Çevrimiçi müşteri incelemelerini analiz etmenin önemi
İnternetin ana iletişim kanalı olarak artan kullanımı artık farklı müşterilerin herhangi bir marka veya hizmet hakkında görüşlerini paylaşmalarına olanak tanıyor. Müşterilerinizin görüşlerini derinlemesine analiz ederek aktif bir dinleme stratejisi benimsemek, şirketinizin itibarı için yadsınamaz. Bu, müşterilerinizin bağlılığını ve sadakatini daha iyi ölçmenizi ve geliştirmenizi sağlayacak olan şeydir.
özet
Çevrimiçi müşteri incelemelerini işleme
Tüm müşteri incelemelerini analiz etmek, tüketicilerin markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Pazarlamacılar, bir müşterinin bir perakendeciyle olan deneyimlerini nasıl algıladığına dair değerli bilgiler toplamak için geri bildirimi işler. Bunu yapmak için öncelikle bu görüşlerin çoğunluğunun oldukça olumsuz mu yoksa olumlu mu olduğunu belirlemelisiniz. Öte yandan, çevrimiçi bir kriz durumunda şirketinizin imajını ve itibarını analiz etmek önemlidir. Böylece, müşterilerin dile getirdiği endişelere yanıt verebilmek için yeni iletişim stratejilerini adapte edebileceksiniz.
En önemli bildirimleri belirleyin
Kullanıcı deneyimi ve markanız veya şirketinizle olan etkileşimler, tüketicilerin en sık muhafaza ettiği unsurlardır. Özellikle, son derece olumlu veya olumsuz bir deneyim olduğunda. Bu nedenle, müşteri deneyimini iyileştirmenize ve sadakatlerini güçlendirmenize olanak tanıyan temel bilgileri toplamak için en önemli yorumları belirlemeye çalışın.
Rakiplerinizin müşteri incelemelerine nasıl yanıt vereceğinizi görün
Rakiplerinizin müşteri incelemelerine verdiği yanıtlardan elde edilen bilgiler, sektör kıyaslama analizi yapmak için de kullanılabilir. Bu rakiplere göre kendi konumunuzu ve performansınızı bilmek, iş stratejilerinizi daha etkin bir şekilde geliştirmenize olanak sağlayacaktır. Bu nedenle pazar payınızı ve ürünlerinizin performansını rakiplerinizinkiyle karşılaştırabilirsiniz. Bu sayede, markanızla ilişkili memnuniyet ve memnuniyetsizlik düzeyini rakiplerinizle ilişkili olanlarla karşılaştırma olanağına da sahipsiniz.
Müşteri isteklerine cevap vermek için aksiyonların uygulanması
Müşteri görüşlerine nesnel olarak yanıt verebilmek için somut eylemleri uygulamaya koymak, ticari bir stratejide esastır. İyileştirme için ana noktaları vurgulamayı ve müşteri memnuniyetsizliğinin nedenlerini belirlemeyi unutmayın. Müşteri hizmetleriniz her talebe en uygun şekilde yanıt verebilmek için duyarlı olmalıdır. Yeni ürünlerin geliştirilmesi önceliğiniz olsa bile, çevrimiçi tüketici incelemelerini nasıl analiz edeceğinizi bilmek çok önemlidir. Ayrıca Ar-Ge ekiplerinize müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayan ürünler geliştirme fırsatı verir.
KPI göstergeleri ile stok analizi
Müşteri incelemelerini analiz etmenin, pazarlamacıların yalnızca rakiplerinden farklı olmayan, aynı zamanda hedef kitlelerinin ihtiyaç ve endişelerine göre uyarlanmış içerik oluşturmasına olanak tanıdığı açıktır. Bu tür bir analiz genellikle aşağıdakiler gibi iyi tanımlanmış KPI göstergelerine dayanır:
- NPS (Net Promoter): müşteri sadakati ve memnuniyetinin derecesini değerlendirmek için kullanılır.
- CES (Müşteri Eforu Puanı): Müşterinin şirketinizle iletişim kurduğunda gösterdiği çabanın yoğunluğunu inceler.
- CSAT (Müşteri Memnuniyeti): Müşteri iadesinden sonra memnuniyet anketini analiz etmenizi sağlar.
