Dijital, müşteri memnuniyeti için bir katalizör

Sürekli evrim halinde olan ve her şeyin çok hızlı geliştiği bir dünyada, şirketlerin müşterilerine yakınlık kazanmaları gerekiyor. Geleneksel tüketim kalıplarının benzeri görülmemiş bir evrimiyle karşı karşıya kalan dijitalleşme, bu büyük zorluğun üstesinden gelmek için bir zorunluluk haline geliyor.

COVID-19, bir web pazarlama hızlandırıcısı

Rağmen sağlık krizi sosyal mesafe başta olmak üzere insan ilişkilerini tehlikeye atmış, kullanımda ciddi bir artışa neden olmuştur. dijital araçlar. Gerçekten de, gitgide daha az hareket eden bireyler, markalarına daha fazla yakınlık arıyorlar, bu temelde dijitali içeren bir şey.

internet pazarlaması bu nedenle kendisini bu konuya uygun yanıt olarak sunar. bir alışveriş deneyimi geleneksel pazarlamanın tüm biçimlerini engelleyen bu durumda şirkete engelsiz ve belirli bir dayanıklılık garanti eder.

Telaşlı bir bağlamda yakınlık kazanmak

Bir şirketin sunduğu hizmetin kalitesi artık iletişim kaynaklarının hızına ve çeşitliliğine dayanmaktadır. Sadakat araçları şirkete ek maliyetler getirebilse de, çekici bir yatırım getirisi sunarlar.

Müşterilerine yakın olmak, diğer şeylerin yanı sıra, onlara ergonomik ve anlaşılır bir web sitesi sunarak, aynı zamanda ürün teklifini sürekli değişen beklentilerine uyarlayarak taahhütlerini sürdürmek ve isteklerine daha etkin yanıt vermek anlamına gelir.

Müşteri ilişkileri bugün acil bir ihtiyaç

Daha iyisini sunmanın ötesinde müşteri ilişkileri yönetimive bu, gerçek zamanlı olarak dijital, şirketlerin konuşmalarını uyumlu hale getirmelerine, yakınlık kazanmalarına ve müşterileri ile uzun vadeli bir parçası olan bir güven ilişkisini garanti etmelerine olanak tanır.

Bu nedenle dijital, giderek daha belirsiz ve rekabetçi bir dünyada performans ve çekicilik kazanmak için en uygun çözümdür. Aynı zamanda, mevcut çeşitli dijital araçlar (akıllı telefon, tablet, bağlı saat, bilgisayar vb.) aracılığıyla daha bilgili ve daha bağlantılı hale gelen müşterinin beklentisidir. Müşteri ilişkisi artık çok kanallı.

UX'i geliştiren bir web sitesi, bir "zorunluluk"

Kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi artık bir seçenek değil. Artık müşteriye benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmak için önemli bir kaldıraçtır. İkincisi, şirket tarafından ayrıcalıklı hissetmekten hoşlanır ve bu nedenle tatmin olacaktır. Web'de sunulan hizmet aracılığıyla gerçek katma değer sağlayabilmelisiniz.

Ayrıca güvenebilmeniz gerekir verilerin toplanması, analizi ve değerlendirilmesi Bu, müşterinin ihtiyacının ve dolayısıyla memnuniyetinin daha iyi anlaşılmasını sağlar. Memnun ve sadık bir müşterinin şirketin en iyi elçisi olduğunu unutmayın.

Etkileşim kurmak her şeyden önce sadakat oluşturmaktır

Müşteri sadakati oluşturmak için, beklentilerini ifade edebilmesi, şikayette bulunabilmesi veya öneride bulunabilmesi için şirketle sürekli alışveriş yapmasına da izin vermek gerekir. hizmetin ve/veya ürünün optimizasyonu o teklif ediyor. Sadece dijital bu imkanı sunar.

Gerçekten de, çeşitli ve çeşitli araçlar sayesinde: blog, forum, topluluk, sosyal ağlar, web sitesi…, müşteri şirketle daha iyi iletişim kurabilecektir. Markaya veya şirkete duygusal bir bağ ve aidiyet duygusu da hızlı ve spontane olarak yaratılacaktır.