Dixhitalizimi i bankave franceze
Ueb agjenci » Lajme dixhitale » Dixhitalizimi i bankave franceze: gjendja e lojës

Dixhitalizimi i bankave franceze: gjendja e lojës

Konteksti shëndetësor dhe kufizimet e tij të shumta ndihmojnë, shumë sektorë të ekonomisë kanë përshpejtuar dixhitalizimin e tyre gjatë dy viteve të fundit. Kësaj nuk i ka shpëtuar as sektori bankar, i lidhur ngushtë me atë të pasurive të paluajtshme. Por më shumë se një vit e gjysmë pas krizës, ku jemi sot? Përditësim mbi dixhitalizimin e bankave franceze dhe pritshmëritë e reja të klientëve të tyre, falë studimit të kryer nga brokeri online i pasurive të paluajtshme Pretto.

Cilat janë pritshmëritë e klientëve përsa i përket dixhitalizimit?

Ndërsa periudhat e kufizimeve sanitare pasojnë njëra-tjetrën, norma më të ulëta të pasurive të paluajtshme derisa shkalla e tyre historike inkurajoi francezët të ruanin projektet e tyre të pasurive të paluajtshme. Për fat të mirë për ta, bankat që kishin filluar tashmë dixhitalizimin e tyre mundën t'i mbështesin në kërkimin e tyre për kredi.

Megjithatë, dixhitalizimi i shërbimeve bankare mbetet shumë i pabarabartë nga një institucion në tjetrin. Për ta vlerësuar atë, mund ta studiojmë më pas sipas 4 kritereve kryesore, të cilat bëjnë të mundur vlerësimin e nivelit të dixhitalizimit nga pikëpamja e klientit dhe përvojës së tij të përdoruesit:

  • dixhitalizimi i ofertës
  • dixhitalizimi i marrëdhënieve me klientët
  • plotësia e udhëtimit të huamarrësit
  • thjeshtësia e udhëtimit të huamarrësit

Në lidhje me këto katër kritere kryesore, pritjet e klientëve janë lehtësisht të identifikueshme.

Sigurisht, kushti i parë për një dixhitalizim të suksesshëm mbetet një gamë e gjerë ofertash, që supozohet të kënaqin të gjitha profilet. Por këto oferta nuk do të mjaftonin për të bindur nëse nuk do të ishin pjesë e një marrëdhënieje të dixhitalizuar me klientët në nivel global, për shembull me zhvillimin e faqeve të internetit dhe aplikacioneve të përshtatura celulare. Teknologjia dixhitale jo vetëm që duhet ta bëjë më të lehtë për klientët abonimin në zgjidhjet e ofruara nga banka, por edhe shkëmbimin më të rrjedhshëm me këshilltarin e tyre.

Në kuadrin e një kredie bankare, klientët i kushtojnë vëmendje të veçantë plotësimit të rrugëtimit të tyre të huamarrjes, i cili duhet të dixhitalizohet nga A në Z për të qenë vërtet i kënaqshëm. Dixhitali nuk duhet të përdoret vetëm për të shitur produkte dhe shërbime bankare, por edhe për të ofruar informacion transparent për klientët, të cilët duan një shikueshmëri më të mirë. Njëkohësisht, kjo transparencë duhet të shoqërohet me siguri të lartë në përpunimin dhe shkëmbimin e të dhënave.

Ndërsa disa banka janë të suksesshme, të tjerat janë ende duke luftuar për të ofruar një udhëtim plotësisht dixhital për klientët e tyre. Kjo është një nga arsyet pse Pretto ofron shumë mjete dhe burime online për të plotësuar ofertën dixhitale të bankave.

Një tipologji e bankave në epokën e dixhitalizimit

Duke zbatuar kriteret e lartpërmendura, Pretto ishte në gjendje të hartonte një tipologji që lejonte klasifikimin e bankave franceze sipas dixhitalizimit të tyre.

4 profile bankare që bien në sy

Duke kapërcyer nivelin e dixhitalizimit të bankave me cilësinë e përvojës së huamarrësit online, ekspertët e Pretto mundën të emërtonin 4 profile të ndryshme bankare:

  • Bankat e kombinuara
  • 100% banka dixhitale
  • Bankat në proces dixhitalizimi
  • Banka të vogla të dixhitalizuara

Pak banka tradicionale ofrojnë një shërbim 100% dixhital

Nëse bankat online ekzistojnë prej disa vitesh, janë bankat që ofrojnë një ofertë të kombinuar ato që bien më shumë në sy sot. Këto banka tradicionale, të cilat tashmë e kishin nisur dixhitalizimin e tyre shumë përpara epidemisë së Covid, ia dolën mirë gjatë periudhave të kufizimit, duke ruajtur aktivitetin e tyre pavarësisht degëve të mbyllura për publikun.

Duke ofruar si funksionimin tradicional me degë fizike ashtu edhe një udhëtim 100% të dixhitalizuar, këto banka të kombinuara ofrojnë një ofertë të plotë që arrin të kënaqë të gjithë klientët. Aty gjejmë si avantazhet e një oferte online 100% fluide dhe transparente, ashtu edhe ato të një oferte tradicionale më njerëzore dhe qetësuese, me monitorim real të kryer nga një këshilltar i vetëm. Kjo bën të mundur ofrimin e një shërbimi cilësor në baza ditore (llogari rrjedhëse, zgjidhje kursimi, sigurime, këshilla etj.) si dhe në procedura më të rëndësishme, si për shembull kur merrni një hipotekë. Kështu, cilësia e shërbimit dhe funksionalitetet novatore bashkohen për të ofruar një udhëtim 100% të dixhitalizuar dhe të mbikëqyrur të huamarrësit.

Ofertat bankare në internet nuk janë mjaftueshëm gjithëpërfshirëse

Dixhitale në thelb, bankat online po luftojnë për të përmbushur të gjitha pritjet e klientëve. Edhe pse ato ofrojnë një përvojë mjaft të rrjedhshme dhe të plotë 100% të dixhitalizuar të klientit, ata e kanë të vështirë të bindin përsa i përket udhëtimeve të huamarrësit.

Shumë të thjeshta, shumë të kufizuara, ofertat e tyre të kredisë i drejtohen vetëm pak klientëve privatë dhe mund të kenë të bëjnë vetëm me projekte shumë të thjeshta, me kushte bazë kredie. Mund t'i fajësojmë edhe për një marrëdhënie disi të dehumanizuar me klientët, pasi nuk ofrojnë mundësinë e shoqërimit nga një këshilltar i caktuar. Edhe pse kjo nuk është thelbësore për monitorimin e një llogarie rrjedhëse, është një element qetësues kur bëhet fjalë për marrjen e një kredie 20-vjeçare!

Kështu, nëse koronavirusi ka mundur të përshpejtojë dixhitalizimin e bankave, mbi të gjitha ka theksuar pabarazitë që ekzistojnë tashmë në sektorin bankar. Kështu, bankat që po luftojnë për t'u dixhitalizuar kanë mbetur më prapa, ndërsa të tjerat kanë mundur të përfitojnë nga konteksti shëndetësor për të vazhduar vrullin e tyre dhe për të konsoliduar dixhitalizimin e tyre.

★ ★ ★ ★ ★