Name: Tremplin Numérique
Price range: $$$

Det finns för närvarande inga "idiotsäkra" metoder för att permanent ta bort en recension på Google. Denna sökmotor föredrar att visa all information om ditt företag, eftersom den anser att den är användbar för sina användare.

Detta betyder dock inte att du inte kan göra något åt negativa recensioner, och särskilt mot falska åsikter, till exempel falska ärekränkande åsikter.

Sommaire

Alla recensioner är viktiga, även falska sådana!

Att ha kundrekommendationer är något som genererar ökad synlighet online, oavsett innehåll. Oavsett om åsikten är positiv eller negativ, påverkar detta faktiskt inte SEO av ditt företag. Kundrecensioner är användbar information för att veta deras intresse för dina produkter eller tjänster.

Google kommer att tendera att positionera bättre lokalt Google My Business-uppgifter som har ett stort antal recensioner (positiv ou negativ), än ett kort med väldigt få åsikter (även om alla är det 5-stjärnigt omdöme).

Genom dessa recensioner får du möjlighet att upptäcka både styrkorna och svagheterna i ditt erbjudande. Av denna anledning är det viktigt att lägga stor vikt vid alla typer av åsikter. Oavsett om det är positivt, negativt eller till och med neutralt är recensioner alltid det bästa sättet att veta hur nöjda dina kunder är.

Du bör inte få panik över negativa recensioner heller, för förr eller senare kommer du att tillgripa en missnöjd kund. Det är till och med något oundvikligt för alla företag, så även om du får dåliga recensioner måste du också svara på den här typen av kommentarer.

Dra nytta av en negativ recension

När du får negativa recensioner är det viktigt att du förblir lugn, agerar professionellt och ser den positiva sidan av situationen. Se recensionen som en möjlighet till förbättring istället för att oroa dig för att ta bort en negativ Google-recension. Vet att om en kund inte uttrycker sitt missnöje, kommer du aldrig att bli medveten om misslyckanden inom ditt företag.

En recension från en kund kan vara intressant eftersom de tog sig tid att närma sig dig och uttrycka sin åsikt. Kom ihåg att kunden är ditt primära mål, så visa att du verkligen bryr dig om deras rekommendationer.

Slutligen, tänk på att det alltid kommer att finnas företag som är sämre eller bättre än andra. Inför den ökande konkurrensen inom många sektorer är det viktigt att erbjuda utmärkt kundservice som lyssnar på alla internetanvändare.

Ta bort en recension av Google My Business

Som nämnts ovan är det bättre att möta kritiken och svara på dina kunders åsikter än att ignorera. Ändå kommer en rad negativa kommentarer på Google att påverka din e-rykte på sökmotorn. En sådan situation kan också leda till misstro mot dina potentiella kunder.

För att råda bot på detta går det att få vissa negativa åsikter raderade via Google My Business om du misstänker att de är falska. I det här fallet måste du bevisa för Google att recensionen bryter mot antingen Googles användarvillkor, eller en nationell lag i ditt land, till exempel en fransk lag om förtal. Recensionen kan sedan tas bort från listan med kommentarer om dig.

Innan du gör detta, försök att komma närmare kunden som lämnat en dålig recension. Det viktigaste är faktiskt att problemet löses i andra kunders ögon. Om du är övertygad om att detta är en falsk recension, markera den som sådan i ditt Google My Business-konto. När den ansvarige för Google kontaktar dig om detta, se till att ha all information redo som visar att denna recension inte är legitim.

Innehåll förbjudet och begränsat av Google

Som en påminnelse, här är listan över de typer av recensioner som är förbjudna av Google, och därför över de recensioner som du kan begära radering för: