Główna misja Community Managera

Menedżer społeczności lub CM lub animator społeczności internetowej, mediator interaktywnych rozmów, menedżer społeczności, menedżer społeczności, sieci społeczne lub nawet podstawową misją animatora sieci społecznościowych jest tworzenie, a przede wszystkim federowanie społeczności osób w sieci, które mają wspólne interesy.

Może to być marka, hobby, osobowość... Będzie animował ich wymianę na platformach społecznościowych i dbał o przestrzeganie podstawowych zasad dobrego postępowania między użytkownikami w celu doskonalenia wizerunku marki: Community manager rozwija i zarządza obecność organizacji w Internecie.

Może być niezależny, pracować w agencji internetowej lub coraz częściej bezpośrednio w firmie.

Prezentacja Community Managera

Choć lepiej znany od wybuchu web 2.0 w 2005 roku, zawód community managera istnieje od pierwszych forów dyskusyjnych w Internecie, ale także na platformach gier wideo, które mnożyły się i potrzebowały wsparcia wirtualnego „komercyjnego” przyciągać coraz więcej graczy.

Nazywano ich wtedy Mistrzami Gry. Ich misją, oprócz umożliwienia ludziom odkrywania zakresu ich gier online, było również moderowanie komentarzy wszystkich w celu uniknięcia ekscesów, w czasach, gdy wyrażanie się w pierwszej osobie było jeszcze w Internecie czymś nowym.

Dziś menedżer społeczności nie jest już wyłącznie odpowiedzialny za „monitorowanie” aktywnych członków, musi przede wszystkim animować i pobudzać interaktywne rozmowy. Liczy się każdy rejestrujący. Będzie w stanie zidentyfikować najbardziej aktywnych członków, prostych współpracowników lub przepisujących, ponieważ to oni tworzą wartość dodaną, której potrzebuje marka (dla uwagi innych fanów).

Jest pośrednikiem między klientami lub potencjalnymi klientami a samą marką. To on przekaże odczucia internautów, podsumuje ogólny trend i dostosuje komunikację do potrzeb i oczekiwań każdego.

CM jest odpowiedzialny za:

Zidentyfikuj każdą sieć, w której można cytować markę, aby moderować wymianę i przyczynić się do jej dobrego wizerunku
Stwórz „oficjalne” sieci, w których marka będzie reprezentowana (Facebooki, blogi, fora, konta na Twitterze, kanał YouTube lub Dailymotion itp.), aby móc komunikować się we własnym imieniu ze swoimi subskrybentami
Ułatwiaj interaktywne rozmowy w różnych sieciach
Napisz konkretną kartę korzystania z mediów społecznościowych
Organizuj wydarzenia, które będą miały na celu zjednoczenie fanów lub obserwatorów, takie jak na przykład konkurs
Syntezować precyzyjne raportowanie ogólnej opinii internautów w odniesieniu do wizerunku marki
Zawsze poprawiaj obecność i wirtualny wizerunek marki
Monitorowaće-reputacja

Do obowiązków community managera należy również pisanie treści zoptymalizowanych pod kątem mediów społecznościowych. Jeśli marka regularnie tworzy treści, to być może będzie musiała współpracować z redaktorami i grafikami przy każdej publikacji i zapewnić jedynie jej właściwą dystrybucję.

Strefa działania

Niezależnie od tego, czy jest częścią macierzystego zespołu marki, czy też jest spoza firmy, menedżer ds. społeczności musi mieć dokładną wiedzę na temat członków sieci, z którymi będzie musiał się bawić. Bardzo często jako freelancer, coraz częściej jest jednak zatrudniany w dziale komunikacji organizacji. W takim przypadku może zostać wezwany do zarządzania publikacjami za zgodą kierownictwa i we współpracy z menedżerem mediów społecznościowych, dyrektorem community managerów, jeśli markę reprezentuje kilku.

Różne zadania menedżera społeczności

Rozwijanie obecności marki w Internecie

Twórz profile na interfejsach giełdowych, w szczególności w mediach społecznościowych
Napisz statut korzystania z sieci społecznościowych dla podmiotu, który reprezentuje
Umiarkowane wymiany między użytkownikami
Poszukaj blogerów lub innych influencerów, którzy mogliby reprezentować markę
Określ konkretne cele dla każdej z jego misji
Rekrutuj nowych fanów
Pośredni między żądaniami użytkowników a danymi usługami

Twórz powiązania między członkami

Przekazywanie wiadomości głosem członków społeczności
Twórz popularność poprzez debaty i wymiany na określone tematy
Zapewnij wymianę i płynny przebieg dyskusji oraz ponownie rozpocznij rozmowę
Buduj lojalność fanów w mediach społecznościowych i poza nimi ("prawdziwe" wydarzenia)

Raportowanie

Raportuj i umie analizować ogólną satysfakcję, pozytywną i negatywną
Monitoruj statystyki odwiedzin, procent interakcji i kliknięć na stronie
Stale poprawiaj obecność w mediach społecznościowych

Popraw technikę

Zachowaj pełną historię wszystkich podjętych działań
Śledź wizualną lub techniczną ewolucję różnych mediów społecznościowych i dowiedz się, jak się im podporządkować
Zidentyfikuj wszelkie usterki między sieciami a witryną (lub aplikacją)

Veille

Bądź na bieżąco ze wszystkimi najlepszymi praktykami internetowymi i zwyczajami konsumenckimi na każdej platformie społecznościowej
Czuwaj nad konkurencją, ich podejściem, cechami i wadami
Poznaj najnowsze wytyczne dotyczące mediów społecznościowych i upewnij się, że marka pozostaje z nimi zgodna
Identyfikuj trendy (nowe sieci, nowe narzędzia)

Wiedza menedżera społeczności

Community manager musi posiadać szeroką wiedzę na temat marki lub podmiotu, który reprezentuje, jego historii, tożsamości w Internecie, wartości, produktów i perspektyw.

Oczywiście będzie musiał znać wszystkie zasady korzystania z platform społecznościowych, na przykład strony biznesowej na Facebooku czy Google My Business.

CM musi dobrze rozumieć wirusowość w sieci, znać główne platformy współpracy oraz ich cel i umiejętności redakcyjne, które pozwolą mu dotrzeć do społeczności z wpływowymi wiadomościami.