Scrierea unui studiu de caz: instrucțiuni de utilizare
Agenție web » Știri digitale » Scrierea unui studiu de caz: instrucțiuni de utilizare

Scrierea unui studiu de caz: instrucțiuni de utilizare

Studiul de caz este un instrument deosebit de eficient pentru a vă promova compania, produsele și serviciile dumneavoastră în ochii clienților și potențialilor dumneavoastră.

Acest articol răspunde la următoarele întrebări:

  • Ce este un studiu de caz?
  • Ce format(e) ar trebui să fie adoptat(e) pentru a realiza un studiu de caz?
  • Cum se scrie un studiu de caz?
  • Ce metodologii ar trebui folosite pentru redactarea unui studiu de caz?
  • Cum se prezintă un studiu de caz?

Ce este un studiu de caz?

Foarte simplu, un studiu de caz prezintă răspunsul unei companii la problema unui client și soluțiile, tehnicile și instrumentele puse în aplicare pentru a o rezolva.

În ceea ce privește marketingul de conținut, studiul de caz joacă mai multe roluri:

  • Influențează imaginea de marcă a companiei, demonstrând know-how-ul și profesionalismul acesteia
  • Conceptualizează soluțiile implementate de companie
  • Permite clienților potențiali și clienților să se identifice cu o anumită problemă
  • Influenteaza nivelul de incredere al vizitatorilor: este intotdeauna mai linistitor sa vezi rezultatele muncii depuse pentru un alt client inainte de a alege un furnizor de servicii.

Cum arată un studiu de caz bun?

Pentru a prezenta un studiu de caz, nu există reguli predefinite. De fapt, este posibil să folosiți tot felul de conținut și tot felul de formate pentru a prezenta un studiu de caz. Video, pagină web, articole de blog, e-mail, podcast, e-book, white paper… formatele disponibile sunt multiple și este indicat să le alegi în funcție de domeniul tău de activitate și de publicul tău. De asemenea, este o idee bună să combinați formatele pentru a adăuga varietate studiului de caz. Unii potențiali, de fapt, au mai multe șanse să vizioneze un videoclip pe YouTube decât să citească mai multe pagini într-o carte albă...

Odată ales formatul studiului de caz, este vorba de definirea locurilor pe care va fi difuzat. Desigur, site-ul companiei este prima platformă pe care se publică studiul de caz. Urmează rețelele sociale (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube etc.) precum și platformele de streaming.

Când publicați studiul de caz, asigurați-vă că optimizați fiecare format pentru referință naturală (SEO) pentru a asigura vizibilitate maximă de către motoarele de căutare. In acest fel, studiul tau de caz va fi vazut de cel mai mare numar de oameni si va atrage trafic de calitate.

Care sunt diferitele etape ale unui studiu de caz?

Dacă prima ambiție a unui studiu de caz este de a trezi încrederea utilizatorilor de internet pentru a-i face să avanseze pentru a-i transforma în clienți, acesta trebuie să urmeze o anumită cale, fiind totodată interesant pentru a le oferi cititorilor dorința de a merge până la capăt. .

Etapele unui studiu de caz sunt:

Prezentarea actorului cheie: clientul

Este vorba despre punerea în scenă a studiului tău de caz, prezentarea clientului astfel încât potențialii tăi să se poată relaționa cu acea persoană, fie că este o persoană fizică sau o afacere. Astfel, dacă clientul dvs. este o persoană fizică (pentru B2C), furnizați informații despre profilul său, sex, vârstă, situație familială, număr de copii aflați în întreținere, obiceiuri de consum, profesie etc. pentru a-i da un nume, astfel încât studiul dvs. de caz. este cât se poate de realist. În domeniul B2B, prezentați firma client, sectorul său de activitate, vârsta, caracteristicile sale, dimensiunea, numele echipei sale de conducere și sarcinile zilnice.

Prezentarea problemei clientului

Problema clientului răspunde la întrebarea „de ce?” ". Încă o dată, potențialii tăi trebuie să se poată regăsi în întrebarea pusă. În plus, este important ca întrebarea pe care o puneți atunci când prezentați problema clientului să fie legată de serviciile pe care le oferiți. Întrebarea „de ce?” trebuie să includă și motivul pentru care clientul a contactat o companie pentru a găsi soluții. În acest moment, cititorul ar trebui să fie determinat să se gândească: „Am o problemă similară: și eu voi contacta această companie pentru a evalua ce îmi poate oferi”. Aceeasi identificare iti va transforma vizitatorii in lead-uri si tocmai in acest moment le vei fi captat atentia si ii vei putea integra intr-un canal de vanzari.

Când detaliați problema clientului, nu ezitați să oferiți detalii:

  • Când și-a dat seama clientul că există o problemă care trebuia remediată?
  • Ce pași a parcurs pentru a încerca să rezolve această problemă?
  • De ce soluțiile luate în considerare nu au condus la o soluție de durată?
  • Ce factori au influențat alegerile clientului?
  • Așteptările clienților

Ideea aici este să arătăm că nu există doar o problemă pentru client, ci și un rezultat care trebuie atins. Acest rezultat depinde de așteptările clientului. Aceasta este pentru a arăta, înainte de a intra în detaliu, stadiul în care clientul va fi apreciat că soluțiile puse în aplicare sunt satisfăcătoare și își îndeplinesc obiectivele inițiale. Fie că este vorba despre creșterea veniturilor, creșterea productivității, creșterea ratelor de conversie: un studiu de caz costat la o valoare mai mare, atâta timp cât prezintă o demonstrație fără echivoc a rezultatelor obținute, datorită companiei dumneavoastră.

Procesul de rezolvare a problemelor

Această parte se concentrează exclusiv pe soluțiile pe care le-ați implementat și pe gândirea prin care ați trecut pentru a aborda problemele clienților dvs. Fiecare set trebuie să fie detaliat și să includă elemente care amintesc cadrul inițial, permițând în același timp cititorilor să se identifice cu procesul. Oricine ar fi, cititorul trebuie să se poată proiecta în colaborare cu echipa ta, asupra rezolvării propriei probleme.

În această parte, evidențiază-ți know-how-ul, avantajele legate de experiența ta, abordarea profesională și stăpânirea subiectului.

Soluția implementată

Această penultima parte este din nou interesată de client. Este vorba despre a demonstra că soluțiile pe care le-ai implementat au rezolvat problema clientului. În această etapă, este posibil să ajungem la miezul problemei, să enumerați serviciile utilizate, tehnicile desfășurate, metoda și problemele întâmpinate.

Prezentarea rezultatelor

Rezultatele obținute sunt dovada că compania dumneavoastră a fost capabilă să răspundă exact așteptărilor clienților. Partea care prezintă rezultatele trebuie, prin urmare, să includă cifre și fapte verificate. Pentru prospectii dumneavoastra, prezentarea rezultatelor este echivalenta cu dovada randamentului investitiei obtinut datorita serviciilor si/sau produselor dumneavoastra.

Studiul de caz: un instrument de utilizat

Ca parte a strategiei digitale, v-ați gândit să includeți un studiu de caz? Încredere, să Tremplin Numérique, dezvoltarea studiului dvs. de caz, pentru a obține rezultate convingătoare în ceea ce privește traficul, perspectivele și clienții.

★ ★ ★ ★ ★