Spotify prend un autre swing à son bogue publicitaire premium

Un bug d'un mois qui a présenté des publicités pour Spotify Premium abonnés est désormais résolu, selon Spotify Support. Ce n'est pas la première fois que Spotify annonce un correctif pour ce bogue, donc je vous suggère de vous accrocher à la célébration pendant au moins quelques jours.

La deuxième fois est le charme, peut-être

Spotify Premium est, bien sûr, un niveau d'adhésion sans publicité. Mais un groupe étonnamment grand d'abonnés premium a révélé que leur flux musical était inondé par des publicités le 5 février. Ils ont rapidement inondé les forums communautaires de Spotify avec des rapports de bogues et des captures d'écran. Une semaine plus tard, Spotify a estimé que le problème était résolu – non, ce n'était pas le cas. Le fil de soutien désigné de quatre pages a ballonné alors que de plus en plus de gens partageaient leurs malheurs. Le fil, au moment de la rédaction, est 92 pages de long et 29 jours.

Les utilisateurs touchés ont été invités à se connecter et à sortir de l'application Spotify deux ou trois fois pour « forcer une resynchronisation », qui a apparemment fonctionné pour certains utilisateurs mais pas dans d'autres. Curieusement, Spotify dit à TechCrunch que le bogue premium en cours est différent de celui qui a été corrigé en février – ces informations ont été fournies à TechCrunch quelques heures avant que Spotify ne pousse un correctif pour le nouveau bug.

Donc, maintenant nous sommes laissés à attendre et à voir ce qui se passe. Je soupçonne qu'il faudra quelques jours pour obtenir une compréhension précise de la situation, car Spotify suggère toujours que les utilisateurs affectés « se déconnectent de l'application et reviennent 2 à 3 fois de suite ». Même si le problème est vraiment résolu, nous continuerons probablement à voir des rapports de bug de personnes qui n'ont pas effectué la danse de login.

Nous ne savons pas combien de clients Spotify ont été affectés par le bogue premium. Il semble être assez aveugle – le fil de support de Spotify est plein d'utilisateurs de bureau, mobiles et de maison intelligente du monde entier. Certaines plaintes proviennent également des abonnés familiaux premium, ce qui signifie que le problème n'est pas relégué au plan individuel de Spotify.

Cependant, j'ai remarqué que de nombreux rapports de bogues des utilisateurs se concentrent sur des haut-parleurs intelligents, tels qu'Amazon Echo, Google Nest et Sonos. La suppression de votre compte Spotify de vos appareils intelligents peut être une étape nécessaire pour forcer une resynchronisation (bien que je n'ai honnêtement aucune idée de ce qu'une résync implique dans ce contexte). Il convient également de noter que certains podcasts ne sont pas sans publicité, même avec un compte premium.

Rappelez-moi, combien je paie pour la prime?

Spotify a augmenté ses prix pour la première fois en juillet 2023. Mais c'était une hausse des prix assez légère. Le plan premium, qui était à 9,99 $ pendant tant d'années, a atteint 10,99 $.

Une hausse des prix ultérieure en juillet 2024 a renversé les frais mensuels à 11,99 $. Spotify n'offre pas d'adhésion annuelle (sauf si vous achetez une carte-cadeau, pour une raison quelconque), donc le prix annuel d'un abonnement premium est effectivement 143,88 $. C'est beaucoup d'argent à payer pour un service qui, du 5 février au 6 mars, a eu du mal à remplir l'obligation sans publicité que les clients premium méritent.

Et si les deux dernières années de hausses de prix sont une indication, Spotify peut à nouveau augmenter ses prix en juillet. S'il s'agit d'une autre augmentation de 1 $, la prime coûtera 155,88 $ chaque année.

Si vous avez été affecté par le bug de Spotify Premium, je vous suggère fortement de contacter les canaux de soutien de l'entreprise pour une sorte de restitution. Et en tant qu'utilisateur de Spotify de longue date moi-même, j'espère que les clients gardent ce bug à l'esprit à l'approche de juillet. Je le ferai certainement.

Pour ceux qui se demandent, Apple Music coûte actuellement 10,99 $ par mois. Tidal et YouTube Music ont le même prix qu'Apple Music, tandis que Deezer est à 11,99 $. Si vous souhaitez fournir un soutien financier direct aux musiciens et propriétaire de la musique pour laquelle vous payezUtilisez BandCamp.