Topluluk yöneticisinin ana görevi

Topluluk yöneticisi veya CM veya web topluluğu animatörü, etkileşimli konuşmaların aracısı, topluluk yöneticisi, topluluk yöneticisi, sosyal ağlar hatta sosyal ağ animatörünün birincil görevi, web üzerinde ortak bir ilgi alanına sahip insanlar topluluğu oluşturmak ve hepsinden önemlisi federasyon oluşturmaktır.

Bir marka, bir hobi, bir kişilik olabilir... Sosyal platformlardaki paylaşımlarını canlandıracak ve markanın imajını mükemmelleştirmek için kullanıcılar arasında temel iyi davranış kurallarına uyumu sağlayacak: Topluluk yöneticisi, İnternette bir organizasyonun varlığı.

Bağımsız olabilir, bir web ajansında çalışabilir veya giderek daha fazla doğrudan şirket içinde çalışabilir.

Topluluk yöneticisinin sunumu

2.0 yılında web 2005'ın patlamasından bu yana daha iyi bilinmesine rağmen, topluluk yöneticisi mesleği İnternet'teki ilk tartışma forumlarından bu yana var olmuştur, aynı zamanda çoğalan ve sanal bir "ticari" desteğine ihtiyaç duyan video oyun platformlarında da var olmuştur. daha fazla oyuncu çekmek için.

Daha sonra Oyun Ustaları olarak adlandırıldılar. Görevleri, insanların çevrimiçi oyunlarının çeşitliliğini keşfetmelerini sağlamanın yanı sıra, internette kendini ilk kişi olarak ifade etmenin henüz çok yeni olduğu bir zamanda, aşırılıklardan kaçınmak için herkesin yorumlarını denetlemekti.

Bugün, topluluk yöneticisi artık aktif üyeleri "izlemekten" sorumlu değil, her şeyden önce etkileşimli konuşmaları canlandırmalı ve harekete geçirmelidir. Her tescil ettiren önemlidir. En aktif üyeleri, basit katkıda bulunanları veya reçete yazanları belirleyebilecektir, çünkü onlar markanın ihtiyaç duyduğu katma değeri yaratanlardır (diğer hayranların dikkatine).

Müşteriler veya potansiyel müşteriler ile markanın kendisi arasında bir arabulucudur. İnternet kullanıcılarının duygularını aktaracak, genel eğilimi özetleyecek ve iletişimi her birinin ihtiyaç ve beklentilerine göre uyarlayacak olan kişidir.

CM şunlardan sorumludur:

Değişimleri yönetmek ve markanın iyi imajına katkıda bulunmak için markanın alıntılanabileceği her ağı belirleyin
Aboneleriyle kendi adına iletişim kurabilmek için markanın temsil edileceği "resmi" ağları (Facebook hayran sayfaları, bloglar, forumlar, Twitter hesapları, YouTube kanalı veya Dailymotion vb.) oluşturun.
Çeşitli ağlar içinde etkileşimli konuşmaları kolaylaştırın
Sosyal medya kullanımı için özel bir tüzük yazın
Örneğin bir yarışma gibi hayranları veya takipçileri birleştirmeyi amaçlayacak etkinlikler düzenleyin
Markanın imajıyla ilgili olarak İnternet kullanıcılarının genel görüşünün kesin raporlarını sentezleyin
Markanın varlığını ve sanal imajını daima iyileştirin
izlemeke-itibar

Sosyal medya için optimize edilmiş içerik yazmak da topluluk yöneticisinin görevlerinin bir parçası olabilir. Marka düzenli olarak içerik üretiyorsa, her yayın için editörler ve grafik tasarımcılarla çalışmak ve yalnızca doğru dağıtımını sağlamak zorunda kalabilir.

Eylem bölgesi

İster markanın ana ekibinin bir parçası olsun ister şirket dışından olsun, topluluk yöneticisi eğlendirmek zorunda kalacağı ağ üyeleri hakkında kesin bilgiye sahip olmalıdır. Çoğu zaman serbest olarak çalışır, ancak giderek daha sık organizasyonun iletişim departmanında işe alınır. Bu durumda, yönetimin onayı altında ve sosyal medya yöneticisi, birkaçı markayı temsil ediyorsa topluluk yöneticilerinin yöneticisi ile işbirliği içinde yayınları yönetmesi istenebilir.

Topluluk yöneticisinin farklı görevleri

Çevrimiçi marka varlığını geliştirmek

Değişim arayüzlerinde, özellikle sosyal medyada profiller oluşturun
Temsil ettiği varlık için sosyal ağların kullanımı için bir tüzük yazın
Kullanıcılar arasında ılımlı alışverişler
Markayı temsil edebilecek blog yazarlarını veya diğer etkileyicileri arayın
Görevlerinin her biri için özel hedefler tanımlayın
Yeni hayranlar toplayın
Kullanıcı istekleri ve ilgili hizmetler arasında aracı

Üyeler arasında bağlantılar oluşturun

Mesajınızı topluluk üyelerinin sesiyle yaymak
Belirli konularda tartışmalar ve değiş tokuşlar yoluyla virallik yaratın
Tartışmaların değiş tokuşunu ve sorunsuz çalışmasını sağlayın ve konuşmayı yeniden başlatın
Sosyal medyada ve dışında hayran sadakati oluşturun (“gerçek” etkinlikler)

Raporlama

Genel memnuniyeti, olumlu ve olumsuz nasıl analiz edeceğinizi bildirin ve öğrenin
Ziyaret istatistiklerini, etkileşim yüzdesini ve siteye yapılan tıklamaları izleyin
Sosyal medya varlığını sürekli iyileştirmek

Tekniği geliştirin

Yapılan tüm eylemlerin tam bir geçmişini tutun
Çeşitli sosyal medyanın görsel veya teknik gelişimini takip edin ve onlara nasıl sunacağınızı bilin
Ağlar ve site (veya uygulama) arasındaki herhangi bir arızayı belirleyin

veille

Her sosyal platformda en iyi web uygulamaları ve tüketici alışkanlıklarından haberdar olun
Rekabeti, yaklaşım çizgilerini, niteliklerini ve hatalarını izleyin
En son sosyal medya yönergelerini öğrenin ve markanın bunlarla uyumlu kalmasını sağlayın
Trendleri belirleyin (yeni ağlar, yeni araçlar)

Topluluk yöneticisinin bilgisi

Topluluk yöneticisi, temsil ettiği marka veya kuruluş, tarihi, İnternet'teki kimliği, değerleri, ürünleri ve beklentileri hakkında geniş bir bilgiye sahip olmalıdır.

Açıkçası, örneğin Facebook işletme sayfası veya Google My Business gibi sosyal platformları kullanmanın tüm kurallarını bilmesi gerekecek.

CM, web'deki viralliği iyi anlamalı, ana ortak platformları ve topluluğa etkili mesajlarla ulaşmasını sağlayacak hedef ve editoryal becerilerini bilmelidir.