Pisanie studium przypadku: instrukcje użytkowania

Co to jest studium przypadku?

W bardzo prosty sposób studium przypadku przedstawia odpowiedź firmy na problem klienta oraz rozwiązania, techniki i narzędzia zastosowane w celu jego rozwiązania.

Jeśli chodzi o content marketing, studium przypadku pełni kilka ról:

• Wpływa na wizerunek marki firmy, świadcząc o jej know-how i profesjonalizmie
• Konceptualizuje rozwiązania wdrażane przez firmę
• Pozwala potencjalnym i klientom identyfikować się z danym problemem
• Wpływa to na poziom zaufania odwiedzających: zawsze bardziej uspokaja przed wyborem usługodawcy zobaczyć efekty pracy wykonanej dla innego klienta.

Jak wygląda dobre studium przypadku?

Aby przedstawić studium przypadku, nie ma z góry określonych reguł. W rzeczywistości możliwe jest wykorzystanie wszelkiego rodzaju treści i wszelkiego rodzaju formatów do przedstawienia studium przypadku. Wideo, strona internetowa, artykuły na blogach, e-mail, podcast, e-book, white paper… dostępnych formatów jest wiele i dobrze jest wybrać je zgodnie z obszarem działalności i odbiorcami. Dobrym pomysłem jest również łączenie formatów, aby urozmaicić studium przypadku. W rzeczywistości niektórzy potencjalni klienci chętniej obejrzą film na YouTube niż przeczytają kilka stron białej księgi…

Po wybraniu formatu studium przypadku pozostaje kwestia określenia miejsc, w których będzie ono transmitowane. Oczywiście strona internetowa firmy jest pierwszą platformą, na której można opublikować studium przypadku. Dalej są sieci społecznościowe (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube itp.) oraz platformy streamingowe.

Publikując studium przypadku, pamiętaj o optymalizacji każdego formatu pod kątem naturalne referencje (SEO) aby zapewnić maksymalną widoczność w wyszukiwarkach. W ten sposób Twoje studium przypadku zobaczy jak najwięcej osób i przyciągnie wysokiej jakości ruch.

Jakie są poszczególne etapy studium przypadku?

Jeśli pierwszą ambicją studium przypadku jest wzbudzenie zaufania internautów, aby popchnąć ich do przodu i przekształcić w klientów, to musi ono podążać określoną ścieżką, a jednocześnie być interesujące, aby dać czytelnikom chęć pójścia na całość .

Etapy studium przypadku to:

Prezentacja kluczowego gracza: klienta

Chodzi o przygotowanie studium przypadku, przedstawienie klienta w taki sposób, aby potencjalni klienci mogli odnieść się do tej osoby, niezależnie od tego, czy jest to osoba fizyczna, czy firma. Jeśli więc Twoim klientem jest osoba prywatna (dla B2C), podaj informacje o jego profilu, płci, wieku, sytuacji rodzinnej, liczbie dzieci na utrzymaniu, zwyczajach konsumpcyjnych, zawodzie… Dojdź nawet do nadać mu nazwę, aby studium przypadku było jak najbardziej realistyczne. W obszarze B2B przedstaw firmę klienta, jej sektor działalności, wiek, charakterystykę, wielkość, nazwę zespołu zarządzającego i codzienne zadania.

Przedstawienie problemu klienta

Problem klienta odpowiada na pytanie „dlaczego?” ". Po raz kolejny Twoi potencjalni klienci muszą być w stanie odnaleźć się w zadanym pytaniu. Ponadto ważne jest, aby pytanie, które zadajesz, przedstawiając problem klienta, było związane z oferowanymi przez Ciebie usługami. Pytanie „dlaczego?” musi również zawierać powód, dla którego klient skontaktował się z firmą w celu znalezienia rozwiązania. W tym miejscu należy skłonić czytelnika do myślenia: „mam podobny problem: ja też skontaktuję się z tą firmą, żeby ocenić, co może mi zaoferować”. Ta sama identyfikacja przekształci odwiedzających w potencjalnych klientów i właśnie w tym momencie przyciągniesz ich uwagę i będziesz w stanie zintegrować ich z lejkiem sprzedaży.

Kiedy szczegółowo opisujesz problem klienta, nie wahaj się podać szczegółów:

• Kiedy klient zdał sobie sprawę, że wystąpił problem, który należy naprawić?
• Jakie kroki podjął, aby spróbować rozwiązać ten problem?
• Dlaczego rozważane rozwiązania nie doprowadziły do ​​trwałego rozwiązania?
• Jakie czynniki wpłynęły na wybory klienta?
• Oczekiwania klienta

Chodzi tu o pokazanie, że dla klienta jest nie tylko problem, ale także rezultat do osiągnięcia. Wynik ten zależy od oczekiwań klienta. Ma to na celu pokazanie, przed przejściem do szczegółów, etapu, na którym klient oceni, że wprowadzone rozwiązania są zadowalające i spełniają swoje pierwotne cele. Niezależnie od tego, czy chodzi o zwiększenie przychodów, zwiększenie produktywności, zwiększenie współczynników konwersji: kosztowne studium przypadku o wyższej wartości, o ile stanowi jednoznaczną demonstrację wyników osiągniętych dzięki Twojej firmie.

Proces rozwiązywania problemów

Ta część koncentruje się wyłącznie na rozwiązaniach, które wdrożyłeś i myśleniu, które przeszedłeś, aby rozwiązać problemy klienta. Każdy zestaw musi być szczegółowy i zawierać elementy przypominające początkowe ramy, jednocześnie umożliwiając czytelnikom identyfikację z procesem. Kimkolwiek jest, czytelnik musi umieć projektować siebie we współpracy z twoim zespołem, nad rozwiązaniem własnego problemu.

W tej części podkreśl swoją wiedzę, zalety związane z doświadczeniem, profesjonalne podejście i opanowanie tematu.

Rozwiązanie wdrożone

Ta przedostatnia część jest ponownie zainteresowana klientem. Chodzi o wykazanie, że rozwiązania, które wdrożyłeś rozwiązały problem klienta. Na tym etapie można przejść do sedna sprawy, wymienić użyte usługi, zastosowane techniki, metodę i napotkane problemy.

Prezentacja wyników

Uzyskane wyniki są dowodem na to, że Państwa firmie udało się dokładnie spełnić oczekiwania klientów. Część prezentująca wyniki musi zatem zawierać zweryfikowane liczby i fakty. Dla Twoich potencjalnych klientów prezentacja wyników jest równoznaczna z dowodem zwrotu z inwestycji uzyskanej dzięki Twoim usługom i/lub produktom.

Studium przypadku: narzędzie do wykorzystania

Czy w ramach swojej strategii cyfrowej rozważałeś uwzględnienie studium przypadku? Zaufaj, aby Tremplin Numérique, opracowanie studium przypadku, aby uzyskać przekonujące wyniki w zakresie ruchu, perspektyw i klientów.