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C'est frustrant de ne pas pouvoir se connecter au réseau Xbox pour jouer avec des amis ou télécharger des jeux. Le problème est généralement dû à des problèmes de réseau et de serveur. Ces étapes de dépannage peuvent vous aider à le résoudre.

Sommaire

1 Vérifiez votre connexion Internet

Le premier problème que vous devez exclure avant d’essayer d’autres étapes de dépannage est un problème avec votre connexion Internet. Votre Xbox peut-elle se connecter à Internet ? Pour vérifier cela, appuyez sur le bouton Xbox de votre manette et accédez à Paramètres > Général > Paramètres réseau > Tester la connexion réseau.

Si le test échoue, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet. Pour voir s'il est isolé de la Xbox, essayez de vous connecter avec vos autres appareils (comme un ordinateur, un smartphone ou une tablette).

Si tous vos appareils ne parviennent pas à se connecter à Internet, votre FAI est peut-être en panne. Vous pouvez vérifier cela sur le panneau de configuration de votre routeur ou sur le tableau de bord de votre FAI.

Votre FAI résoudra généralement le problème en quelques heures en cas de panne, et tout ce que vous pouvez faire est d'attendre.

2 Redémarrez votre routeur

Si votre routeur a rencontré un problème temporaire, cela peut empêcher votre Xbox de se connecter à celui-ci ou à Internet. Un simple redémarrage du routeur peut résoudre le problème. Pour ce faire, débranchez-le du mur, attendez environ 10 secondes, puis rebranchez-le. Si vous disposez d'un modem séparé, envisagez de le redémarrer en utilisant la même méthode.

Une fois votre routeur complètement démarré, essayez d'y connecter votre Xbox et voyez si vous pouvez accéder au réseau Xbox Live. Vous souhaiterez peut-être également rechercher d’autres moyens de dépanner votre connexion réseau pour couvrir toutes vos bases.

3 Redémarrez votre console Xbox

Comme pour tout appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'un téléphone ou d'une console de jeu, un redémarrage peut résoudre des problèmes logiciels ou matériels temporaires. Il peut permettre à votre console de se connecter à nouveau au réseau Xbox Live.

Pour redémarrer votre Xbox, maintenez enfoncé le bouton Xbox de votre manette jusqu'à ce que les options d'alimentation apparaissent sur votre écran. Ensuite, sélectionnez l'option « Redémarrer la console ».

Vous pouvez également redémarrer une console Xbox en appuyant longuement sur le bouton Xbox situé à l'avant de la console pendant environ 10 secondes pour l'éteindre correctement. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton Xbox pour le démarrer.

4 Votre console s'éteindra et redémarrera, vous permettant de vérifier si le réseau Xbox Live fonctionne.

5 Vérifiez la page d'état du réseau Xbox Live

Si votre connexion Internet fonctionne correctement, vous devez consulter la page d'état Xbox pour voir si les services et fonctionnalités de Microsoft fonctionnent correctement. Pour ce faire, rendez-vous sur la page officielle de statut Xbox sur le site Web Xbox. Si l'un des services est affecté, il sera répertorié ici, accompagné d'un statut : panne limitée ou majeure.

Si le service auquel vous essayez d'accéder (comme « Télécharger et installer » ou « Matchmaking ») ne fonctionne pas, vous n'avez d'autre choix que d'attendre que l'équipe Xbox règle le problème. Revenez simplement après quelques heures.

6 Vérifier l'état des serveurs spécifiques au jeu

Si les services Xbox sont opérationnels, mais que le jeu auquel vous jouez ne se connecte toujours pas au réseau Xbox, le problème peut provenir des serveurs associés au jeu. La plupart des grands éditeurs disposent d'une page sur laquelle vous pouvez vérifier l'état de leurs jeux.

Par exemple, EA dispose d'une page pour vérifier l'état du serveur pour les jeux EA. Et Ubisoft propose des pages spécifiques pour ses jeux, comme la page d'état du serveur Rainbow Six Siege.

Vous pouvez également visiter Downdetector, saisir le nom du jeu dans le champ de recherche, puis cliquer sur le bouton « Rechercher » (loupe rouge) ou appuyer sur la touche Entrée de votre clavier.

Cela vous permettra de savoir si d'autres utilisateurs ont rencontré des pannes au cours des dernières 24 heures.

7 Mettez à jour votre console Xbox

Si la page d'état Xbox et les serveurs de jeux fonctionnent correctement, la mise à jour de la console peut être utile. Il peut corriger tous les bogues du logiciel et du micrologiciel du système susceptibles de provoquer une instabilité du réseau.

Tant que votre console est connectée à Internet et qu'une mise à jour est disponible, vous recevrez une invite vous demandant de mettre à jour la console Xbox, sans avoir besoin de naviguer dans un menu. Sélectionnez simplement « Démarrer la mise à jour » et attendez que la mise à jour soit téléchargée et installée.

Ensuite, essayez de voir si vous pouvez vous connecter correctement au réseau Xbox Live.

8 Testez votre type de NAT

NAT ou Network Address Translation gère le trafic et la sécurité sur votre réseau local. Cependant, les problèmes de NAT peuvent entraîner des problèmes de connectivité sur votre Xbox.

Pour résoudre les problèmes de NAT, vous devez d'abord vérifier le type de NAT utilisé par votre Xbox. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Général > Paramètres réseau et vérifiez le type NAT sur la droite. Ce sera sous la rubrique État actuel du réseau.

Si le type de NAT est ouvert ou modéré, cela ne devrait poser aucun problème. Mais si elle est restreinte, cela pourrait entraîner des problèmes de connectivité en ligne.

Le coupable le plus probable est le pare-feu de votre routeur qui empêche la Xbox d'accéder à Internet. Vous pouvez résoudre ce problème en configurant une DMZ (zone démilitarisée) pour votre Xbox sur le routeur. Cela indique essentiellement au pare-feu d'ignorer la console et de la laisser se connecter à Internet sans protection.

Nous vous conseillons d'être prudent si vous activez DMZ pour votre Xbox, car vous la laisserez ouverte à des risques potentiels.

9 Résoudre d'autres problèmes de réseau

Si vous remarquez que votre Xbox ne se connecte pas complètement au routeur, il peut s'agir d'un problème avec la connexion Wi-Fi. Essayez de connecter votre Xbox au routeur à l'aide d'un câble Ethernet pour voir si vous obtenez une connexion stable. Un avantage supplémentaire est que cela améliorera également les vitesses de téléchargement sur votre Xbox.

Si vous pouvez vous connecter au Wi-Fi mais que la connexion continue de baisser, essayez de rapprocher le routeur de votre Xbox si vous le pouvez. Il pourrait y avoir des obstacles provoquant des interférences entre les deux appareils. Et si la proximité est un problème, essayez de passer votre routeur sur une bande de 2,4 GHz, qui offre une meilleure pénétration des murs au détriment d'une vitesse maximale.

Ces types de problèmes ne sont pas exclusifs à Xbox. Vous souhaiterez peut-être également savoir quoi faire lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter au PSN ou à Nintendo Switch Online.