Problèmes Internet ? Voici comment savoir si c’est la faute de votre FAI

Personne n’aime les temps d’arrêt d’Internet. Cela peut vous faire sentir complètement paralysé dans votre capacité à travailler ou à communiquer, à contrôler votre maison ou à surveiller votre système de sécurité. Mais dans ces situations, comment savoir qui est à blâmer ?

Si ce n’est pas toi, c’est eux

À mesure que le travail à distance et les configurations de maison intelligente deviennent plus répandus, notre tolérance aux pannes de connexion diminue rapidement. La perte de connexion est un phénomène intermittent courant, mais que faire lorsque le problème devient incessant et ingérable ? Si vos problèmes deviennent persistants, il est possible que la racine du problème n’ait rien à voir avec votre équipement ou vos paramètres, mais soit plutôt dû à un problème du côté de votre fournisseur d’accès Internet (FAI) et peut nécessiter un technicien de ligne spécial intervenir.

C’est peut-être plus facile à dire qu’à faire.

Les rendez-vous avec un technicien à domicile n’ont presque jamais lieu le jour où vous appelez pour une plainte. En fait, il y a de fortes chances que les nominations soient réservé jusqu’à un mois, et faire venir un technicien de ligne est particulièrement délicat. Les techniciens de ligne sont différents des techniciens à domicile qui répondent généralement aux appels à domicile. Les techniciens de ligne traitent les problèmes liés à la connexion principale à la ligne de câble à l’extérieur de votre maison.

Dans les villes, ces connexions principales, ou « gouttes » se terminent généralement près des lignes électriques à haute tension et des transformateurs, sans parler des enchevêtrements apparemment sans fin de câbles, de lignes et de fils. La hauteur, le danger et la complexité de l’entretien des lignes signifient que les techniciens de ligne nécessitent une licence spéciale et sont très coûteux. Votre FAI ne sera pas trop enclin à envoyer les gros canons pour tout ancien problème Internet.

Éliminer les problèmes côté utilisateur

Avant de vous lancer dans la poursuite d’une réparation de ligne, il est important que vous adoptiez une approche calculée pour vous assurer que le problème est, en fait, un problème qui doit être résolu par votre fournisseur et non quelque chose de votre côté. Les agents du support client et les techniciens à domicile des FAI essaieront de dire presque tout pour éviter d’être blâmés si vous n’êtes pas préparé avec une liste exhaustive des étapes de dépannage côté utilisateur que vous avez déjà vérifiées. Nous partirons de la case départ.

Vous en avez peut-être déjà essayé plusieurs, ou tous, mais la liste de contrôle ci-dessous vous assurera que vous avez examiné vos problèmes sous tous les angles avant de vous attaquer à la tâche de faire sortir un technicien de ligne. Documentez vos découvertes au fur et à mesure que vous progressez dans cette liste.

Vérifier la connectivité sur un autre appareil

Si vous rencontrez un problème de connexion, essayez de vous connecter et de tester votre connexion sur un autre appareil du même type. Pour obtenir des résultats affinés, utilisez SpeedTest.net pour obtenir une jauge de vos vitesses de téléchargement et de téléchargement.

Essayez de redémarrer le périphérique à problème

Vous serez en mesure de savoir rapidement si l’ensemble du réseau est en panne, mais si le problème est isolé sur un appareil, éteignez-le complètement, débranchez-le de l’alimentation et retirez toutes les piles si possible. Attendez au moins 30 secondes et rallumez l’appareil. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Redémarrez votre routeur

Débranchez le routeur de l’alimentation, attendez au moins 30 secondes et rallumez-le. Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Noter: Si vous disposez de périphériques de partage de fichiers locaux ou de stockage réseau, vous devriez toujours pouvoir les utiliser normalement, même s’il n’y a pas de connexion Internet avec le monde extérieur. Si ces protocoles fonctionnent correctement, cela indique également un problème de câblage, de modem ou de connexion à la ligne principale.

