Viết một nghiên cứu điển hình: hướng dẫn sử dụng
Đại lý web » Tin tức kỹ thuật số » Viết một nghiên cứu điển hình: hướng dẫn sử dụng

Viết một nghiên cứu điển hình: hướng dẫn sử dụng

Nghiên cứu điển hình là một công cụ đặc biệt hiệu quả để quảng bá công ty, sản phẩm và dịch vụ của bạn trong mắt khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Bài viết này trả lời các câu hỏi sau:

  • Nghiên cứu trường hợp là gì?
  • (Những) định dạng nào nên được áp dụng để thực hiện một nghiên cứu tình huống?
  • Làm thế nào để viết một nghiên cứu trường hợp?
  • Những phương pháp nên được sử dụng để viết một nghiên cứu trường hợp?
  • Làm thế nào để trình bày một nghiên cứu trường hợp?

Nghiên cứu trường hợp là gì?

Rất đơn giản, một nghiên cứu điển hình trình bày phản ứng của công ty đối với vấn đề của khách hàng và các giải pháp, kỹ thuật và công cụ được đưa ra để giải quyết vấn đề đó.

Về mặt tiếp thị nội dung, nghiên cứu điển hình đóng một số vai trò:

  • Nó ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của công ty, thể hiện bí quyết và sự chuyên nghiệp của nó
  • Nó khái niệm hóa các giải pháp được thực hiện bởi công ty
  • Nó cho phép khách hàng tiềm năng và khách hàng xác định với một vấn đề nhất định
  • Nó ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của khách truy cập: luôn yên tâm hơn khi xem kết quả công việc được thực hiện cho một khách hàng khác trước khi chọn nhà cung cấp dịch vụ.

Một nghiên cứu trường hợp tốt trông như thế nào?

Để trình bày một nghiên cứu trường hợp, không có quy tắc được xác định trước. Trên thực tế, có thể sử dụng tất cả các loại nội dung và tất cả các loại định dạng để trình bày một nghiên cứu điển hình. Video, Trang web, bài viết trên blog, e-mail, podcast, sách điện tử, sách trắng… có nhiều định dạng có sẵn cho bạn và bạn nên chọn chúng theo lĩnh vực hoạt động và đối tượng của mình. Ngoài ra, bạn nên kết hợp các định dạng để thêm đa dạng cho nghiên cứu điển hình của mình. Trên thực tế, một số khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng xem video trên YouTube hơn là đọc vài trang trong sách trắng…

Khi định dạng của nghiên cứu điển hình đã được chọn, vấn đề là xác định địa điểm mà nó sẽ được phát sóng. Tất nhiên, trang web của công ty là nền tảng đầu tiên để xuất bản nghiên cứu điển hình. Tiếp đến là các mạng xã hội (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, v.v.) cũng như các nền tảng phát trực tuyến.

Khi xuất bản nghiên cứu điển hình của bạn, hãy đảm bảo tối ưu hóa từng định dạng cho tham chiếu tự nhiên (SEO) để đảm bảo khả năng hiển thị tối đa bởi các công cụ tìm kiếm. Bằng cách này, nghiên cứu điển hình của bạn sẽ được nhiều người xem nhất và sẽ thu hút lưu lượng truy cập chất lượng.

Các giai đoạn khác nhau của một nghiên cứu trường hợp là gì?

Nếu tham vọng đầu tiên của một nghiên cứu tình huống là khơi dậy niềm tin của người dùng Internet để khiến họ tiến tới biến họ thành khách hàng, thì nó phải đi theo một con đường cụ thể vừa thú vị vừa khiến người đọc khao khát đi hết con đường. .

Các bước của một nghiên cứu trường hợp là:

Trình bày của người chơi chính: khách hàng

Đó là việc dàn dựng nghiên cứu điển hình của bạn, giới thiệu khách hàng để khách hàng tiềm năng của bạn có thể liên tưởng đến người đó, cho dù đó là cá nhân hay doanh nghiệp. Do đó, nếu khách hàng của bạn là cá nhân (đối với B2C), hãy cung cấp thông tin về hồ sơ, giới tính, tuổi tác, hoàn cảnh gia đình, số con phụ thuộc, thói quen tiêu dùng, nghề nghiệp, v.v. là thực tế nhất có thể. Trong lĩnh vực B2B, trình bày công ty khách hàng, lĩnh vực hoạt động, tuổi, đặc điểm, quy mô, tên của nhóm quản lý và nhiệm vụ hàng ngày của công ty.

