Vikten av att analysera kundrecensioner online
Webbyrå » Digitala nyheter » Vikten av att analysera kundrecensioner online

Vikten av att analysera kundrecensioner online

Den ökande användningen av Internet som den huvudsakliga kommunikationskanalen tillåter nu olika kunder att dela sina åsikter om vilket varumärke eller vilken tjänst som helst. Att anta en aktiv lyssnarstrategi med en djupgående analys av dina kunders åsikter är obestridligt för ditt företags rykte. Det är detta som gör att du bättre kan mäta och förbättra dina kunders engagemang och lojalitet.

Hantera kundrecensioner online

Att analysera alla kundrecensioner hjälper till att bättre förstå vad konsumenterna tycker om ditt varumärke, dina produkter eller tjänster. Marknadsförare bearbetar feedback för att samla in värdefulla insikter om hur en kund uppfattar sin upplevelse med en återförsäljare. För att göra detta måste du först avgöra om majoriteten av dessa åsikter är ganska negativa eller positiva. Å andra sidan är det viktigt att analysera ditt företags image och rykte under en krissituation på nätet. På så sätt kommer du att kunna anpassa nya kommunikationsstrategier för att svara på frågor från kunder.

Identifiera de viktigaste meddelandena

Användarupplevelsen och interaktionerna med ditt varumärke eller ditt företag är aspekter som konsumenterna behåller oftast. I synnerhet när det är en extremt positiv eller negativ upplevelse. Så försök att identifiera de viktigaste recensionerna för att samla in nyckelinformation, vilket gör att du kan förbättra kundupplevelsen och stärka deras lojalitet.

Se hur du svarar på kundrecensioner från dina konkurrenter

Insikter från dina konkurrenters svar på kundrecensioner kan också användas för att utföra branschanalyser. Genom att känna till din egen positionering och prestanda i förhållande till dessa konkurrenter kan du mer effektivt förfina dina affärsstrategier. Du kan därför jämföra din marknadsandel, såväl som prestanda för dina produkter, med dina konkurrenters. Genom detta har du också möjlighet att jämföra nivån av tillfredsställelse och missnöje förknippad med ditt varumärke jämfört med vad som är förknippat med dina konkurrenter.

Genomförande av åtgärder för att svara på kundförfrågningar

Att sätta på plats konkreta åtgärder för att kunna svara objektivt på kundernas åsikter är väsentligt i en kommersiell strategi. Kom ihåg att lyfta fram huvudpunkterna för förbättringar och identifiera orsakerna till kundernas missnöje. Din kundtjänst måste vara lyhörd för att svara på det mest lämpliga sättet på varje förfrågan. Även om utvecklingen av nya produkter är din prioritet, är det av största vikt att veta hur man analyserar konsumentrecensioner online. Dessutom ger det dina FoU-team möjlighet att utveckla produkter som möter kundernas förväntningar och behov.

Aktieanalys med KPI-indikatorer

Det är uppenbart att analysera kundrecensioner gör det möjligt för marknadsförare att skapa innehåll som inte bara skiljer sig från sina konkurrenter, utan som också är skräddarsytt för deras målgrupps behov och intressen. En sådan analys baseras i allmänhet på väldefinierade KPI-indikatorer, såsom:

  • NPS (Net Promoter): används för att bedöma graden av kundlojalitet och nöjdhet.
  • CES (Customer Effort Score): studerar intensiteten i kundens ansträngning när han kontaktar ditt företag.
  • CSAT (Customer Satisfaction): låter dig analysera nöjdhetsundersökningen efter en kundåterkomst.

★ ★ ★ ★ ★