Vaš e-ugled, velika moč ali Ahilova peta?
Spletna agencija » Digitalne novice » Vaš e-ugled, velika moč ali Ahilova peta?

Vaš e-ugled, velika moč ali Ahilova peta?

Za podjetje, ki uživa neokrnjen ugled, tako v resničnem življenju kot na spletu, je vse dobro v najboljšem od vseh možnih svetov. Nasprotno pa je strokovnjakov, katerih podjetje čez noč propade zaradi slabšega spletnega ugleda, mogoče šteti na veliko. Mnoga podjetja, tudi največja, so veliko izgubila zaradi slabega upravljanja svojega spletnega ugleda. V tem članku se osredotočamo nae-ugled : zakaj je tako pomemben, kako je sestavni del digitalne DNK podjetja in kakšna je vrednost odtisa, ki ostane po vsakem gibanju na spletu in/ali družbenih omrežjih?

E-ugled: kaj je in zakaj je pomemben?

E-ugled ali »spletni ugled« je ugled (oprostite za ponavljanje!) podjetja, osebe, izdelka, storitve ali katerega koli drugega elementa, ki se pojavlja na internetu in na digitalnih platformah. Na e-ugled vplivajo vsebine, ki jih podjetje objavlja, reakcije in interakcije uporabnikov, aktivnosti na družbenih omrežjih itd.

Če se vprašanje morda zdi nesmiselno, celo absurdno, ga je vseeno treba vprašati: zakaj je e-ugled pomemben?

Zaman? Absurdno? Vsekakor.

Vidimo, da veliko podjetij svoj digitalni ugled pusti ob strani in misli, da je že najmanjši evro, porabljen za skrb za svoj e-ugled, zapravljen denar. Na žalost je ta realnost zelo pogosto preambula prave katastrofe, tako na digitalni ravni kot v resničnem življenju.

Preden nadaljujete, razmislite o tem: Za ustvarjanje ugleda je potrebnih 20 let, za uničenje pa pet minut ". Stavek Warrena Buffeta, ameriškega poslovneža, ki je od začetka XNUMX. stoletja eden najbogatejših ljudi na svetu.

Da bi razumeli, zakaj je spletni ugled pomemben, je vredno razmisliti o obratnem mehanizmu: kako lahko zanemarjanje spletnih ocen in omembe blagovnih znamk škodi ugledu in ogrozi podjetje?

Tukaj je sedem razlogov, zakaj je spletni ugled pomemben:

  1. Spletni ugled je tesno povezan s položajem spletnega mesta v rezultatih iskalnikov, zlasti v Googlu. Če Google spletnega podjetja ne prepozna kot zaupanja vredno podjetje, ga ne bo upoštevalo. Na digitalni ravni, kolikor je mogoče reči, da ne obstaja. Torej je vaš trud zaman.
  2. Vaša blagovna znamka bo zagotovo omenjena na družbenih medijih. Med 2 milijardama uporabnikov družbenih medijev danes obstaja velika verjetnost, da nekdo nekje govori o vaši blagovni znamki. Če nima nikogar, ki bi mu odgovoril na te komentarje, je pot prosta, da lahko vsakdo pove vse… in karkoli (predvsem karkoli…)
  3. Vaša spletna prisotnost je tesno povezana s stopnjo zvestobe vaših strank in potencialnih strank. Ne glede na to, ali prek družbenih medijev ali v rezultatih iskanja, ljudje želijo najti odgovore na svoja vprašanja. To velja za vsa podjetja, zlasti za lokalna podjetja in maloprodajna mesta. Tem ni treba slediti na milijone uporabnikov: omejeno število sledilcev, zvestih znamki, je več kot dovolj. Kljub temu je nujno gojiti njihovo zagnanost in zvestobo. Nekateri bodo rekli, da jih je treba božati v smeri dlake ... in res je!
  4. Negativne ocene lahko hitro prevzamejo znamko. Kdo bo brez spletne prisotnosti spremljal kritike, ki jih letijo na vaš račun? Spletna mesta, kot so TripAdvisor, Booking, Amazon, imajo neizmerno moč nad dojemanjem blagovne znamke pri ljudeh. Spletna prisotnost vam bo zagotovila, da se boste lahko odzvali na kakršno koli obliko kritike.
  5. Vaša blagovna znamka je na spletu, če vam je to všeč ali ne. Ne predstavljajte si, da ker vas ni na družbenih omrežjih, nihče ne govori o vas! Resnica je, da Google in drugi motorji indeksirajo podjetja in blagovne znamke vseh velikosti, če jim je to všeč ali ne. Ko nekdo išče vaše podjetje na spletu, obstaja na spletu. Ne morete ga prezreti.
  6. Internet je prevzel lokalno oglaševanje, čeprav vam nekatere agencije trdijo drugače. Če lokalni časopisi in letaki še obstajajo, se moramo soočiti z dejstvi: za lokalne blagovne znamke in podjetja se uporabniki najprej obrnejo na internet. Poleg tega je splet odličen medij z neprimerljivo močjo, da ne omenjamo stroškov ... le delček tradicionalnih oglasov.
  7. E-ugled vam omogoča, da daste najboljše od sebe in sporočite svoje prednosti. A newsletter, blog, socialni profil … toliko elementov, ki vam omogočajo, da zasijete v spletu in poudarite svoje prednosti.

