Digital, katalizator satysfakcji klienta

W świecie podlegającym nieustannej ewolucji, w którym rzeczy rozwijają się bardzo szybko, firmy muszą być blisko swoich klientów. W obliczu bezprecedensowej ewolucji tradycyjnych wzorców konsumpcji, cyfryzacja staje się koniecznością, aby sprostać temu poważnemu wyzwaniu.

COVID-19, akcelerator marketingu internetowego

Chociaż kryzys zdrowotny zagroziło stosunkom międzyludzkim, w szczególności dystansem społecznym, pociągnęło za sobą znaczny wzrost wykorzystania narzędzia cyfrowe. Rzeczywiście, osoby, które coraz rzadziej się przemieszczają, szukają większej bliskości swoich marek, co zasadniczo wiąże się z technologią cyfrową.

Marketing internetowy przedstawia się zatem jako właściwa odpowiedź na ten problem. Zapewnia zakupy doświadczenie bez przeszkód i gwarantuje firmie pewną trwałość w tej sytuacji, która blokuje wszelkie formy tradycyjnego marketingu.

Zdobywanie bliskości w gorączkowym kontekście

Jakość usług świadczonych przez firmę opiera się teraz na szybkości i dywersyfikacji źródeł komunikacji. Chociaż narzędzia lojalnościowe mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami dla firmy, oferują atrakcyjny zwrot z inwestycji.

Bycie blisko swoich klientów to między innymi podtrzymywanie ich zaangażowania i skuteczniejsze reagowanie na ich prośby poprzez zapewnienie ergonomicznej i zrozumiałej strony internetowej, ale także dostosowywanie oferty produktowej do ich ciągle zmieniających się oczekiwań.

Relacja z klientem jest dziś pilną potrzebą

Poza oferowaniem lepszego zarządzanie relacjami z klientem, a to, w czasie rzeczywistym, umożliwia firmom harmonizację przemówień, zbliżenie się i zagwarantowanie relacji zaufania z klientami, co jest częścią długoterminowej.

Digital jest zatem optymalnym rozwiązaniem pozwalającym na zwiększenie wydajności i atrakcyjności w coraz bardziej niepewnym i konkurencyjnym świecie. Jest to również oczekiwanie klienta, który jest teraz coraz lepiej poinformowany i połączony dzięki kilku dostępnym narzędziom cyfrowym (smartfon, tablet, podłączony zegarek, komputer itp.). Relacja z klientem jest teraz wielokanałowy.

Witryna, która kultywuje UX, „obowiązkowa”

Spersonalizowane doświadczenie klienta nie jest już opcją. Jest to obecnie kluczowa dźwignia oferowania klientom wyjątkowej i spersonalizowanej obsługi. Ta ostatnia lubi czuć się uprzywilejowana przez firmę i dlatego będzie usatysfakcjonowana. Musisz być w stanie zapewnić prawdziwą wartość dodaną poprzez usługę oferowaną w sieci.

Musisz też móc polegać zbieranie, analiza i wycena danych które pozwalają lepiej zrozumieć potrzeby klienta, a tym samym jego satysfakcję. Pamiętaj, że zadowolony i lojalny klient jest najlepszym ambasadorem firmy.

Interakcja to przede wszystkim budowanie lojalności

Do budowania lojalności klienta konieczne jest również umożliwienie mu stałej wymiany z firmą, aby mógł wyrażać swoje oczekiwania, składać ewentualne reklamacje, a nawet sugestie. optymalizacja usługi i/lub produktu że oferuje. Tylko digital daje taką możliwość.

Rzeczywiście, dzięki różnym i różnorodnym narzędziom: blogowi, forum, społeczności, portalom społecznościowym, stronie internetowej… klient będzie mógł lepiej komunikować się z firmą. Szybko i spontanicznie wytworzy się również więź emocjonalna i poczucie przynależności do marki lub firmy.