Digitalizacija francoskih bank
Spletna agencija » Digitalne novice » Digitalizacija francoskih bank: stanje

Digitalizacija francoskih bank: stanje

Zdravstveni kontekst in njegove številne omejitve so v pomoč, saj so številni gospodarski sektorji v zadnjih dveh letih pospešili svojo digitalizacijo. Bančni sektor, tesno povezan z nepremičninskim sektorjem, temu ni ušel. Toda več kot leto in pol po krizi, kje smo danes? Posodobitev digitalizacije francoskih bank in novih pričakovanj njihovih strank, zahvaljujoč študiji, ki jo je izvedel spletni nepremičninski posrednik Pretto.

Kakšna so pričakovanja strank glede digitalizacije?

Ker si obdobja zdravstvenih omejitev sledijo, nižje cene nepremičnin dokler njihov zgodovinski nizek ni spodbudil Francoze, da so ohranili svoje nepremičninske projekte. Na njihovo srečo so jih banke, ki so že začele z digitalizacijo, lahko podprle pri iskanju kredita.

Vendar je digitalizacija bančnih storitev od ene institucije do druge zelo neenakomerna. Za kvantificiranje ga lahko nato preučimo po 4 glavnih kriterijih, ki omogočajo oceno stopnje digitalizacije z vidika stranke in njegove uporabniške izkušnje:

  • digitalizacija ponudbe
  • digitalizacija odnosov s strankami
  • popolnost posojilojemalčeve poti
  • preprostost potovanja posojilojemalca

Glede na ta štiri glavna merila so pričakovanja strank potem zlahka prepoznavna.

Seveda prvi pogoj za uspešno digitalizacijo ostaja široka ponudba, ki naj bi zadovoljila vse profile. A te ponudbe ne bi bile dovolj za prepričanje, če ne bi bile del globalno digitaliziranega odnosa s strankami, na primer z razvojem spletnih strani in prilagojenih mobilnih aplikacij. Digitalna tehnologija naj strankam ne le olajša naročanje na rešitve, ki jih ponuja banka, temveč tudi bolj tekoče izmenjavo s svojim svetovalcem.

Pri bančnem posojilu so stranke še posebej pozorne na popolnost svoje najemne poti, ki mora biti digitalizirana od A do Ž, da je resnično zadovoljiva. Digitalno ne bi smeli uporabljati le za prodajo bančnih produktov in storitev, temveč tudi za zagotavljanje preglednih informacij strankam, ki želijo boljšo prepoznavnost. Hkrati mora to preglednost spremljati velika varnost pri obdelavi in ​​izmenjavi podatkov.

Medtem ko so nekatere banke uspešne, se druge še vedno trudijo ponuditi popolnoma digitalno potovanje svojim strankam. To je eden od razlogov, zakaj Pretto ponuja številna spletna orodja in vire za dopolnitev digitalne ponudbe bank.

Tipologija bank v dobi digitalizacije

Z uporabo zgoraj navedenih meril, Pretto uspel sestaviti tipologijo, ki omogoča razvrščanje francoskih bank glede na njihovo digitalizacijo.

4 bančni profili, ki izstopajo

S prečkanjem stopnje digitalizacije bank s kakovostjo posojilojemalčevih izkušenj na spletu so strokovnjaki Pretto lahko poimenovali 4 različne profile bank:

  • Kombinirane banke
  • 100% digitalne banke
  • Banke v procesu digitalizacije
  • Male digitalizirane banke

Nekaj ​​tradicionalnih bank ponuja 100-odstotno digitalno storitev

Če spletne banke obstajajo že nekaj let, danes najbolj izstopajo banke, ki ponujajo kombinirano ponudbo. Tem tradicionalnim bankam, ki so se z digitalizacijo začele že precej pred epidemijo covida, je v obdobjih omejevanja uspelo dobro poslovati, saj so ohranile svojo dejavnost kljub zaprtim poslovalnicam za javnost.

Te združene banke ponujajo tako tradicionalno poslovanje s fizičnimi poslovalnicami kot 100-odstotno digitalizirano potovanje, ki ponujajo celovito ponudbo, ki lahko zadovolji vse stranke. Tam najdemo tako prednosti 100 % tekoče in pregledne spletne ponudbe kot prednosti bolj humane in pomirjujoče tradicionalne ponudbe z resničnim spremljanjem, ki ga izvaja en sam svetovalec. To omogoča kakovostno opravljanje storitev tako na dnevni ravni (tekoči račun, varčevalne rešitve, zavarovanje, svetovanje ipd.) kot tudi v pomembnejših postopkih, kot je najem hipoteke. Kakovost storitev in inovativne funkcionalnosti se tako združijo, da ponudijo 100-odstotno digitalizirano in nadzorovano pot posojilojemalca.

Ponudbe spletnega bančništva niso dovolj obsežne

V bistvu digitalno se spletne banke trudijo izpolniti vsa pričakovanja strank. Čeprav ponujajo precej tekočo in popolno 100-odstotno digitalizirano izkušnjo strank, imajo težave s prepričljivostjo glede potovanj posojilojemalcev.

Preveč enostavne, premalo omejene, njihove ponudbe posojil so namenjene le nekaj zasebnikom in se lahko nanašajo le na zelo preproste projekte z osnovnimi posojilnimi pogoji. Zamerimo jim lahko tudi nekoliko dehumaniziran odnos s strankami, saj ne ponujajo možnosti spremstva imenovanega svetovalca. Čeprav to ni bistveno za spremljanje tekočega računa, je pomirjujoč element, ko gre za najem 20-letnega posojila!

Če je torej koronavirus uspel pospešiti digitalizacijo bank, je predvsem poudaril nesorazmerja, ki so že obstajala v bančnem sektorju. Banke, ki se trudijo z digitalizacijo, so tako še bolj zaostajale, druge pa so lahko izkoristile zdravstveni kontekst, da bi nadaljevale s svojim zagonom in utrdile svojo digitalizacijo.

★ ★ ★ ★ ★