Kako poskrbeti za svoj e-ugled? Praktični nasveti

Najbolj zanimive primere, povezane z e-ugledom, najdemo na področju turizma. Preden nadaljujete, si ne predstavljajte, da če delate na drugem področju (bančništvo, finance, estetika, storitve na domu, trgovina na drobno itd.), uidete e-ugledu! Če pa pogledate turistični sektor, vas nekatera dejstva kar poskočijo … ste na primer vedeli, da le tretjina podjetij, omenjenih na TripAdvisorju, aktivno upravlja svojo stran? Z »aktivnim upravljanjem« mislimo na: odgovarjanje na komentarje, nalaganje fotografij, biografskih podrobnosti ... zaradi tega razmišljate o pomenu, ki ga podjetja pripisujejo e-ugledu. In ostajamo vljudni ...

Bodite pozorni na to, kaj ljudje govorijo o vaši blagovni znamki

Obstaja veliko orodij za spremljanje, ki omogočajo vpogled v splet in družbena omrežja. Nekateri imajo celo barometer, ki kaže, ali so ocene na splošno pozitivne, negativne ali nevtralne.

Poleg tega je dobro vzpostaviti redno opazovanje, ki ga spremljajo opozorila, da smo pravočasno obveščeni, takoj ko se določene ključne besede pojavijo na spletu in da smo čim bolj odzivni.

Investirajte v SEO

Zagotovo poznate skupino ključnih besed, ki jih ljudje, ki sestavljajo vaš cilj, uporabljajo za iskanje vašega spletnega mesta / vašega podjetja. Dobra marketinška strategija temelji na poznavanju in obvladovanju sprožilcev v glavah vaših potencialnih strank in strank. Ob predpostavki, da so ključne besede in informacije pomembne za vaše izdelke in storitve, bi morali zagotoviti, da je vsebina, ki jo ponujate, dobro oblikovana v vseh medijih zunaj vašega spletnega mesta, vključno z drugimi spletnimi mesti, blogi, sporočili za javnost, družbenimi mediji itd. Zahvaljujoč temu obvladovanju ključnih besed, ki se nanašajo na vas, je SEO sklicevanje je mogoče izboljšati, kar omogoča natančnejše, ustreznejše iskanje za SEM (Search Engine Marketing) bolj učinkovit.

Prepoznajte in vključite vplivneže

Ali ne bi bilo izjemno, če bi Stéphane Bern, Lady Gaga ali Gérard Jugnot omenili vašo znamko?

Čakajte malo ... Vam ni všeč Stéphane Bern, niti Lady Gaga in še manj Gérard Jugnot? Brez veze ... ne gre za vaš osebni okus, ampak za vaš e-ugled!

gremo naprej.

Brez vašega najmanjšega truda bi vam ta preprosta omemba vašega imena, izdelkov in storitev omogočila dostop do tisočev, celo milijonov oboževalcev. ja!

Ni vse tako rožnato … Že najmanjši negativen komentar vplivneža lahko škodi vaši podobi. Enostavno se moraš posloviti od vseh velikih priložnosti, o katerih si sanjal.

Seveda se takšne ekstremne situacije ne zgodijo pogosto… Na srečo! Preden pa javnost začne slediti vaši blagovni znamki prek družbenih medijev, bolje namestite orodja za spremljanje stvari.

