Qu’est-ce que l’UX et à quoi cela correspond-il ?
Vous entendrez probablement beaucoup le terme « UX » utilisé, en particulier parmi les concepteurs ou les ingénieurs Web, en conjonction ou apparemment de manière interchangeable avec l’UI (interface utilisateur). mais qu’est ce que c’est exactement? Découvrez ci-dessous.
Sommaire
Qu’est-ce que l’UX et qu’est-ce que cela signifie ?
UX signifie « expérience utilisateur » et englobe l’ensemble de la relation entre l’utilisateur et un produit. Ce à quoi cela ressemblera dépendra de l’industrie et du produit dont nous parlons.
Le terme a été inventé par Don Norman, ingénieur chez Apple et co-fondateur du groupe Nielsen Norman, dans les années 1990. Norman décrit l’UX de cette façon :
« « L’expérience utilisateur » englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec l’entreprise, ses services et ses produits. »
Norman écrit toujours sur l’UX et le design UX aujourd’hui, et vous pouvez voir ces articles ici.
L’UX a également été appelée « approche axée sur l’humain » pour la conception de produits, que ce produit soit physique ou numérique. Sachant cela, il est facile de voir comment cela peut être confondu avec l’interface utilisateur et la conception de l’interface utilisateur – l’interface que quelqu’un utilise affecte son expérience, après tout.
La définition de l’UX n’est pas limitée aux seuls produits technologiques, même si c’est là que nous le voyons le plus utilisé. Il peut être appliqué à n’importe quel produit que les gens utilisent et avec lesquels ils interagissent, des thermostats intelligents aux feux de circulation en passant par une cafetière. Fondamentalement, tout ce qui peut être vécu par quelqu’un.
Un focus sur le parcours utilisateur
Lorsqu’un concepteur UX aborde un produit, il pense à l’ensemble du processus que quelqu’un suivra lorsqu’il en fera l’expérience. Ils demandent:
- Quelles émotions ressentiront-ils ?
- Vont-ils rester bloqués ou confus à propos de quoi que ce soit ?
- Quels problèmes les gens essaient-ils de résoudre en utilisant ce produit ?
- Le processus de résolution de ces problèmes peut-il être amélioré grâce à la conception ?
Le chemin parcouru par une personne lors de l’utilisation d’un produit, depuis sa première interaction avec celui-ci jusqu’au moment où il a fini de l’utiliser, est devenu le parcours de l’utilisateur. Et ce parcours est devenu la pierre angulaire de la conception UX.
John Amir-Abbassi, ancien chercheur UX chez Facebook et actuel responsable de la recherche UX chez Google, décrit l’UX comme ceci dans une interview avec User Testing :
« La conception de l’expérience utilisateur est une approche de la conception qui prend en compte tous les aspects d’un produit ou d’un service avec l’utilisateur. Cela inclut non seulement la beauté et la fonction : (utilisabilité et accessibilité) d’un produit ou d’un flux, mais aussi des choses comme le plaisir et l’émotion, des choses qui sont plus difficiles à concevoir et à réaliser.
L’UX prend également en compte l’accessibilité pour les personnes de tous types et, idéalement, tente de rendre un produit aussi utilisable et agréable que possible pour le plus grand nombre de personnes possible. Les personnes en conception UX peuvent provenir d’un large éventail de domaines, de la programmation à la psychologie, en raison de ce besoin fondamental de comprendre l’utilisateur.
Considérations relatives à la conception UX
Lors de la conception de l’UX d’un produit, plusieurs aspects doivent être pris en compte. Ensemble, ils constituent le « pourquoi, quoi et comment » de l’utilisation d’un produit.
Alors que l’UI et l’UX vont souvent de pair, ce n’est pas exactement la même chose. L’un traite beaucoup plus des aspects immatériels de l’utilisation d’un produit, tandis que l’autre se concentre davantage sur la mécanique.
La recherche UX commence généralement par une recherche sur l’utilisateur cible, parfois par la création de « personas » ou de personnalités fictives qui correspondent au groupe démographique cible. À partir de là, le designer trace le parcours que la personne en question suivrait logiquement lors de l’interaction avec le produit.
Mettre en place de bons systèmes UX implique également de nombreuses recherches sur la façon dont les gens utilisent déjà les choses au quotidien. Si quelqu’un veut trouver un restaurant près de chez lui, comment fait-il ? Que ressentent-ils lorsqu’ils décident de le faire?
L’UX n’est qu’une partie d’une conception Web efficace. Vous devez prendre en compte et planifier d’autres aspects, tels que la conception réactive.