4 raisons pour lesquelles vous ne devriez pas passer à un MVNO
Les MVNO sont des opérateurs de téléphonie mobile qui empruntent de l'espace réseau à un grand nom comme Verizon ou AT&T, puis vendent cette capacité réseau à leurs clients à un prix inférieur. Ces supports de cellules sont abordables, mais ils ne sont pas entièrement dénués d’inconvénients. Si vous envisagez un changement, vous voudrez peut-être les envisager.
Sommaire
1 Les abonnés MVNO sont des utilisateurs de réseau deuxième priorité
Parlons un peu des données, d'accord ? Lorsque vous n'êtes pas connecté au WiFi, votre téléphone utilise des données pour accéder à Internet. Plus les données seront rapides, plus tout sera rapide. Les MVNO proposent des forfaits permettant à un client d'obtenir des données à haut débit, ce qui n'est pas différent d'une personne qui s'abonne à un forfait de données Verizon ou T-Mobile. Il existe des MVNO proposant des forfaits de données 5G et même ultra large bande, ce n'est donc pas qu'ils offrent des données plus lentes en général.
Le vrai problème réside dans le fait que les abonnés MVNO sont des utilisateurs prioritaires sur le réseau. Un MVNO comme Visible ou US Mobile peut proposer des prix inférieurs à ceux de Verizon, mais il utilise toujours le réseau Verizon pour fournir des services. Lorsque le réseau de Verizon est encombré et qu'ils doivent choisir quels utilisateurs continueront à recevoir des données à haut débit et quels utilisateurs ils vont limiter, ils donneront la priorité à leurs propres clients, et non aux clients des MVNO utilisant leur réseau.
Cela signifie que les clients MVNO peuvent théoriquement être limités à tout moment, même s'ils ont payé pour des données à haut débit. Après tout, cela ne dépend pas du MVNO que vous payez : s'il emprunte de la capacité réseau à Verizon, Verizon a le dernier mot sur la manière dont cette capacité réseau est utilisée. Vous êtes à la merci du grand opérateur et s'il doit ou non limiter les utilisateurs du réseau de deuxième priorité pour satisfaire ses propres clients.
Certes, cela n’arrive pas très souvent. Les grandes entreprises comme AT&T et Verizon ont passé des décennies à construire des réseaux robustes, et ils ont généralement une capacité suffisante pour tout le monde. Néanmoins, la possibilité qu'ils limitent les vitesses de données pour les utilisateurs de deuxième priorité est très réelle et vous devrez toujours vous en soucier si vous utilisez un MVNO.
2 Les MVNO ont tendance à avoir moins d'avantages
Les MVNO comme Cricket Wireless ou Straight Talk proposent souvent de très bons forfaits de services à leurs clients, mais ils se limitent généralement au service cellulaire réel, comme les appels et les SMS ou les forfaits de données illimités. Les grands opérateurs comme Verizon et T-Mobile offrent souvent plus d'avantages pour accompagner leurs services que les MVNO, ce qui n'est pas un facteur décisif, mais c'est quelque chose à considérer.
Ne vous méprenez pas, je ne dis pas que les MVNO n'offrent jamais de bonus pour accompagner leurs projets. Il est arrivé à plusieurs reprises que vous puissiez bénéficier d'un abonnement gratuit à un service de streaming avec votre forfait MVNO, mais ces moments sont rares. Les grandes entreprises sont beaucoup plus susceptibles d’offrir de tels avantages avec leurs offres de services.
Ces types d’avantages sont particulièrement précieux lorsqu’ils impliquent une mise à niveau vers un nouveau téléphone. Bien que certains MVNO vendent des téléphones, beaucoup ne le font pas. Des entreprises comme AT&T et T-Mobile, en revanche, cherchent toujours à proposer de nouveaux téléphones avec des offres de services attrayantes. En règle générale, la mise à niveau vers un nouveau téléphone est à la fois la plus simple et la moins chère lorsqu'elle est effectuée via un grand opérateur de téléphonie mobile.
