habitude de s'inscrire. Cela ne peut pas être difficile, long ou coûteux. L'idée est de créer une interface utilisateur plus neutre afin que l'inscription ne soit pas plus facile à se retirer. La FTC nécessite même un superviseur tiers indépendant pour surveiller la conformité d'Amazon avec le processus de remboursement des consommateurs, ce qui est un gros problème.

On estime que les 1,5 milliard de dollars de remboursements de consommateurs aident environ 35 millions de personnes touchées par des inscriptions parmi les non désirées ou qui ont eu du mal à annuler leur adhésion. Si vous vous demandez si vous êtes admissible à un paiement, la FTC dit que les clients qui se sont inscrits à Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025, grâce aux offres de paiement jugées trompeuses et qui n'ont pas utilisé plus de trois avantages privilégiés l'année suivant la connexion qui recevront automatiquement un paiement de 51 $.

Si vous êtes un client qui a tenté d'annuler Prime au cours de cette même période et a échoué, vous pouvez soumettre une réclamation de paiement. Il s'agit d'une victoire massive pour les consommateurs, et il ne devrait pas y avoir une seule entreprise qui s'en tire avec ce type de comportement.