Viva Sales suggère désormais aux vendeurs un contenu d’e-mail généré par l’IA et pertinent pour le destinataire
Microsoft améliore Viva Sales en y incorporant certaines capacités d’IA, ce qui lui permet de fournir des suggestions intelligentes basées sur les besoins des vendeurs.
L’application compagnon, qui fonctionne avec les solutions Dynamics et Salesforce CRM, ne fournira plus seulement de simples recommandations et informations. Selon Microsoft, il a tiré parti de la puissance d’Azure OpenAI Service et de GPT pour être capable de composer des réponses intelligentes par e-mail. Selon Microsoft, avec la nouvelle capacité d’IA de l’application, « les vendeurs peuvent libérer encore plus de temps pour se concentrer sur les priorités ».
Les réponses qui seront fournies couvriront différents scénarios, y compris l’enquête et la création de propositions. Et pour garantir la qualité du contenu des réponses par e-mail, Microsoft a précisé que la composition serait basée sur les fiches clients et les données du logiciel de messagerie Office.
« Lorsque vous répondez à un e-mail, Viva Sales propose aux vendeurs des réponses suggérées sur le moment, basées sur des catégories telles que « faire une proposition », « répondre à une demande » ou « suggérer la vôtre ». explique Lori Lamkin, vice-présidente de la plateforme d’expérience client Dynamics 365. « Le vendeur sélectionne simplement l’option qui correspond à ses besoins et une réponse est générée pour que le vendeur l’examine, la modifie à sa guise et l’envoie. La réponse est enrichie des données combinées de Microsoft Graph, qui donne accès à des données et des informations centrées sur les personnes dans Microsoft Cloud, y compris Microsoft 365, Windows et Microsoft Enterprise Mobility + Security, et le système de gestion de la relation client (CRM) ( Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce).
Outre Viva Sales, d’autres produits Microsoft devraient également bénéficier d’intégrations d’IA. Cette semaine, un rapport a révélé que la société de logiciels travaille sur l’intégration de GPT-4 dans Bing au lieu de la version commune de ChatGPT. Selon des personnes familières avec le sujet, cela permettra au moteur de recherche de fournir des réponses basées sur l’IA plus rapides, plus détaillées et plus humaines. Cette semaine, Microsoft a également lancé Teams Premium alimenté par ChatGPT, qui offre des fonctionnalités intelligentes, notamment des sous-titres traduits en direct, des notes de réunion générées automatiquement, des tâches recommandées et des surlignages personnalisés.
L’intégration des travaux d’OpenAI dans les services et produits de Microsoft est le fruit de l’investissement du géant dans le laboratoire de recherche en IA. En janvier, la société de Redmond confirmé la troisième phase de son investissement et l’a appelé « un investissement pluriannuel de plusieurs milliards de dollars ». Selon Microsoft, cela permettrait aux deux sociétés de « commercialiser les technologies d’IA avancées qui en résultent ».
