Čo je to komunitný manažér?
Webová agentúra » Digitálne správy » Komunitný manažér: všetko, čo potrebujete vedieť o tejto práci

Komunitný manažér: všetko, čo potrebujete vedieť o tejto práci

Hlavné poslanie komunitného manažéra

Komunitný manažér alebo CM alebo animátor webovej komunity, sprostredkovateľ interaktívnych rozhovorov, komunitný manažér, komunitný manažér, sociálne siete alebo dokonca primárnym poslaním animátora sociálnych sietí je vytvárať a predovšetkým združovať komunitu ľudí na webe, ktorí majú náhodou spoločný záujem.

Môže to byť značka, koníček, osobnosť... Oživí ich výmeny názorov na sociálnych platformách a zabezpečí dodržiavanie základných pravidiel slušného správania medzi užívateľmi s cieľom zdokonaliť imidž značky: Komunitný manažér rozvíja a riadi prítomnosť organizácie na internete.

Môže byť samostatný, pracovať vo webovej agentúre alebo čoraz viac aj priamo vo firme.

Prezentácia komunitného manažéra

Hoci je profesia komunitného manažéra známejšia od explózie webu 2.0 v roku 2005, existuje už od prvých diskusných fór na internete, ale aj na videoherných platformách, ktoré sa množili a potrebovali podporu virtuálnej „reklamy“, aby prilákať viac a viac hráčov.

Potom sa nazývali Game Masters. Ich poslaním bolo okrem toho, aby ľudia objavili rozsah ich online hier, aj moderovanie komentárov všetkých, aby sa predišlo excesom, v čase, keď vyjadrovanie sa v prvej osobe bolo na internete ešte veľmi nové.

Komunitný manažér dnes už nie je výlučne zodpovedný za „monitorovanie“ aktívnych členov, musí predovšetkým oživovať a energizovať interaktívne rozhovory. Každý registrovaný sa počíta. Bude vedieť identifikovať najaktívnejších členov, jednoduchých prispievateľov či predpisujúcich lekárov, pretože práve oni vytvárajú pridanú hodnotu, ktorú značka potrebuje (pre pozornosť ostatných fanúšikov).

Je sprostredkovateľom medzi zákazníkmi alebo potenciálnymi zákazníkmi a samotnou značkou. Je to on, kto sprostredkuje pocity používateľov internetu, zhrnie všeobecný trend a prispôsobí komunikáciu potrebám a očakávaniam každého z nich.

CM má na starosti:

  • Identifikujte každú sieť, kde by sa mohla značka citovať, aby ste mohli moderovať výmeny a prispeli k jej dobrému imidžu
  • Vytvorte „oficiálne“ siete, na ktorých bude značka zastúpená (fanúšikovské stránky na Facebooku, blogy, fóra, účty na Twitteri, kanál YouTube alebo Dailymotion atď.), aby ste mohli so svojimi odberateľmi komunikovať vo vlastnom mene.
  • Uľahčiť interaktívne konverzácie v rámci rôznych sietí
  • Napíšte konkrétnu chartu na používanie sociálnych médií
  • Organizujte podujatia, ktorých cieľom bude spájať fanúšikov alebo sledovateľov, ako je napríklad súťaž
  • Syntetizovať presné správy o celkovom názore používateľov internetu vo vzťahu k imidžu značky
  • Vždy zlepšovať prítomnosť a virtuálny imidž značky
  • Monitorujtee-povesť

Súčasťou povinností komunitného manažéra môže byť aj písanie obsahu optimalizovaného pre sociálne médiá. Ak značka pravidelne vytvára obsah, potom možno bude musieť pri každej publikácii spolupracovať s redaktormi a grafickými dizajnérmi a zabezpečiť len jej správnu distribúciu.

