Wink Les maisons intelligentes sont à nouveau en panne : pourquoi les gens paient-ils encore ?

Pour ce qui semble être la millième fois, les hubs de maison intelligente Wink sont hors service. Les serveurs et le site Web de la société sont tombés en panne le 1er juillet et des preuves suggèrent que Wink n’a pas payé ses factures. Alors, pourquoi diable Wink facture-t-il toujours des frais mensuels à ses clients ?

Selon les publications sur le sous-reddit r/winkhub, les serveurs Wink sont tombés en panne le 1er juillet vers 1 h 00 GMT. Quelques minutes plus tard, Wink a publié une note sur sa page d’état indiquant que « le problème a été identifié » et que les employés travaillent sur un correctif.

Le message sur la page d’état de Wink peut être automatisé. Mais la société a publié manuellement plusieurs messages Twitter expliquant qu’un « problème » impacte ses serveurs. Wink n’a partagé aucune autre information avec les clients, bien qu’il affirme que la fonctionnalité locale de Wink Hub devrait continuer pendant la panne.

Pourquoi le clin d’œil est-il désactivé ?

Il s’agit d’une répétition totale des pannes précédentes de Wink, y compris la panne de 10 jours survenue le 1er février 2021. Et il semble que Wink souffre du même problème stupide : il n’a pas payé ses factures.

L’ancienne société mère de Wink, appelée Quirky, a fait faillite en 2015 après avoir déversé une somme d’argent stupide dans la R&D et avoir accidentellement brisé une tonne de Wink Hubs. La marque de maison intelligente Wink a ensuite été acquise par la société de Will.i.am, le nom flatteur i.am.plus. Et Wink pataugeait. Il n’a pas pu maintenir un approvisionnement en nouveaux hubs, n’a pas pu attirer de nouveaux investisseurs et a commencé à facturer aux clients des frais mensuels pour les services basés sur le cloud.

La mauvaise situation financière de Wink est un point de discussion constant pour les utilisateurs de Wink. C’est aussi un « secret de polichinelle » parmi la communauté des maisons intelligentes dans son ensemble. De nombreuses personnes pensent que la panne de 2021 est le résultat du non-paiement des frais d’hébergement par Wink, et la panne de cette semaine semble renforcer ce récit.

L’utilisateur de Reddit jam905 a exécuté une commande DIG de base pour vérifier l’état des serveurs de Wink. Tous les enregistrements DNS des serveurs ont disparu. Ce n’est pas quelque chose qui se produit pendant une panne; c’est ce qui se passe lorsqu’un service d’hébergement n’a pas reçu son argent.

Notez que, comme l’incident de 2021, la panne de cette semaine s’est produite le premier du mois. Il est également marqué par le même manque de transparence de Will.i.am et i.am.plus, indiquant que l’entreprise ne vraiment savoir quand il peut remettre Wink en ligne.

Je devrais également mentionner les critiques de Wink sur GlassDoor, dans lesquelles d’anciens employés affirment qu’ils n’ont pas été payés pendant des mois. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier si ces critiques sont vraies.

Les clients paient toujours pour Wink

Il semble que Wink ne paie pas les factures. Mais les clients sont toujours facturés pour leur abonnement mensuel Wink, qui coûte 5 $ par mois. Et jusqu’à ce que Wink revienne en ligne, vous ne pouvez rien faire pour annuler ce service.

Encore une fois, je fais référence au subreddit r/winkhub. Plusieurs utilisateurs de cette communauté affirment avoir été facturés par Wink malgré cette panne en cours. L’annulation de Wink nécessite de visiter le site Web de l’entreprise, ce qui est actuellement impossible.

Ceux qui veulent annuler Wink aujourd’hui doivent le faire via leur banque. N’oubliez pas que la plupart des banques remplaceront votre carte de débit ou de crédit lorsque vous appelez pour un débit frauduleux. Mais bon, remplacer votre carte pourrait être plus facile que de harceler Wink pour un remboursement.

À l’avenir, je suggère d’utiliser le service de confidentialité pour les abonnements. Il génère des numéros de carte uniques pour les services d’abonnement, vous permettant de voir rapidement ce que vous payez et d’annuler à tout moment.

Il est temps d’abandonner le clin d’œil

Nous le disons depuis 2019 ; vous devriez abandonner Wink. L’entreprise offre un service précieux et efficace, mais ses produits sont dépassés. Et à moins que Wink ne soit acquis par un propriétaire plus efficace, il se peut qu’il ne se remette jamais de ses nombreuses années de stagnation.

Il est maintenant temps de migrer votre maison intelligente. Cela peut signifier acheter un hub Hubitat ou SmartThings ou succomber au monde beaucoup plus simple (mais moins flexible) de Google Assistant, Alexa et HomeKit.

Puisque vous avez l’habitude d’utiliser Wink, je vous suggère fortement d’utiliser Hubitat. C’est une option populaire parmi les anciens utilisateurs de Wink, elle fonctionne avec vos produits Z-Wave et ZigBee, ses abonnements sont totalement facultatifs et elle vous permet de configurer une maison intelligente privée, sécurisée et locale.