Digitaliseringen av franska banker
Webbyrå » Digitala nyheter » Digitaliseringen av franska banker: status

Digitaliseringen av franska banker: status

Hälsokontexten och dess många begränsningar hjälper, många sektorer av ekonomin har accelererat sin digitalisering under de senaste två åren. Banksektorn, nära kopplad till fastighetssektorn, har inte undgått detta. Men mer än ett och ett halvt år efter krisen, var är vi idag? Uppdatering om digitaliseringen av franska banker och de nya förväntningarna hos deras kunder, tack vare studien utförd av fastighetsmäklaren Pretto online.

Vilka förväntningar har kunderna på digitalisering?

Eftersom perioderna med sanitära restriktioner följer varandra, lägre fastighetspriser tills deras historiska låga uppmuntrade fransmännen att behålla sina fastighetsprojekt. Lyckligtvis för dem kunde de banker som redan hade påbörjat sin digitalisering stödja dem i deras sökande efter krediter.

Digitaliseringen av banktjänster är dock fortfarande mycket ojämn från en institution till en annan. För att kvantifiera det kan vi sedan studera det enligt 4 huvudkriterier, som gör det möjligt att bedöma digitaliseringsnivån utifrån kundens och dennes användarupplevelse:

  • digitalisering av erbjudandet
  • digitaliseringen av kundrelationer
  • fullständigheten av låntagarens resa
  • enkelheten i lånarresan

När det gäller dessa fyra huvudkriterier är kundernas förväntningar lätt identifierbara.

Naturligtvis är det första villkoret för framgångsrik digitalisering fortfarande ett brett utbud av erbjudanden, som ska tillfredsställa alla profiler. Men dessa erbjudanden skulle inte räcka för att övertyga om de inte ingick i en globalt digitaliserad kundrelation, till exempel med utveckling av webbsidor och anpassade mobilapplikationer. Digital teknik ska inte bara göra det enklare för kunderna att prenumerera på de lösningar som banken erbjuder, utan också att utbyta mer flytande med sin rådgivare.

I samband med ett banklån är kunderna särskilt uppmärksamma på fullständigheten i deras låneresa, som måste digitaliseras från A till Ö för att verkligen vara tillfredsställande. Digital ska inte bara användas för att sälja bankprodukter och tjänster, utan också för att ge transparent information till kunder som vill ha bättre synlighet. Samtidigt måste denna transparens åtföljas av stor säkerhet vid behandling och utbyte av data.

Medan vissa banker är framgångsrika, kämpar andra fortfarande för att erbjuda sina kunder en helt digital resa. Detta är en av anledningarna till att Pretto erbjuder många onlineverktyg och resurser för att komplettera bankernas digitala erbjudande.

En typologi av banker i digitaliseringens tidsålder

Genom att tillämpa kriterierna ovan, Pretto kunde utarbeta en typologi som gör det möjligt för franska banker att klassificeras efter deras digitalisering.

4 bankprofiler som sticker ut

Genom att korsa nivån av digitalisering av banker med kvaliteten på låntagarupplevelsen online kunde Pretto-experterna nämna fyra olika bankprofiler:

  • Kombinerade banker
  • 100 % digitala banker
  • Banker i digitaliseringsprocessen
  • Små digitaliserade banker

Få traditionella banker erbjuder en 100 % digital tjänst

Om nätbanker har funnits i några år nu är det bankerna som erbjuder ett kombinerat erbjudande som sticker ut mest idag. Dessa traditionella banker, som redan hade påbörjat sin digitalisering långt före Covid-epidemin, lyckades klara sig bra under restriktionsperioderna genom att upprätthålla sin verksamhet trots att filialer stängts för allmänheten.

Genom att erbjuda både traditionell drift med fysiska kontor och en 100% digitaliserad resa erbjuder dessa sammanslagna banker ett komplett erbjudande som lyckas tillfredsställa alla kunder. Där ser vi både fördelarna med ett 100 % flytande och transparent onlineerbjudande och fördelarna med ett mer humant och lugnande traditionellt erbjudande, med verklig övervakning utförd av en enda rådgivare. Detta gör det möjligt att tillhandahålla en kvalitativ service på daglig basis (byteskonto, sparlösningar, försäkringar, rådgivning etc.) samt i viktigare rutiner som vid tagande av bolån. Kvaliteten på tjänsten och innovativa funktioner går därmed samman för att erbjuda en 100% digitaliserad och övervakad lånarresa.

Nätbankserbjudanden är inte tillräckligt omfattande

Digitalt i grund och botten kämpar onlinebanker för att möta alla kunders förväntningar. Även om de erbjuder en ganska flytande och komplett 100 % digitaliserad kundupplevelse har de svårt att övertyga vad gäller lånarresor.

För enkla, för begränsade, deras låneerbjudanden riktar sig endast till ett fåtal privatkunder och kan endast avse mycket enkla projekt, med grundläggande lånevillkor. Vi kan också klandra dem för en något avhumaniserad kundrelation, eftersom de inte erbjuder möjligheten att åtföljas av en utsedd rådgivare. Även om detta inte är nödvändigt för att övervaka ett löpande konto, är det ett betryggande inslag när det kommer till att ta ett 20-årigt lån!

Således, om coronaviruset har kunnat påskynda digitaliseringen av banker, har det framför allt accentuerat de skillnader som redan fanns i banksektorn. Banker som kämpar för att digitalisera har därmed hamnat ytterligare efter, medan andra har kunnat dra nytta av hälsosammanhanget för att fortsätta sitt momentum och befästa sin digitalisering.

★ ★ ★ ★ ★