Akčná zóna

Komunitný manažér musí mať presné znalosti o členoch siete, ktorých bude musieť zabávať, či už je súčasťou materského tímu značky, alebo je pre spoločnosť externý. Veľmi často na voľnej nohe je však čoraz častejšie najímaný v rámci komunikačného oddelenia organizácie. V tomto prípade môže byť vyzvaný, aby spravoval publikácie so súhlasom vedenia av spolupráci s manažérom sociálnych médií, riaditeľom komunitných manažérov, ak značku zastupujú viacerí.

Rôzne úlohy komunitného manažéra

Rozvíjanie prítomnosti značky online

  • Vytvárajte profily na výmenných rozhraniach, najmä sociálnych médiách
  • Napíšte chartu používania sociálnych sietí pre subjekt, ktorý zastupuje
  • Mierne výmeny medzi používateľmi
  • Hľadajte blogerov alebo iných influencerov, ktorí by mohli zastupovať značku
  • Definujte špecifické ciele pre každú z jej misií
  • Nábor nových fanúšikov
  • Sprostredkovateľ medzi požiadavkami používateľov a príslušnými službami

Vytvárajte prepojenia medzi členmi

  • Šírenie vašej správy prostredníctvom hlasu členov komunity
  • Vytvorte viralitu prostredníctvom debát a výmen na konkrétne témy
  • Zabezpečte výmeny názorov a hladký priebeh diskusie a obnovte konverzáciu
  • Vybudujte si lojalitu fanúšikov na sociálnych sieťach aj mimo nich („skutočné“ udalosti)

Hlásenie

  • Hlásiť a vedieť analyzovať celkovú spokojnosť, pozitívnu aj negatívnu
  • Sledujte štatistiky návštev, percento interakcie a kliknutia na stránku
  • Neustále zlepšovať prítomnosť na sociálnych sieťach

Zlepšiť techniku

  • Uchovávajte si úplnú históriu všetkých vykonaných akcií
  • Sledujte vizuálny alebo technický vývoj rôznych sociálnych médií a vedzte, ako sa im podriadiť
  • Identifikujte akúkoľvek poruchu medzi sieťami a webom (alebo aplikáciou)

veille

  • Zostaňte informovaní o všetkých osvedčených postupoch na webe a spotrebiteľských návykoch na každej sociálnej platforme
  • Dávajte pozor na konkurenciu, jej prístup, kvality a chyby
  • Zoznámte sa s najnovšími usmerneniami pre sociálne médiá a zaistite, aby ich značka naďalej dodržiavala
  • Identifikujte trendy (nové siete, nové nástroje)

Vedomosti komunitného manažéra

Komunitný manažér musí mať široké znalosti o značke alebo subjekte, ktorý zastupuje, o jej histórii, identite na internete, jej hodnotách, produktoch a perspektívach.

Je zrejmé, že bude musieť poznať všetky pravidlá používania sociálnych platforiem, ako je napríklad obchodná stránka na Facebooku alebo Moja firma na Googli.

CM musí dobre rozumieť viralite na webe, poznať hlavné platformy spolupráce a ich cieľové a redakčné schopnosti, ktoré mu umožnia osloviť komunitu pôsobivými správami.

Know-how

Ovládanie hlavných nástrojov internetovej komunikácie:

  • Táto webová stránka
  • blog
  • Sociálne médiá (rozmery obrázkov, formáty videa atď.)

Ovládanie základných funkcií sociálnych médií

  • Reklama na Facebooku a Twitteri
  • Tvorba Facebook aplikácií

Ovládanie nástrojov na podávanie správ

  • Google Analytics
  • Nástroje na meranie E-povesti
  • Monitorovacie a výstražné nástroje
  • Nástroje na správu sociálnych médií

Ovládanie kancelárskych nástrojov: Microsoft Office alebo Open Office

Základná údržba počítača

Know-be

  • Vedieť zvládať konflikty, byť diplomatom
  • Vzťahová pohoda, otvorený a priateľský prístup
  • Veľká prispôsobivosť
  • tvorivosť
  • všestrannosť