Ticketmaster accepte les prix tout compris, mais les frais exorbitants ne vont nulle part
Ticketmaster a accepté de cesser de retenir des informations sur les frais de vente de billets jusqu’à la fin de la transaction, afin de garantir que les prix que les spectateurs voient sont ceux qu’ils finissent par payer.
La société (qui appartient à Live Nation), a rejoint aujourd’hui SeatGeek et Airbnb pour s’engager à une tarification plus transparente, afin de réduire le choc que les consommateurs ressentent souvent à la fin du processus lorsqu’ils voient les frais associés au billet.
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Cette décision ne fera pas réellement économiser d’argent aux consommateurs, car rien n’indique que ces frais exorbitants seront abaissés de quelque manière que ce soit. Ils seront simplement déclarés avant que vous ne sélectionniez votre siège ou votre lieu de séjour. Il n’est pas clair non plus si les entreprises adopteront la stratégie en dehors des États-Unis.
Ticketmaster, la principale cible de la révolte des consommateurs à la suite d’une débâcle sur les arrangements de vente de tournées de Taylor Swift l’année dernière, s’est engagé à permettre aux utilisateurs de voir le prix total du billet, y compris tous les frais, dans les résultats de recherche. Cela sortira d’ici septembre. Airbnb a lancé la possibilité de voir tous les frais avant taxes à la fin de l’année dernière, tandis que SeekGeek prévoit de déployer la fonctionnalité cet été.
« C’est un gagnant-gagnant pour les consommateurs », a déclaré le président Joe Biden lors d’une conférence de presse mercredi et a affirmé que le changement de Ticketmaster bénéficierait à lui seul à 30 millions de personnes. Biden souhaite que les concurrents emboîtent le pas en adoptant le prix tout compris.
« L’une des principales catégories de frais indésirables est celle que les entreprises facturent à la fin du processus d’achat après que vous ayez déjà passé du temps à comparer vos options », a déclaré le président.
« La solution est ce qu’on appelle la « tarification tout compris » et c’est là que les entreprises divulguent entièrement leurs frais à l’avance lorsque vous commencez à magasiner afin que vous ne soyez pas surpris à la fin lorsque vous passez à la caisse. Les entreprises représentées ici aujourd’hui s’engagent volontairement à une tarification initiale tout compris. »
Si Biden était vraiment désireux d’aider, il pourrait vouloir se demander si la propriété de Ticketmaster par Live Nation et le quasi-monopole sur la billetterie d’événements de haut niveau aux États-Unis sont justes ? Et s’il existe un monde dans lequel l’ampleur des frais facturés par Ticketmaster – qui, de manière anecdotique, est le coût d’un billet supplémentaire pour deux que vous achetez – est justifiable à distance ?
Les réponses à ces deux questions, Joe, sont non.