Digitalizarea băncilor franceze
Agenție web » Știri digitale » Digitalizarea băncilor franceze: starea actuală

Digitalizarea băncilor franceze: starea actuală

Contextul sănătății și numeroasele sale constrângeri ajutând, multe sectoare ale economiei și-au accelerat digitalizarea în ultimii doi ani. Sectorul bancar, strâns legat de cel imobiliar, nu a scăpat de asta. Dar la mai bine de un an și jumătate de la criză, unde suntem astăzi? Actualizare privind digitizarea băncilor franceze și noile așteptări ale clienților acestora, grație studiului realizat de brokerul imobiliar online Pretto.

Care sunt așteptările clienților în ceea ce privește digitalizarea?

Pe măsură ce perioadele de restricții sanitare se succed, rate imobiliare mai mici până când minimul lor istoric i-a încurajat pe francezi să-și mențină proiectele imobiliare. Din fericire pentru ei, băncile care au început deja digitalizarea i-au putut sprijini în căutarea de credit.

Cu toate acestea, digitalizarea serviciilor bancare rămâne foarte neuniformă de la o instituție la alta. Pentru a-l cuantifica, îl putem studia apoi după 4 criterii principale, care fac posibilă evaluarea nivelului de digitizare din punctul de vedere al clientului și al experienței sale de utilizator:

  • digitalizarea ofertei
  • digitalizarea relatiilor cu clientii
  • caracterul complet al călătoriei împrumutatului
  • simplitatea călătoriei împrumutatului

În ceea ce privește aceste patru criterii majore, așteptările clienților sunt apoi ușor de identificat.

Desigur, prima condiție pentru o digitalizare cu succes rămâne o gamă largă de oferte, menite să satisfacă toate profilurile. Dar aceste oferte nu ar fi suficiente pentru a convinge dacă nu ar face parte dintr-o relație cu clienții digitalizate la nivel global, de exemplu cu dezvoltarea de site-uri web și de aplicații mobile adaptate. Tehnologia digitală nu trebuie doar să le faciliteze clienților să se aboneze la soluțiile oferite de bancă, ci și să facă schimb mai fluid cu consilierul lor.

În contextul unui împrumut bancar, clienții acordă o atenție deosebită completității călătoriei lor de împrumut, care trebuie digitizat de la A la Z pentru a fi cu adevărat satisfăcător. Digitalul nu ar trebui folosit doar pentru a vinde produse și servicii bancare, ci și pentru a oferi informații transparente clienților, care doresc o mai bună vizibilitate. În același timp, această transparență trebuie să fie însoțită de securitate ridicată în prelucrarea și schimbul de date.

În timp ce unele bănci au succes, altele încă se luptă să ofere clienților o călătorie complet digitală. Acesta este unul dintre motivele pentru care Pretto oferă numeroase instrumente și resurse online pentru a completa oferta digitală a băncilor.

O tipologie a băncilor în era digitalizării

Prin aplicarea criteriilor menționate mai sus, Pretto a reușit să întocmească o tipologie care să permită clasificarea băncilor franceze în funcție de digitalizarea lor.

4 profiluri bancare care ies în evidență

Prin trecerea nivelului de digitalizare a băncilor cu calitatea experienței debitorului online, experții Pretto au reușit să numească 4 profiluri diferite de bănci:

  • Bănci combinate
  • Bănci 100% digitale
  • Băncile în proces de digitalizare
  • Bănci mici digitalizate

Puține bănci tradiționale oferă un serviciu 100% digital

Dacă băncile online există de câțiva ani, băncile care oferă o ofertă combinată sunt cele care ies cel mai mult în evidență astăzi. Aceste bănci tradiționale, care și-au început deja digitalizarea cu mult înainte de epidemia de Covid, au reușit să se descurce bine în perioadele de restricție, menținându-și activitatea în ciuda sucursalelor închise publicului.

Oferind atât o operațiune tradițională cu sucursale fizice, cât și un parcurs 100% digitalizat, aceste bănci combinate oferă o ofertă completă care reușește să mulțumească toți clienții. Găsim acolo atât avantajele unei oferte online 100% fluide și transparente, cât și pe cele ale unei oferte tradiționale mai umane și liniștitoare, cu monitorizare reală efectuată de un singur consilier. Acest lucru face posibilă furnizarea unui serviciu de calitate zilnic (cont curent, soluții de economisire, asigurări, consultanță etc.) precum și în proceduri mai importante, cum ar fi la contractarea unui credit ipotecar. Calitatea serviciilor și funcționalitățile inovatoare se reunesc astfel pentru a oferi o călătorie împrumutată 100% digitalizată și supravegheată.

Ofertele de servicii bancare online nu sunt suficient de cuprinzătoare

Digitale, în esență, băncile online se luptă să îndeplinească toate așteptările clienților. Deși oferă o experiență client destul de fluidă și completă 100% digitalizată, au dificultăți în a convinge în ceea ce privește călătoriile debitorului.

Prea simple, prea limitate, ofertele lor de creditare se adresează doar unor clienți privați și pot viza doar proiecte foarte simple, cu condiții de bază de creditare. De asemenea, îi putem reproșa o relație cu clienții oarecum dezumanizată, întrucât nu oferă posibilitatea de a fi însoțiți de un consilier desemnat. Desi acest lucru nu este esential pentru monitorizarea unui cont curent, este un element linistitor atunci cand vine vorba de contractarea unui imprumut pe 20 de ani!

Astfel, dacă coronavirusul a reușit să accelereze digitizarea băncilor, a accentuat mai ales disparitățile care există deja în sectorul bancar. Băncile care se luptă să digitalizeze au rămas astfel mai în urmă, în timp ce altele au putut beneficia de contextul sănătății pentru a-și continua impulsul și a-și consolida digitizarea.

★ ★ ★ ★ ★