Essayer d’annuler Netflix ne se passe pas bien pour certains en ce moment
Certains abonnés Netflix rencontrent une erreur de serveur qui les empêche d’annuler leur abonnement, au moment où la plateforme de streaming vient d’augmenter les prix sur tous ses forfaits américains.
L’erreur, identifiée par le code NSES-500, apparaît sur la page standard de Netflix « Quelque chose s’est mal passé » et a persisté pour les utilisateurs concernés sur plusieurs appareils et modifications de navigateur pendant au moins une semaine, ce qui suggère que le problème réside dans l’infrastructure backend de Netflix plutôt que dans les paramètres de compte individuel.
Une solution de contournement suggérée circulant dans les mêmes fils de discussion consiste à changer le mode de paiement du compte sur une carte expirée avant de tenter d’annuler, une étape qui, selon certains utilisateurs, contourne l’écran d’erreur où la voie d’annulation conventionnelle continue d’échouer.
Les rapports sur le problème ont gagné du terrain sur Reddit, où un fil de discussion sur r/Anticonsumption documentant le blocage d’annulation a attiré plus de 1 500 votes positifs, avec d’autres fils de discussion sur r/netflix montrant un modèle cohérent d’abonnés heurtant le même mur, quelles que soient les solutions de contournement tentées.
La hausse des prix qui a précédé cette erreur a affecté tous les niveaux de l’offre d’abonnement de Netflix aux États-Unis, un large ajustement qui a poussé le forfait Premium à 26,99 $ par mois pour le streaming 4K et a représenté l’une des séries de changements de prix les plus agressives que la plateforme ait imposées dans une fenêtre relativement courte, donnant aux abonnés une nouvelle motivation pour évaluer s’ils devaient rester.
Ce contexte rend le défaut d’annulation considérablement plus aggravant pour ceux qu’il affecte, puisque tout abonné qui ne peut pas terminer le processus avant le report de sa date de facturation risque d’être facturé pour un autre cycle complet avant de pouvoir quitter le service.
Certains utilisateurs des fils de discussion Reddit ont signalé que l’appel direct au service client de Netflix avait abouti à une annulation réussie là où le processus en ligne avait complètement échoué, bien que cet itinéraire nécessite de naviguer dans une file d’attente d’assistance plutôt que d’utiliser les outils de gestion de compte standard.
Netflix n’a pas reconnu publiquement l’erreur et aucun calendrier n’a été établi pour le moment où le flux d’annulation en libre-service devrait revenir à un fonctionnement normal.
