X'inhu Community Manager?
Aġenzija tal-web » Aħbarijiet diġitali » Community Manager: dak kollu li għandek bżonn tkun taf dwar dan ix-xogħol

Community Manager: dak kollu li għandek bżonn tkun taf dwar dan ix-xogħol

Il-missjoni ewlenija tal-maniġer tal-komunità

Il-maniġer tal-komunità, jew CM, jew l-animatur tal-komunità tal-web, il-medjatur ta’ konversazzjonijiet interattivi, il-maniġer tal-komunità, il-maniġer tal-komunità, il- netwerks soċjali jew saħansitra l-missjoni primarja tal-animatur tan-netwerk soċjali hija li joħloq u fuq kollox li jiffedera l-komunità ta’ nies fuq il-web li jinzertaw li għandhom interess komuni.

Jista 'jkun marka, passatemp, personalità... Huwa se janima l-iskambji tagħhom fuq pjattaformi soċjali u jiżgura konformità mar-regoli bażiċi ta' kondotta tajba bejn l-utenti sabiex jipperfezzjona l-immaġni tal-marka: Il-maniġer tal-komunità jiżviluppa u jamministra l- preżenza ta' organizzazzjoni fuq l-Internet.

Jista' jkun indipendenti, jaħdem f'aġenzija tal-web jew, aktar u aktar, direttament fi ħdan il-kumpanija.

Preżentazzjoni tal-community manager

Għalkemm magħrufa aħjar mill-isplużjoni tal-web 2.0 fl-2005, il-professjoni ta 'maniġer tal-komunità ilha teżisti mill-ewwel forums ta' diskussjoni fuq l-Internet, iżda wkoll fuq pjattaformi tal-logħob tal-vidjo li kienu qed jimmultiplikaw u kellhom bżonn l-appoġġ ta '"kummerċjali" virtwali sabiex biex jattiraw aktar u aktar plejers.

Imbagħad kienu jissejħu Game Masters. Il-missjoni tagħhom, minbarra li jġiegħlu lin-nies jiskopru l-firxa tal-logħob tagħhom online, kienet ukoll li jimmoderaw il-kummenti ta’ kulħadd sabiex jevitaw eċċessi, fi żmien meta l-espressjoni tal-ewwel persuna kienet għadha ġdida ħafna fuq l-Internet. .

Illum, il-maniġer tal-komunità m'għadux responsabbli biss għall-"monitoraġġ" tal-membri attivi, għandu fuq kollox janima u jsaħħaħ konversazzjonijiet interattivi. Kull reġistrant jgħodd. Huwa se jkun kapaċi jidentifika l-aktar membri attivi, kontributuri sempliċi jew preskrivituri, għaliex huma dawk li joħolqu l-valur miżjud li l-marka teħtieġ (għall-attenzjoni ta 'fannijiet oħra).

Huwa medjatur bejn il-klijenti jew il-prospetti u l-marka nnifisha. Huwa hu li se jgħaddi s-sentimenti tal-utenti tal-Internet, jiġbor fil-qosor ix-xejra ġenerali u jadatta l-komunikazzjoni skont il-ħtiġijiet u l-aspettattivi ta 'kull wieħed.

Is-CM huwa inkarigat minn:

  • Identifika kull netwerk fejn il-marka tista 'tiġi kkwotata sabiex timmodera l-iskambji u tikkontribwixxi għall-immaġni tajba tagħha
  • Oħloq in-netwerks "uffiċjali" li fuqhom se tkun rappreżentata l-marka (paġni tal-fann ta' Facebook, blogs, forums, kontijiet Twitter, kanal ta' YouTube jew Dailymotion eċċ.) sabiex tkun tista' tikkomunika f'isimha mal-abbonati tagħha.
  • Tiffaċilita konversazzjonijiet interattivi fi ħdan in-netwerks varji
  • Ikteb charter speċifiku għall-użu tal-midja soċjali
  • Organizza avvenimenti li se jimmiraw li jgħaqqdu fannijiet jew segwaċi, bħal kompetizzjoni pereżempju
  • Sintetizza rappurtar preċiż tal-opinjoni ġenerali tal-utenti tal-Internet fir-rigward tal-immaġni tal-marka
  • Dejjem ittejjeb il-preżenza u l-immaġni virtwali tal-marka
  • Tissorvelja l-reputazzjoni elettronika

Il-kitba ta 'kontenut ottimizzat għall-midja soċjali tista' wkoll tkun parti mid-dmirijiet tal-maniġer tal-komunità. Jekk il-marka toħloq kontenut b'mod regolari, allura jista 'jkollha taħdem mal-edituri u disinjaturi grafiċi għal kull pubblikazzjoni u tiżgura biss id-distribuzzjoni xierqa tagħha.

