Bir vaka çalışması yazmak: kullanım talimatları

Vaka çalışması nedir?

Çok basit bir şekilde, bir vaka çalışması, bir şirketin bir müşterinin sorununa verdiği yanıtı ve bu sorunu çözmek için uygulamaya konulan çözümleri, teknikleri ve araçları sunar.

İçerik pazarlaması açısından, vaka çalışması birkaç rol oynar:

• Uzmanlığını ve profesyonelliğini göstererek şirketin marka imajını etkiler.
• Şirket tarafından uygulanan çözümleri kavramsallaştırır.
• Potansiyel müşterilerin ve müşterilerin belirli bir sorunla özdeşleşmesini sağlar.
• Ziyaretçilerin güven düzeyini etkiler: Bir hizmet sağlayıcı seçmeden önce başka bir müşteri için yapılan işin sonuçlarını görmek her zaman daha güven vericidir.

İyi bir vaka çalışması neye benzer?

Bir vaka çalışması sunmak için önceden tanımlanmış kurallar yoktur. Aslında bir vaka çalışması sunmak için her türlü içeriği ve her türlü formatı kullanmak mümkündür. Video, Web sayfası, blog makaleleri, e-posta, podcast, e-kitap, teknik inceleme… kullanabileceğiniz formatlar çoktur ve bunları faaliyet alanınıza ve hedef kitlenize göre seçmeniz önerilir. Ayrıca, vaka çalışmanıza çeşitlilik katmak için biçimleri birleştirmek iyi bir fikirdir. Aslında bazı potansiyel müşteriler, beyaz bir kağıtta birkaç sayfa okumaktansa YouTube'da bir video izleme olasılığı daha yüksektir…

Vaka çalışmasının formatı seçildikten sonra sıra, yayınlanacağı yerlerin tanımlanmasına gelir. Tabii ki, şirketin web sitesi, vaka incelemesinin yayınlanacağı ilk platformdur. Daha sonra sosyal ağlar (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, vb.) ve akış platformları gelir.

Vaka çalışmanızı yayınlarken, her formatı aşağıdakiler için optimize ettiğinizden emin olun: doğal referanslama (SEO) arama motorları tarafından maksimum görünürlük sağlamak için. Bu şekilde, vaka çalışmanız en fazla sayıda kişi tarafından görülecek ve kaliteli trafik çekecektir.

Bir vaka çalışmasının farklı aşamaları nelerdir?

Bir vaka çalışmasının ilk amacı, İnternet kullanıcılarının güvenini uyandırmak ve onları müşteriye dönüştürmek için ileriye taşımaksa, okuyuculara sonuna kadar gitme arzusu vermek için ilginç olurken belirli bir yol izlemesi gerekir. .

Bir vaka çalışmasının adımları şunlardır:

Anahtar oyuncunun sunumu: müşteri

Bu, vaka çalışmanızı hazırlamakla, müşteriyi tanıtmakla ilgilidir, böylece potansiyel müşterileriniz, ister bireysel ister ticari olsun, o kişiyle ilişki kurabilir. Bu nedenle, müşteriniz özel bir birey ise (B2C için), müşterinizin profili, cinsiyeti, yaşı, aile durumu, bakmakla yükümlü olunan çocuk sayısı, tüketim alışkanlıkları, mesleği vb. gibi bilgileri vererek ona bir ad verin, böylece vaka çalışmanız olabildiğince gerçekçidir. B2B alanında, müşteri şirketi, faaliyet sektörünü, yaşını, özelliklerini, büyüklüğünü, yönetim ekibinin adını ve günlük görevlerini sunun.

Müşterinin sorununun sunumu

Müşterinin sorunu "neden" sorusuna cevap verir. ". Bir kez daha, potansiyel müşterileriniz sorulan soruda kendilerini bulabilmelidir. Ayrıca müşteri sorununu sunarken sorduğunuz sorunun sunduğunuz hizmetlerle ilgili olması da önemlidir. "neden?" ayrıca müşterinin çözüm bulmak için bir şirketle neden iletişime geçtiğini de içermelidir. Bu noktada okuyucu, “Benzer bir sorunum var: Ben de bu şirketle iletişime geçerek bana neler sunabileceğini değerlendireceğim” diye düşündürmelidir. Aynı tanımlama, ziyaretçilerinizi potansiyel müşterilere dönüştürecek ve şu anda onların dikkatini çekmiş olacaksınız ve onları bir satış hunisine entegre edebileceksiniz.

Müşterinin problemini detaylandırdığınızda, detayları vermekten çekinmeyin:

• Müşteri, düzeltilmesi gereken bir sorun olduğunu ne zaman fark etti?
• Bu sorunu çözmek için hangi adımlardan geçti?
• Düşünülen çözümler neden kalıcı bir çözüme götürmedi?
• Müşterinin seçimlerini hangi faktörler etkiledi?
• Müşteri beklentileri

Burada amaç danışan için sadece bir sorun olmadığını, aynı zamanda ulaşılması gereken bir sonuç olduğunu göstermektir. Bu sonuç müşterinin beklentilerine bağlıdır. Bu, ayrıntılara girmeden önce, müşterinin uygulamaya konan çözümlerin tatmin edici olduğu ve ilk hedeflerini karşıladığı konusunda yargıya varacağı aşamayı göstermek içindir. İster geliri artırın, ister üretkenliği artırın, ister dönüştürme oranlarını artırın: şirketiniz sayesinde elde edilen sonuçların net bir şekilde gösterildiği sürece, daha yüksek bir değerde maliyetli bir vaka çalışması.

problem çözme süreci

Bu bölüm, özellikle müşterinizin sorunlarını ele almak için uyguladığınız çözümlere ve uyguladığınız düşünceye odaklanmaktadır. Her set ayrıntılı olmalı ve okuyucuların süreçle özdeşleşmelerine izin verirken ilk çerçeveyi hatırlatan öğeler içermelidir. Okuyucu kim olursa olsun, ekibinizle işbirliği içinde kendi sorununun çözümü konusunda kendini yansıtabilmelidir.

Bu bölümde bilgi birikiminizi, deneyiminizle bağlantılı avantajları, profesyonel yaklaşımınızı ve konuya hakimiyetinizi vurgulayın.

Uygulanan çözüm

Bu sondan bir önceki kısım yine müşteriyle ilgileniyor. Bu, uyguladığınız çözümlerin müşterinin sorununu çözdüğünü göstermekle ilgilidir. Bu aşamada, konunun özüne inmek, kullanılan hizmetleri, uygulanan teknikleri, yöntemi ve karşılaşılan sorunları listelemek mümkündür.

sonuçların sunumu

Elde edilen sonuçlar, firmanızın müşteri beklentilerini tam olarak karşılayabildiğinin kanıtıdır. Sonuçları sunan kısım bu nedenle doğrulanmış rakamları ve gerçekleri içermelidir. Potansiyel müşterileriniz için sonuçların sunumu, hizmetleriniz ve/veya ürünleriniz sayesinde elde edilen yatırım getirisinin kanıtına eşdeğerdir.

Vaka çalışması: kullanılacak bir araç

Dijital stratejinizin bir parçası olarak bir vaka çalışması eklemeyi düşündünüz mü? güven, için Tremplin Numérique, trafik, potansiyel müşteriler ve müşteriler açısından ikna edici sonuçlar elde etmek için vaka çalışmanızın geliştirilmesi.