E-репутации

Вы знаете, что о вас говорят в Интернете?

Будь то предоставление услуг или продажа товаров, ваши клиенты очень часто идут и проверяют, что говорят о вас, мнения других ваших клиентов, статьи о вас, короче говоря, вашу репутацию в Интернете.

Tremplin Numérique стремится улучшить первую страницу поиска Google о вас, чтобы ваши партнеры или клиенты имели о вас наилучшее представление.

Электронная репутация: мониторинг и контроль вашей репутации в Интернете

Рост Интернета, социальных сетей, блогов, форумов… влечет за собой обмен большим объемом информации о человеке, компании или продукте. Проблема в том, что когда люди говорят о вас или о продукте, который вы продаете, это не всегда лестно. Вот наши решения, чтобы узнать, что говорят о вас в Интернете, и как позаботиться о вашей электронной репутации.

Электронная репутация: определение

Электронная репутация — это ваша репутация в Интернете, образ, который люди имеют о вас в Интернете. Всю информацию, которую вы сообщаете или которую сообщают о вас каждый день в Интернете, видят тысячи людей. Через всю свою информацию пользователи интернета формируют о вас образ. Таким образом, ваша электронная репутация — это очень важные данные, которые необходимо отслеживать и поддерживать.

Электронная репутация: как за ней следить

Учитывая важность электронной репутации, крайне важно следить за ней. Во-первых, инструменты мониторинга, такие как Google Alerts или Samepoint, позволяют отслеживать вашу репутацию в Интернете. Для более продвинутых нужд используются другие очень мощные инструменты для контроля ложной информации или негативной информации, наносящей ущерб вашей репутации в Интернете. Действительно, существуют программы для мониторинга, которые отслеживают все, что говорят о вас, анализируя все данные, касающиеся вас.

Электронная репутация: как ею управлять

Централизуйте то, что говорят о вас, чтобы иметь контроль над своей электронной репутацией

Первый шаг в контроле вашей электронной репутации — попытаться централизовать то, что вам говорят. Для этого хорошо создать учетные записи на социальные сети (Twitter, Facebook…) и/или форум. Это имеет двойное преимущество:

  • Эти средства массовой информации будут использоваться внутри компании, чтобы говорить о вашей компании, ваших продуктах... дискурс под контролем.
  • Первым рефлексом недовольных людей будет дать вам знать на этих страницах. Таким образом, вы можете ответить на них напрямую и превратить неудовлетворенность в удовлетворение: социальные сети и/или ваш форум станут вашим центром по работе с клиентами.

Если то, что говорят о вас, не доходит до ваших страниц, для контроля вашей интернет-репутации используются другие методы, такие как утопление и очистка.

уборка

Когда мы обнаруживаем, что есть информация, не соответствующая действительности, мы должны попытаться ее модифицировать, заменить точными данными.

Очистка заключается в безвозвратном удалении страниц, содержащих ложную информацию. Было замечено, что большая часть информации, циркулирующей о личности или бренде, содержится в блогах и форумах. Если мы заметим клеветническую информацию, можно запросить закрытие тикета, касающегося вас. Таким образом, вы сможете быстро удалить страницы и они больше не будут доступны в сети.

Утопление

Если невозможно гарантировать, что эта информация будет удалена, ее нужно сделать невидимой: это роль утопления.

Утопление — это техника, состоящая в отодвигании информации, которая считается негативной, на задний план. Для этого вам необходимо создать много другого содержимого, в котором мы находим ваше имя, имя вашей компании или имя продукта, о котором идет речь. Это содержимое должно быть оптимизировано естественные ссылки чтобы получить выше вредоносной информации в результатах поиска. Поэтому, когда пользователь Интернета ищет название вашей компании или продукта, он найдет эту информацию созданной и, следовательно, находящейся под контролем, а не клеветническую информацию, которая наносит ущерб вашему имиджу.

Не ждите больше, потому что завтра все начнется