Kjøperpersona: grunnlaget for forretningsstrategien din
Webbyrå » Digitale nyheter » Kjøperpersona: grunnlaget for forretningsstrategien din

Kjøperpersona: grunnlaget for forretningsstrategien din

Før du går i gang med et forretningsprosjekt, uansett hva det er og hvilke distribusjonskanaler som er tenkt, er spørsmålene du bør stille deg selv følgende: hvem skal jeg kontakte? Hvem vil kjøpe produktene/tjenestene mine? Hvordan ser min typiske kunde ut?

Bygget på grunnlag av ekte kunder kjøper person er settet med egenskaper som definerer kundene som skal rettes mot. Mye mer enn en endimensjonal profil av potensielle kunder å påvirke, avslører kjøperpersona mange elementer om potensielle kjøpere: deres holdninger, deres bekymringer, kriteriene som får potensielle kunder til å velge et bestemt merke (inkludert ditt), deres forbruksvaner... Bygging den typiske kunden fra alle sider for å bedre kommunisere med ham, forføre ham og oppmuntre ham til å kjøpe: dette er tilnærmingen bak utviklingen av kjøperpersona.

Mye mer enn en enkel beskrivelse

Kjøperpersona er ikke bare en beskrivelse av den potensielle kjøperen. En enkel beskrivelse ville generere hundrevis av forskjellige profiler! Den dyptgående kunnskapen om årsakene til at kundene dine velger dine produkter og/eller tjenester, lar deg reflektere over strategien som skal legges på plass for å tiltrekke andre individer med de samme behovene eller som møter de samme problemene som skal løses. Definisjonen av kjøperpersona dikterer derfor din strategiske tilnærming, din kommunikasjon og din markedsføringstiltak, og maksimerer deres effekt.. Du vet hvem du snakker med, og du vet hvordan du kan vekke interessen deres.

Arbeidet med å definere kjøperpersona må derfor ligge til grunn for ethvert prosjekt, uansett hva det måtte være. Det fører til avkastning på investeringen som materialiserer seg i konkrete resultater, derfor i salg for din bedrift.

Kjøperpersona endres og utvikler seg

Definisjonen av kjøperpersona er ikke en jobb du gjør en gang og deretter kommer tilbake til den når du trenger den. Etter hvert som virksomheten din vokser, utvikler typologien til kundene dine seg, så vel som deres motivasjoner. Dermed kan kjøperpersonaen som du definerer i begynnelsen endre seg dramatisk på bare noen få måneder. Etter hvert som du vokser virksomheten din og salget akkumuleres, lærer du mye mer om hovedkundene dine og kan derfor bruke dataene som er innhentet til å avgrense kjøperpersonligheten din.

Kjøperpersona: fra det bredeste til det mest presise

For ikke å utelukke potensielle kunder, må definisjonen av kjøperpersona være så bred som mulig, i begynnelsen. Det bør huskes på at de fleste bedrifter ikke bare har én, men flere kjøperpersonas, hver med sine egne egenskaper og motivasjoner. Dette segmenteringsarbeidet er viktig oppstrøms. Avhengig av egenskapene som er spesifikke for hver gruppe potensielle kjøpere, vil du utvikle ulike strategier, tilpasset forventningene og problemene til kundene du har identifisert.

Hvilke kriterier bør brukes for å lage en kjøperpersona?

Som en politiinspektør vil du tegne et sammensatt portrett av den ideelle klienten, skli inn under huden hans og kjenne hans mest intime detaljer. Dagens verktøy gjør det mulig å gå relativt langt i analysen av kjøperpersonas. Generelt, for hver av dine kjøpere, vil minimumsinformasjonen som skal samles inn fokusere på:

  • Stedet hvor han bor
  • Stedet hvor han jobber
  • Stedene han besøker
  • Steder å ekskludere (de han ikke går til)
  • Hans aldersgruppe
  • Hans kjønn
  • Hans personlige interesser
  • Utdanningsnivået hans
  • Jobben hans, hans profesjonelle status
  • Hans hierarkiske nivå
  • Inntektsnivået hans
  • Språket han snakker på
  • Hans favorittnettsteder
  • Hans grunner for å kjøpe
  • Hans bekymringer

Eksisterende virksomhet vs. oppstart: definer kjøperens persona i henhold til profilen din

Å samle informasjon er selvfølgelig ikke det samme for et eksisterende selskap, sammenlignet med en nystartet bedrift, hvor den ene allerede har informasjon om kundene og den andre søker å fylle ordreboken.

Hvis du er en etablert bedrift, bør du stole på visse verktøy, spesielt de som tilbys av sosiale medier som Facebook Insights, eller til og med Google Analytics-publikumsrapporter. En salgsundersøkelse er også en god måte å samle verdifull informasjon om dine kunder og prospekter på. Som sådan kan en undersøkelse også genereres med dine eksisterende kunder, for å kjenne deres motivasjoner og egenskaper.

Hvis du er en nybegynner og ikke har noen eksisterende kunder, vil en rask titt på konkurrentene dine og en grundig markedsanalyse være et flott sted å starte.

★ ★ ★ ★ ★