Name: Tremplin Numérique
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Ce que j'ai appris au cours des 15 dernières années en payant des factures Internet, c'est que le type d'équipement dont vous disposez, le nombre d'appareils que vous utilisez ou les paramètres que vous avez optimisés n'ont pas d'importance. En fin de compte, si votre fournisseur d’accès Internet (FAI) est défectueux, vous n’aurez jamais une connexion stable.

J'ai eu pas mal de chance avec mes FAI au cours de la dernière décennie et j'ai traversé toutes sortes de situations ridicules. Cela a fait de moi un dépanneur expert. Voici comment j'ai combattu tous mes terribles FAI pour obtenir une connexion stable qui me permet de travailler et de jouer à toute heure.

Sommaire

Vous ne pouvez pas battre un mauvais FAI

C'est pourquoi j'en ai vécu plusieurs au cours de la dernière décennie

Les problèmes de réseau peuvent être attribués à de nombreux facteurs, et bien sûr, à beaucoup d'entre eux sur le plan technique. peut être de ta faute. Vous surchargez peut-être votre Wi-Fi, utilisez de mauvais paramètres de routeur, ou comptez sur un ancien câble Ethernet, ou essayez d'utiliser le Wi-Fi alors que votre routeur est très, très loin… il y a beaucoup de choses qui pourraient mal se passer.

Mais en réalité, de nombreux problèmes peuvent également être attribués à un mauvais FAI, un fait que j'ai appris au cours de plus d'une décennie d'expériences décevantes.

Je ne suis pas difficile et je comprends que des problèmes de connexion occasionnels peuvent survenir et se produiront. Je peux gérer, et je le fais, des déconnexions ou des retards de temps en temps ; ce truc est inévitable. Mais lorsque la connexion est constamment loin de ce que vous payez, il est temps d'enquêter. Et je l'ai fait. Plusieurs fois.

J'ai remplacé des câbles et des routeurs, installé des réseaux maillés et passé d'innombrables heures au téléphone avec divers FAI. Mais en fin de compte, si la connexion qui atteint votre maison n’est pas celle dont vous avez besoin, vous ne pouvez rien faire sur le front intérieur.

Chaque fois que ma connexion Internet était problématique, je trouvais des moyens d'y remédier et j'ai trouvé le secret pour faire face à un FAI ennuyeux.

Le premier FAI a fait des affirmations assez ridicules

Mais même ceux-là peuvent être réfutés

Il y a environ 15 ans, j'avais un FAI local qui était absolument épouvantable. Malgré l’utilisation d’une connexion Ethernet, Internet tombait fréquemment en panne, parfois pendant plusieurs jours. Et non, je ne vivais pas au milieu de nulle part : je vivais à l'époque, comme aujourd'hui, dans une immense ville dotée de réseaux robustes.

Ce fournisseur particulier aimait beaucoup essayer de rejeter la faute sur l'utilisateur final au lieu d'envoyer des techniciens pour au moins y jeter un coup d'œil. Alors, quand je les appelais pour me plaindre que la connexion était coupée depuis deux heures, j'entendais généralement une litanie d'excuses et rien d'autre. Une expérience pour le moins frustrante.

Certains de mes favoris incluaient le fait de me reprocher de « toucher le câble Ethernet, perturbant ainsi la connexion de façon permanente ». Comme si le simple fait de toucher le câble, sans même le retirer, pouvait provoquer quelque chose de ce genre. Malheureusement, les FAI comptent souvent sur le fait que leurs clients ne connaissent pas très bien les concepts technologiques. Même si cette excuse ridicule n’a pas fonctionné sur moi, je suis sûr qu’il y a des gens qui sont tombés dans le piège.

Comment ai-je résolu ce problème ? J'ai pris les choses en main. J'ai d'abord remplacé le câble Ethernet et j'ai constaté que cela n'améliorait pas la qualité de la connexion. J'ai également testé un ordinateur portable branché directement sur le modem (pas de routeur, pas de Wi-Fi), échangé du matériel là où je le pouvais et constaté toujours les mêmes décrochages, ce qui montrait assez évident que le problème se trouvait en amont.

Le deuxième FAI n’a jamais tenu ses promesses

Cela a donné une belle apparence à l'Internet commuté 56k

J'ai déménagé dans une autre partie de la ville et je me suis retrouvé coincé avec un FAI assez stable, mais terriblement lent.