Les autres avantages offerts par les grands opérateurs de téléphonie mobile incluent souvent des réductions sur les services en ligne, une assistance client prioritaire, des forfaits personnalisables, etc. Je ne dis pas qu’il n’existe pas de MVNO offrant des avantages similaires, mais il n’est pas aussi courant d’obtenir ces avantages avec un MVNO.
3 Les MVNO ont moins ou aucun magasin de vente au détail physique
Certes, nous vivons à l’ère du numérique et la plupart des gens aiment faire des choses en ligne s’ils le peuvent. Néanmoins, il est bon de savoir que vous pouvez vous rendre dans un magasin de détail physique et obtenir une assistance en personne pour résoudre votre problème si vous en avez vraiment besoin, et c'est quelque chose que vous pouvez facilement obtenir si vous avez un forfait avec T-Mobile, Verizon ou AT&T. Si vous utilisez un MVNO pour votre forfait téléphonique, pas tellement.
Il existe en fait quelques MVNO qui possèdent des magasins de détail physiques, mais ils ne sont pas très nombreux. Même dans ce cas, les MVNO qui possèdent des magasins de détail physiques ont tendance à n’en avoir que quelques-uns. Il ne serait pas très rare que vous n'ayez pas un seul magasin à une distance raisonnable en voiture de votre lieu de résidence. Sans oublier que de nombreux MVNO n’ont tout simplement aucun magasin de vente au détail physique.
Si vous maîtrisez le numérique et savez comment configurer les choses uniquement en ligne ou par téléphone, cela n'est peut-être pas si grave pour vous. Même ainsi, il peut arriver un moment où vous devrez confier votre téléphone à quelqu'un qui en sait plus que vous, et c'est à ce moment-là qu'il vaut la peine d'avoir un magasin de détail physique à visiter. C'est une petite chose, mais il convient néanmoins de la garder à l'esprit lorsque l'on compare un opérateur traditionnel par rapport à un MVNO.
4 Le service client MVNO peut être inférieur à celui des opérateurs traditionnels
Je ne prétends pas que tous les MVNO offrent un service client moins bon que celui des opérateurs traditionnels comme T-Mobile ou Verizon. En fait, certains MVNO, comme Red Pocket Mobile, sont même appréciés pour leur excellent service client. Cela dit, il est indéniable qu’en moyenne, les grands noms auront un avantage ici. Ce sont de plus grandes entreprises avec des budgets plus importants et une plus grande réputation à défendre.
Cela signifie qu'ils peuvent se permettre des départements de service client plus importants, ce qui signifie généralement des temps de réponse au téléphone plus rapides et une assistance plus compétente et plus utile. En fonction de votre forfait téléphonique auprès de ces opérateurs, vous pouvez même bénéficier d'un service client prioritaire, ce qui signifie que vous êtes en tête de liste lorsqu'il y a un problème pour lequel vous avez besoin d'aide. Les MVNO n’offrent généralement pas cela.
Je suis sûr qu'il existe des MVNO offrant un excellent service client. Mais si je devais parier si j'allais ou non obtenir une assistance plus rapide de la part d'un MVNO ou de l'un des grands opérateurs, je mettrais certainement mon argent sur ce dernier. Ils disposent simplement de plus de ressources à leur disposition, ce qui leur permet de fournir des outils plus utiles à leur service client.
En fin de compte, ce sont les inconvénients du passage à un MVNO. Certes, même avec ces inconvénients, il existe de toute façon de très bonnes raisons de passer à un MVNO. Ils sont nettement plus abordables et plus flexibles, mais certaines personnes pourraient penser que cela ne vaut pas les inconvénients dont nous avons parlé aujourd'hui. En fin de compte, c’est à chacun de peser le pour et le contre du passage à un MVNO.