Redémarrez votre modem

Suivez la même routine que le redémarrage du routeur. Débranchez pendant 30 secondes et rallumez.

Noter: Si vous louez votre équipement auprès de votre FAI, votre modem et votre routeur sont probablement combinés en un seul appareil.

Vérifiez les voyants du modem

Votre modem aura probablement au moins quatre voyants à l’avant qui clignoteront pendant le processus de mise sous tension. Ces voyants indiquent l’état de quatre paramètres importants : alimentation, liaison descendante, liaison montante et connexion Internet. Ils indiquent le succès par un éclairage solide. Si l’un de ces voyants ne s’allume pas et continue de clignoter, cela peut vous indiquer la source de votre signal entrant.

• Pouvoir: Indique que le modem est connecté à l’alimentation et allumé.
• Lien descendant : Ce voyant est généralement symbolisé par une flèche pointant vers le bas et indique que le modem a établi une connexion à un canal aval. Ce(s) canal(s) apporte des données d’Internet dans votre maison/entreprise.
• Liaison montante : Ce voyant est généralement une flèche pointant vers le haut et indique une tentative/une connexion réussie à un canal amont. Cela porte des données de votre domicile/entreprise sur le Web.
• L’Internet: Cette lumière est généralement stylisée comme un globe et indique qu’Internet est disponible. Ce voyant ne s’allumera pas en cas d’échec de l’une des trois confirmations lumineuses précédentes.

Diagnostiquer la qualité du signal de votre câble

Si les étapes précédentes n’ont donné aucune amélioration, vous pouvez évaluer la qualité de sa connexion par câble via l’interface utilisateur graphique (GUI) du modem. Cette interface est accessible à l’aide d’un navigateur Web normal. C’est ici que vous pouvez trouver des informations sur la qualité du signal et les niveaux de puissance.

Si vous avez un appareil avec un port Ethernet, utilisez-le pour vous connecter directement à l’un des ports disponibles sur votre modem. Si vous n’avez pas d’appareil compatible Ethernet, essayez d’utiliser votre connexion WiFi. Les instructions suivantes concernent un modem autonome. Si vous utilisez un combo routeur/modem loué auprès de votre FAI, vous pouvez être redirigé vers une page Web vous invitant à saisir les informations de connexion de votre compte.

Noter: Selon la configuration de votre réseau, l’accès à l’interface graphique du modem via WiFi peut ne pas être possible. Contactez votre FAI pour plus d’informations.

Ouvrez maintenant n’importe quel navigateur Web. Tapez l’adresse IP de votre modem dans la barre d’adresse. Cette adresse varie selon les fabricants, mais les adresses les plus courantes sont 192.168.100.1 et 192.168.0.1. Une fois que vous avez entré l’adresse IP correcte, vous serez accueilli par une page Web affichant le logo du fabricant de votre modem. Utilisez la page pour accéder à la page d’état. Une fois là-bas, vous pouvez analyser vos niveaux de puissance.

Les niveaux de puissance idéaux peuvent varier en fonction des spécifications DOCSIS de votre routeur. Cependant, le modem utilisé pour cet exemple est le Arris Surfboard 8200. C’est l’un des modems les plus populaires au monde, et son micrologiciel est utilisé dans la majorité des combos modem/routeur loués par les FAI. Il y a donc de fortes chances que ces valeurs cibles s’appliquent à vous

• En aval les niveaux de puissance doivent être compris entre -7 et +7 dBmV.
• En amont les niveaux de puissance doivent être compris entre 38 et 48 dBmV.

Interprétation de vos lectures de niveau

Tout niveau de puissance en dehors des plages ci-dessus doit être noté, en particulier les valeurs de puissance en amont excessives. Contrairement à ce que l’instinct pourrait vous dire, des valeurs élevées de puissance en amont indiquent faibles niveaux de puissance. Une fois que votre valeur de puissance en amont dépasse 48 dBmV, cela signifie que votre modem doit travailler plus fort pour fournir une puissance en amont adéquate. Une fois que cette valeur atteint 53 dBmV, le modem s’éteindra automatiquement et réessayera la connexion. Cela se traduit souvent par une boucle de démarrage qui laisse le modem incapable de se connecter pendant des heures, voire des jours.