Je joue à des MMO et à d'autres jeux en ligne, ce qui signifie que j'ai besoin d'un bon mélange de vitesses élevées, de faible latence et de stabilité à 100 % pour pouvoir jouer correctement. Ce FAI a tenu ses promesses sur ce dernier point, mais les deux premiers points étaient pitoyables. J'avais en moyenne environ 50 % de la vitesse pour laquelle je payais dans une bonne journée, et parfois, la connexion ralentissait énormément.

Bien entendu, le FAI a tout blâmé, sauf son service. Mentionner les jeux était une mauvaise idée : on m’a immédiatement dit que les jeux eux-mêmes étaient à blâmer. Il s'agissait d'un autre cas d'entreprise qui disposait de tout un service client dédié à empêcher les gens de demander de l'aide.

Avant d’abandonner et de chercher ailleurs, j’ai effectué tous les dépannages habituels. J'ai testé différents appareils, effectué des tests de vitesse à différents moments de la journée pour exclure les embouteillages aux heures de pointe et réduit à un seul appareil pour m'assurer que je ne limitais pas ma propre connexion. Le FAI a également blâmé mon routeur tiers, j'ai donc loué le leur (une erreur généralement coûteuse) et j'ai trouvé que les vitesses étaient encore pires qu'avec mon propre appareil, sans parler de la latence pointue.

À ce stade, il n’y avait plus rien à optimiser de mon côté. Il est devenu évident que je payais pour quelque chose qui ne serait jamais livré à mon adresse.

Le troisième FAI a essayé de me facturer 1 000 $ pour me retirer

Et ça me hante encore aujourd'hui

Ce FAI est probablement le plus ennuyeux des trois, et c'est certainement celui qui m'a posé le plus de problèmes, à tel point que j'ai écrit un article séparé à ce sujet.

Pour résumer une diatribe plus longue, j'ai traité 20 à 50 déconnexions par jour, chacune d'une durée comprise entre quelques secondes et une demi-heure. La connexion était instable au point que j'ai dû m'inscrire auprès d'un deuxième FAI juste pour avoir une connexion de secours stable ; après tout, je travaille à domicile.

Le FAI a remplacé mon routeur, mais après cela, il a affirmé que tout allait bien de son côté. Pire encore, ils m'ont demandé 1 000 $ pour rompre le contrat plus tôt.

J'ai pu m'en sortir en utilisant un logiciel pour surveiller ma connexion. La tenue de journaux méticuleux prouvait que ma connexion Internet se déconnectait constamment et que le problème ne venait pas de moi.

La clé pour lutter contre un mauvais FAI

Et que faire pour en trouver un bon en premier lieu

Le secret pour lutter contre un mauvais FAI est très simple. Ne discutez jamais d’hypothèses et apportez toujours tous les reçus.

Le support client peut souvent ignorer diverses plaintes. J'imagine qu'ils en reçoivent des centaines par jour, donc je comprends en quelque sorte, mais c'est frustrant quand on a un problème légitime et qu'il n'est pas entendu.

Il est beaucoup plus difficile pour votre FAI de rejeter une chronologie complète des pannes, des captures d'écran des tests de vitesse et des journaux prouvant la perte de paquets. Si vous avez acheté du nouveau matériel, montrez-leur les reçus réels. Si vous avez remplacé quelque chose, dites-le immédiatement. Rendez le problème impossible à résoudre et anticipez leurs questions avant qu'elles ne surviennent : testez via Ethernet, puis Wi-Fi. Essayez un appareil directement branché sur le modem. Exécutez des tests de vitesse à différents moments de la journée et suivez les pings/pertes de paquets, avec les dates et heures.

Trouver un bon FAI peut être délicat

Un fournisseur d'accès Internet performant dans la région de quelqu'un d'autre peut être mauvais dans la vôtre. Je trouve que la meilleure façon de trouver un bon FAI est de lire les avis en ligne, mais aussi de demander à vos voisins.

Ensuite, appelez le FAI et posez des questions. Comment gèrent-ils les problèmes Internet ? Dans combien de temps les tickets seront-ils résolus ? Pouvez-vous rompre le contrat s’ils ne livrent pas ce qui a été promis ?

Ne vous enfermez pas avec un FAI qui pourrait ne pas être solide. Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir une mauvaise connexion et de ne pas pouvoir la réparer.