De digitalisering van Franse banken
Webbureau » Digitaal nieuws » De digitalisering van de Franse banken: stand van zaken

De digitalisering van de Franse banken: stand van zaken

De gezondheidscontext en de vele beperkingen helpen daarbij, veel sectoren van de economie hebben hun digitalisering de afgelopen twee jaar versneld. De bancaire sector, nauw verbonden met die van het vastgoed, ontsnapt hier niet aan. Maar waar staan ​​we nu, ruim anderhalf jaar na de crisis? Update over de digitalisering van Franse banken en de nieuwe verwachtingen van hun klanten, dankzij de studie uitgevoerd door de online makelaar Pretto.

Wat zijn de verwachtingen van klanten op het gebied van digitalisering?

Aangezien de perioden van hygiënische beperkingen elkaar opvolgen, lagere vastgoedtarieven tot hun historisch dieptepunt de Fransen aanmoedigde om hun vastgoedprojecten in stand te houden. Gelukkig voor hen konden de banken die al begonnen waren met digitaliseren hen ondersteunen in hun zoektocht naar krediet.

De digitalisering van bankdiensten blijft echter zeer ongelijk van instelling tot instelling. Om het te kwantificeren, kunnen we het vervolgens bestuderen volgens 4 hoofdcriteria, die het mogelijk maken om het niveau van digitalisering te beoordelen vanuit het oogpunt van de klant en zijn gebruikerservaring:

  • digitalisering van het aanbod
  • de digitalisering van klantrelaties
  • de volledigheid van de lenersreis
  • de eenvoud van de lenersreis

Met betrekking tot deze vier belangrijke criteria zijn de verwachtingen van de klant dan gemakkelijk te identificeren.

De eerste voorwaarde voor een succesvolle digitalisering blijft natuurlijk een breed aanbod, dat aan alle profielen moet voldoen. Maar deze aanbiedingen zouden niet genoeg zijn om te overtuigen als ze geen onderdeel zouden zijn van een wereldwijd gedigitaliseerde klantrelatie, bijvoorbeeld met de ontwikkeling van websites en aangepaste mobiele applicaties. Digitale technologie moet het voor klanten niet alleen gemakkelijker maken om in te schrijven op de oplossingen van de bank, maar ook om vlotter te kunnen wisselen met hun adviseur.

In het kader van een banklening letten klanten vooral op de volledigheid van hun leentraject, dat van A tot Z gedigitaliseerd moet worden om echt naar tevredenheid te zijn. Digitaal moet niet alleen worden gebruikt om bankproducten en -diensten te verkopen, maar ook om transparante informatie te verstrekken aan klanten, die een betere zichtbaarheid willen. Tegelijkertijd moet deze transparantie gepaard gaan met grote veiligheid bij de verwerking en uitwisseling van gegevens.

Terwijl sommige banken succesvol zijn, worstelen anderen nog steeds met het aanbieden van een volledig digitale reis aan hun klanten. Dit is een van de redenen waarom Pretto tal van online tools en bronnen aanbiedt om het digitale aanbod van banken te vervolledigen.

Een typologie van banken in het tijdperk van digitalisering

Door bovenstaande criteria toe te passen, Pretto heeft een typologie kunnen opstellen waarmee Franse banken kunnen worden ingedeeld op basis van hun digitalisering.

4 bankprofielen die opvallen

Door het niveau van digitalisering van banken te kruisen met de kwaliteit van de lenerservaring online, konden de Pretto-experts 4 verschillende bankprofielen noemen:

  • gecombineerde banken
  • 100% digitale banken
  • Banken bezig met digitalisering
  • Weinig gedigitaliseerde banken

Weinig traditionele banken bieden een 100% digitale service

Als online banken al een paar jaar bestaan, zijn het de banken met een gecombineerd aanbod die vandaag de dag het meest opvallen. Deze traditionele banken, die hun digitalisering al ruim voor de Covid-epidemie waren begonnen, slaagden erin om tijdens de periode van beperking goed te presteren door hun activiteit te behouden ondanks de sluiting van de kantoren voor het publiek.

Door zowel traditionele operatie met fysieke vestigingen als een 100% gedigitaliseerde reis aan te bieden, bieden deze gecombineerde banken een compleet aanbod dat alle klanten tevreden weet te stellen. We vinden er zowel de voordelen van een 100% vloeiend en transparant online aanbod als die van een meer humane en geruststellende traditionele aanbieding, met echte monitoring door één enkele adviseur. Dit maakt het mogelijk om zowel op dagelijkse basis (zichtrekening, spaaroplossingen, verzekeringen, advies, etc.) als bij belangrijkere procedures, zoals bij het afsluiten van een hypotheek, een kwalitatieve dienstverlening te bieden. De kwaliteit van dienstverlening en innovatieve functionaliteiten komen zo samen om een ​​100% gedigitaliseerde en begeleide lenersreis te bieden.

Aanbiedingen voor online bankieren zijn niet uitgebreid genoeg

Digitaal in wezen hebben online banken moeite om aan alle verwachtingen van de klant te voldoen. Hoewel ze een vrij vloeiende en volledige 100% gedigitaliseerde klantervaring bieden, hebben ze moeite om te overtuigen op het gebied van lenersreizen.

Te eenvoudig, te beperkt, hun leningaanbiedingen zijn slechts gericht op enkele particuliere klanten en kunnen alleen zeer eenvoudige projecten betreffen, met basiskredietvoorwaarden. We kunnen hen ook een enigszins ontmenselijkte klantrelatie verwijten, aangezien ze niet de mogelijkheid bieden om zich te laten begeleiden door een aangestelde adviseur. Hoewel dit niet essentieel is voor het toezicht op een zichtrekening, is het wel een geruststellend element als het gaat om het aangaan van een lening van 20 jaar!

Dus als het coronavirus de digitalisering van banken heeft kunnen versnellen, heeft het vooral de ongelijkheden die al in de banksector bestonden, geaccentueerd. Banken die moeite hebben met digitaliseren, zijn daardoor verder achterop geraakt, terwijl anderen hebben kunnen profiteren van de gezondheidscontext om hun momentum voort te zetten en hun digitalisering te consolideren.

★ ★ ★ ★ ★