Reputação eletrônica

Você sabe o que está sendo falado sobre você na internet?

Quer se trate de fornecer serviços ou de vender produtos, os seus clientes vão frequentemente verificar o que se diz sobre si, as opiniões dos outros clientes, artigos sobre si, em suma, a sua reputação online.

Tremplin Numérique está empenhada em melhorar a primeira página de pesquisa do Google sobre você, para que seus parceiros ou clientes tenham a melhor imagem possível de você.

E-reputation: monitorando e controlando sua reputação na Internet

A ascensão da Internet, das redes sociais, dos blogs, dos fóruns… implica a troca de uma grande quantidade de informações sobre uma pessoa, uma empresa ou um produto. O problema é que quando as pessoas falam de você ou de um produto que você vende, nem sempre é lisonjeiro. Aqui estão nossas soluções para descobrir o que está sendo falado sobre você na web e como cuidar de sua reputação eletrônica.

E-reputação: definição

E-reputação é a sua reputação na internet, a imagem que as pessoas têm de você na web. Todas as informações que você comunica ou que são comunicadas sobre você todos os dias na internet são vistas por milhares de pessoas. Através de todas as suas informações, os internautas formam uma imagem sua. Assim, sua reputação eletrônica é um dado muito importante que deve ser monitorado e mantido.

Reputação eletrônica: como monitorá-la

Dada a importância da reputação eletrônica, é imperativo monitorá-la. Primeiro, ferramentas de monitoramento como Google Alerts ou Samepoint permitem monitorar sua reputação na internet. Para necessidades mais avançadas, outras ferramentas muito poderosas são usadas para controlar informações falsas ou negativas que prejudicam sua reputação na Internet. De fato, existem softwares de monitoramento que monitoram tudo o que é dito sobre você, analisando todos os dados relacionados a você.

E-reputação: como controlá-la

Centralize o que é dito sobre você para ter controle sobre sua e-reputação

O primeiro passo para controlar sua reputação eletrônica é tentar centralizar o que está sendo dito para você. Para isso é bom criar contas no redes sociais (Twitter, Facebook…) e/ou um fórum. Isso tem uma dupla vantagem:

  • Essas mídias serão usadas internamente para falar sobre sua empresa, seus produtos... discurso sob controle.
  • O primeiro reflexo das pessoas insatisfeitas será informar nestas páginas. Assim, você pode respondê-los diretamente e transformar a insatisfação em satisfação: as redes sociais e/ou seu fórum se tornarão seu centro de relacionamento com o cliente.

Se o que está sendo dito sobre você não está passando pelas suas páginas, outras técnicas como afogar e esfregar são usadas para controlar sua reputação na internet.

Limpeza

Quando descobrimos que há informação que não corresponde à realidade, devemos tentar modificá-la, substituí-la por dados exatos.

A limpeza consiste em excluir permanentemente as páginas que contêm informações falsas. Observou-se que a maioria das informações que circulam sobre uma personalidade ou uma marca são informações encontradas em blogs e fóruns. Se notarmos informações difamatórias, é possível solicitar o fechamento do ticket referente a você. Assim, você pode excluir rapidamente as páginas e elas não estarão mais acessíveis na rede.

Afogamento

Se não for possível garantir que essas informações sejam excluídas, elas devem ser tornadas invisíveis: esse é o papel do afogamento.

O afogamento é uma técnica que consiste em relegar informações consideradas negativas para segundo plano. Para fazer isso, você deve criar muitos outros conteúdos nos quais encontramos seu nome, o de sua empresa ou o do produto em questão. Esses conteúdos devem ser otimizados SEO para obter informações prejudiciais acima nos resultados do mecanismo de pesquisa. Portanto, quando um internauta pesquisa o nome de sua empresa ou produto, ele encontrará essas informações criadas e, portanto, sob controle e não informações difamatórias que sejam prejudiciais à sua imagem.

Não espere mais porque amanhã tudo começa