Viktigheten av å analysere online kundeanmeldelser
Webbyrå » Digitale nyheter » Viktigheten av å analysere online kundeanmeldelser

Viktigheten av å analysere online kundeanmeldelser

Den økende bruken av Internett som hovedkommunikasjonskanal gjør det nå mulig for ulike kunder å dele sine meninger om en hvilken som helst merkevare eller tjeneste. Å vedta en aktiv lyttestrategi med en dybdeanalyse av kundenes meninger er ubestridelig for omdømmet til din bedrift. Det er dette som vil tillate deg å bedre måle og forbedre engasjementet og lojaliteten til kundene dine.

Håndtering av kundeanmeldelser på nett

Å analysere alle kundeanmeldelser bidrar til å bedre forstå hva forbrukerne synes om merkevaren, produktene eller tjenestene dine. Markedsførere behandler tilbakemeldinger for å samle verdifull innsikt i hvordan en kunde oppfatter sin opplevelse med en forhandler. For å gjøre dette må du først finne ut om flertallet av disse meningene er ganske negative eller positive. På den annen side er det viktig å analysere bedriftens image og omdømme under en krisesituasjon på nett. Dermed vil du være i stand til å tilpasse nye kommunikasjonsstrategier for å svare på bekymringer reist av kunder.

Identifiser de viktigste merknadene

Brukeropplevelsen og interaksjonene med merkevaren din eller din bedrift er aspekter som forbrukerne oftest beholder. Spesielt når det er en ekstremt positiv eller negativ opplevelse. Så prøv å identifisere de viktigste anmeldelsene for å samle nøkkelinformasjon, som lar deg forbedre kundeopplevelsen og styrke deres lojalitet.

Se hvordan du svarer på kundeanmeldelser fra konkurrentene dine

Innsikt fra konkurrentenes svar på kundeanmeldelser kan også brukes til å utføre industrireferanseanalyse. Å kjenne din egen posisjonering og ytelse i forhold til disse konkurrentene vil tillate deg å mer effektivt avgrense forretningsstrategiene dine. Du kan derfor sammenligne markedsandelen din, så vel som ytelsen til produktene dine, med konkurrentene dine. Gjennom dette har du også muligheten til å sammenligne nivået av tilfredshet og misnøye knyttet til merkevaren din sammenlignet med det som er knyttet til dine konkurrenter.

Implementering av handlinger for å svare på kundeforespørsler

Å få på plass konkrete handlinger for å kunne svare objektivt på kundenes meninger er avgjørende i en kommersiell strategi. Husk å fremheve hovedpoengene for forbedring og identifiser årsakene til kundenes misnøye. Kundeservicen din må være lydhør for å svare på den mest hensiktsmessige måten på hver forespørsel. Selv om utvikling av nye produkter er din prioritet, er det av største betydning å vite hvordan man analyserer forbrukeranmeldelser på nett. I tillegg gir det dine FoU-team muligheten til å utvikle produkter som oppfyller kundenes forventninger og behov.

Aksjeanalyse med KPI-indikatorer

Det er tydelig at analysering av kundeanmeldelser lar markedsførere lage innhold som ikke bare skiller seg fra konkurrentene, men som også er skreddersydd til behovene og bekymringene til målgruppen deres. En slik analyse er generelt basert på veldefinerte KPI-indikatorer, som:

  • NPS (Net Promoter): brukes til å vurdere graden av kundelojalitet og -tilfredshet.
  • CES (Customer Effort Score): studerer intensiteten av innsatsen til kunden når han kontakter din bedrift.
  • CSAT (Customer Satisfaction): lar deg analysere tilfredshetsundersøkelsen etter en kunderetur.

★ ★ ★ ★ ★