Ce est la cause la plus fréquente d’échecs répétés de connexion au modem en raison de problèmes d’alimentation.

Pour en savoir plus, découvrez comment lire les diagnostics du modem.

Et maintenant?

Que votre enquête sur le niveau de puissance ait donné ou non des résultats significatifs, vous voudrez toujours évaluer votre environnement pour rechercher les correctifs de dernière minute. Tout d’abord, vérifiez les pannes. Visitez le Twitter de votre FAI et vérifiez les messages concernant les interruptions de service ou la maintenance du système.

Si cela ne donne rien, des sites comme Downdetector peuvent fournir plus d’informations. Ces sites sont des communautés en ligne où les utilisateurs de services peuvent signaler des interruptions. Si vos problèmes concernent une panne locale plus importante, vous devrez peut-être simplement attendre. S’il n’y a pas de panne plus importante, continuez en vérifiant votre modem et votre environnement de câblage.

Éliminez les problèmes de surchauffe

Votre modem doit être placé dans un endroit frais et sec avec accès à l’air libre. Comme tout appareil électronique, votre modem peut être sujet à la surchauffe s’il est placé sur un tapis ou dans de petits espaces clos. Assurez-vous que votre modem n’est pas placé directement au soleil.

Interférence de signal environnemental

Votre modem et le câble qui fournit votre haut débit doivent être placés à une distance de sécurité de toute source possible d’interférences radio. Cela comprend les micro-ondes, les climatiseurs, les réfrigérateurs et autres gros appareils électroménagers. Prenez note si votre connexion semble être affectée lors de l’utilisation d’un certain appareil.

Inspectez votre chemin de câble

Enfin, vous voudrez tracer et inspecter le placement et la qualité physique de la ligne de câble elle-même. Cela peut ne pas être possible si votre câblage est caché dans vos murs. Cependant, si votre câble longe l’extérieur de votre bâtiment comme le mien, remontez sur toute sa longueur aussi loin que possible en toute sécurité.

Gardez un œil attentif sur les éléments pouvant indiquer un câble endommagé. Des déformations physiques comme une isolation fissurée, des marques de mastication d’animaux ou des virages serrés peuvent être la source de vos problèmes Internet. Dans ce cas, vous aurez probablement besoin d’un nouveau câble.

Les points de connexion doivent être secs et exempts de corrosion. En plus des déformations physiques, gardez un œil sur les séparateurs inutiles le long de votre câble. Les répartiteurs sont de petits dispositifs métalliques utilisés pour créer deux sorties de câble à partir d’une entrée. Ils sont couramment utilisés pour fournir la télévision par câble à plusieurs téléviseurs à la maison. Leur utilité s’estompe à mesure que le monde évolue vers un plus grand accès au divertissement basé sur Internet.

Alors que les séparateurs sont parfaits pour multiplier les entrées télévision signal, ils peuvent produire signal large bande instable. Retirez tous les répartiteurs de votre chemin de câble si possible. Pour cela, il suffit de dévisser les connecteurs comme vous le feriez sur un modem ou une télévision par câble. Il vous restera deux connecteurs coaxiaux mâles. Pour les relier ensemble, préparez-vous avec un coupleur coaxial.

Préparez votre liste de constatations et demandez une inspection de ligne

Avec cette liste de contrôle à portée de main, vous disposez de certaines connaissances et d’une certaine terminologie pour forcer votre FAI à prendre des mesures supplémentaires pour rectifier vos problèmes de connectivité et vous compenser pour les temps d’arrêt antérieurs. Cela peut être un effort long et éprouvant. Soyez persévérant et bonne chance!