Trình bày vấn đề của khách hàng

Vấn đề của khách hàng trả lời cho câu hỏi "tại sao?" “. Một lần nữa, khách hàng tiềm năng của bạn phải có khả năng thấy mình trong câu hỏi được đặt ra. Ngoài ra, điều quan trọng là câu hỏi bạn đặt ra khi trình bày vấn đề của khách hàng phải liên quan đến các dịch vụ mà bạn cung cấp. Câu hỏi "tại sao?" cũng phải bao gồm lý do tại sao khách hàng liên hệ với một công ty để tìm giải pháp. Tại thời điểm này, người đọc nên suy nghĩ: “Tôi cũng gặp vấn đề tương tự: Tôi cũng sẽ liên hệ với công ty này để đánh giá những gì nó có thể cung cấp cho tôi”. Việc xác định tương tự này sẽ biến khách truy cập của bạn thành khách hàng tiềm năng và chính tại thời điểm này, bạn sẽ thu hút được sự chú ý của họ và bạn sẽ có thể tích hợp họ vào kênh bán hàng.

Khi bạn nêu chi tiết vấn đề của khách hàng, đừng ngần ngại cung cấp chi tiết:

  • khi nào khách hàng nhận thấy rằng có một vấn đề cần được giải quyết?
  • Anh ấy đã trải qua những bước nào để cố gắng giải quyết vấn đề này?
  • Tại sao các giải pháp được xem xét không dẫn đến một giải pháp lâu dài?
  • Những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng?
  • Kỳ vọng của khách hàng

Vấn đề ở đây là chỉ ra rằng không chỉ có vấn đề đối với khách hàng mà còn là kết quả cần đạt được. Kết quả này phụ thuộc vào sự mong đợi của khách hàng. Điều này cho thấy, trước khi đi vào chi tiết, giai đoạn mà khách hàng sẽ đánh giá rằng các giải pháp được đưa ra là thỏa đáng và đáp ứng các mục tiêu ban đầu của họ. Cho dù đó là tăng doanh thu, tăng năng suất, tăng tỷ lệ chuyển đổi: một nghiên cứu tình huống có chi phí có giá trị cao hơn, miễn là nó thể hiện rõ ràng kết quả đạt được nhờ công ty của bạn.

Quá trình giải quyết vấn đề

Phần này tập trung hoàn toàn vào các giải pháp bạn đã triển khai và suy nghĩ bạn đã trải qua để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Mỗi bộ phải chi tiết và bao gồm các yếu tố gợi lại khuôn khổ ban đầu, đồng thời cho phép người đọc xác định quy trình. Dù anh ta là ai, người đọc phải có khả năng tự dự đoán về sự hợp tác với nhóm của bạn để giải quyết vấn đề của chính anh ta.

Trong phần này, hãy làm nổi bật bí quyết của bạn, những lợi thế liên quan đến kinh nghiệm, cách tiếp cận chuyên nghiệp và khả năng thành thạo chủ đề của bạn.

Giải pháp đã thực hiện

Phần áp chót này lại được khách hàng quan tâm. Đó là về việc chứng minh rằng các giải pháp bạn triển khai đã giải quyết được vấn đề của khách hàng. Ở giai đoạn này, có thể đi vào trọng tâm của vấn đề, liệt kê các dịch vụ được sử dụng, các kỹ thuật được triển khai, phương pháp và các vấn đề gặp phải.

Trình bày kết quả

Kết quả thu được là bằng chứng cho thấy công ty của bạn đã có thể đáp ứng chính xác mong đợi của khách hàng. Do đó, phần trình bày kết quả phải bao gồm các số liệu và sự kiện đã được xác minh. Đối với khách hàng tiềm năng của bạn, việc trình bày kết quả tương đương với bằng chứng về lợi tức đầu tư thu được nhờ các dịch vụ và/hoặc sản phẩm của bạn.

Nghiên cứu trường hợp: một công cụ được sử dụng

Là một phần trong chiến lược kỹ thuật số của mình, bạn đã cân nhắc đưa vào nghiên cứu điển hình chưa? Tin tưởng, để Tremplin Numérique, sự phát triển của nghiên cứu trường hợp của bạn, để có được kết quả thuyết phục về lưu lượng truy cập, triển vọng và khách hàng.

★ ★ ★ ★ ★