Nekatera orodja, čeprav precej redka, omogočajo merjenje vašega vpliva na spletu. Orodja, kot so Klout, Kred in PeerIndex, vam ponujajo vrsto zanimivih kazalnikov. Vendar je glavna stvar drugje: doseči je treba vplivne ljudi, tiste, ki bodo prenesli vaše sporočilo. Ko so ti ljudje identificirani, manjka le še klic za dostop do tisočih posameznikov, ki sestavljajo vaše občinstvo. Vaše so mačke na Twitterju, pohvale na Facebooku in avtoriteta v skupinah LinkedIn in drugih Google+...

Načrtujte stalno strateško opazovanje

Kar ste uvedli po zaslugi zgornjih nasvetov, se sčasoma naredi. Podobno kot kup perila ali posode, ki se ne zmanjša, ko bolj se posvetite nalogi, je strateško obveščanje dolgoročno delo. Nekatera orodja vam olajšajo delo, saj vam sporočijo, kaj ljudje govorijo o vas, in prepoznajo spremembe v razpoloženju ljudi do vaše blagovne znamke. Navsezadnje vam to omogoča, da ostanete proaktivni glede situacije, preden se poslabša.

Poslovno obveščanje vključuje tudi prepoznavanje platform, ki so bistvenega pomena za ugled vaše blagovne znamke. Karkoli že mislite, Facebook bo zagotovo ena izmed vaših izbir. Poleg tega vas bodo morale glede na vaš sektor dejavnosti zanimati tudi nekatere druge platforme (na primer Booking.com za hotelirstvo).

Ustvarite koledar vsebine za več platform

Postavitev in upravljanje uredniškega koledarja je eno od zlatih pravil vsebinskega marketinga. Ena najpogostejših napak podjetij je, da objave na družbenih omrežjih obravnavajo ločeno, brez upoštevanja dogajanja v podjetju in z zunanjimi partnerji. Koledar vsebine za več platform mora izhajati iz poslovnih ciljev na najmanj šestmesečni osnovi. Izpostaviti mora strategije ključnih oddelkov podjetja: prodaja, marketing, komunikacije, kadri, poslovanje s strankami itd.

Na splošno je pogoj celostna dolgoročna vizija sine qua non uspeh na spletu.

Vključite svoje zaposlene in ambasadorje blagovne znamke

Ambasadorji blagovnih znamk tvorijo uspešno skupnost na družbenih medijih. Na več načinov lahko prispevajo k vašemu spletnemu ugledu. Njihovo upoštevanje lahko pomaga spodbujati nove ideje za razvoj izdelkov in storitev, navzkrižno promocijo in zadrževanje. Številne blagovne znamke spodbujajo svoje zaposlene, da se vključijo v družbene medije, da bi izkoristili večji doseg v spletu. Ta prispevek je namenjen tudi humanizaciji blagovne znamke in je sprožil bolj pristne pogovore.

V primeru krize je preprosto dejstvo, da imate na voljo skupino sodelavcev in ambasadorjev blagovnih znamk, na katere se lahko zanesete, nedvomna prednost. To so ljudje, ki lahko zagovarjajo v vašem imenu, kot vojska socialnih delavcev. Glede na situacijo bodo ponovili dejstva na različnih platformah, na katerih je prisotna vaša blagovna znamka.

Pričakujte nepričakovano

Na družbenih omrežjih, na spletu nasploh, moraš biti ves čas pripravljen. Čeprav je tehnično nemogoče pričakovati nepričakovano, morate razmišljati o pripravi na krizno situacijo. Na primer, če delate na smučišču, kaj se zgodi, če kabina pade in povzroči veliko škode in poškodb? … Strašljiva situacija, na katero so podjetja pripravljena v »resničnem življenju« in se morajo naučiti spopadati z njo na družbenih medijih. Kako bi reagirali, če bi se na Twitterju ali Facebooku pojavila ponižujoča podoba vaše znamke?

Za izvajanje krizne strategije upoštevajte hipotetične situacije. Zastavite si naslednja vprašanja: Kdo je glavni? Kdo je tiskovni predstavnik? Kakšno vsebino je treba distribuirati na družbenih platformah? Kdo ima pravico do komunikacije? Kateri kanali imajo prednost? Ta vprašanja je treba identificirati navzgor in odgovori morajo biti jasni vsem.

Upravljanje e-ugleda ni delo, ki bi se ga lotili naključno. Naš ugled, na internetu in drugod, je preveč pomemben za prihodnost vašega podjetja, da bi ga imeli za malo slabšega, prepuščenega pripravnikom med poletnimi počitnicami. In zakaj ne zaupate naloge upravljanja svojega e-ugleda strokovnjakom, ki to obvladajo?

★ ★ ★ ★ ★