Żona ta' azzjoni

Kemm jekk hux parti mit-tim ġenitur tal-marka jew jekk hux estern għall-kumpanija, il-manager tal-komunità għandu jkollu għarfien preċiż tal-membri tan-netwerk li se jkollu divertiment. Ħafna drabi fuq bażi freelance, huwa madankollu dejjem aktar spiss impjegat fi ħdan id-dipartiment tal-komunikazzjoni tal-organizzazzjoni. F'dan il-każ, huwa jista 'jissejjaħ biex jimmaniġġja l-pubblikazzjonijiet taħt l-approvazzjoni tal-maniġment u b'kollaborazzjoni mal-maniġer tal-midja soċjali, id-direttur tal-maniġers tal-komunità jekk diversi jirrappreżentaw il-marka.

Il-kompiti differenti tal-maniġer tal-komunità

Żvilupp tal-preżenza tad-ditta onlajn

  • Oħloq profili fuq interfaces tal-iskambju, b'mod partikolari l-midja soċjali
  • Ikteb charter għall-użu tan-netwerks soċjali għall-entità li jirrappreżenta
  • Skambji moderati bejn l-utenti
  • Fittex bloggers jew influencers oħra li jistgħu jirrappreżentaw il-marka
  • Iddefinixxi għanijiet speċifiċi għal kull waħda mill-missjonijiet tagħha
  • Irrekluta fannijiet ġodda
  • Intermedju bejn it-talbiet tal-utenti u s-servizzi kkonċernati

Oħloq rabtiet bejn il-membri

  • Ifrex il-messaġġ tiegħek permezz tal-vuċi tal-membri tal-komunità
  • Oħloq viralità permezz ta' dibattiti u skambji dwar suġġetti speċifiċi
  • Tiżgura l-iskambji u t-tmexxija bla xkiel tad-diskussjoni u tniedi mill-ġdid il-konversazzjoni
  • Ibni l-lealtà tal-partitarji fuq u barra l-midja soċjali (avvenimenti "reali")

Rappurtar

  • Irrapporta u taf kif tanalizza s-sodisfazzjon ġenerali, pożittiv u negattiv
  • Tissorvelja l-istatistika taż-żjara, il-perċentwal ta 'interazzjoni u l-klikks għas-sit
  • Ittejjeb kontinwament il-preżenza tal-midja soċjali

Ittejjeb it-teknika

  • Żomm storja sħiħa tal-azzjonijiet kollha meħuda
  • Segwi l-evoluzzjoni viżwali jew teknika tad-diversi midja soċjali u taf kif tissottomettihom
  • Identifika kwalunkwe malfunzjoni bejn in-netwerks u s-sit (jew l-applikazzjoni)

Veille

  • Ibqa' infurmat bl-aħjar prattiki kollha tal-web u d-drawwiet tal-konsumatur fuq kull pjattaforma soċjali
  • Oqgħod attent fuq il-kompetizzjoni, il-linji tal-approċċ tagħhom, il-kwalitajiet tagħhom u d-difetti tagħhom
  • Kun af l-aħħar linji gwida tal-midja soċjali u kun żgur li l-marka tibqa’ konformi magħhom
  • Identifika t-tendenzi (netwerks ġodda, għodod ġodda)

L-għarfien tal-maniġer tal-komunità

Il-community manager irid ikollu għarfien wiesa’ tal-marka jew entità li jirrappreżenta, l-istorja tagħha, l-identità tagħha fuq l-Internet, il-valuri tagħha, il-prodotti tagħha u l-prospetti tagħha.

Ovvjament, se jkollu jkun jaf ir-regoli kollha għall-użu ta 'pjattaformi soċjali, pereżempju l-paġna tan-negozju ta' Facebook jew Google My Business.

Is-CM għandu jkollu fehim tajjeb tal-viralità fuq il-web, ikun jaf il-pjattaformi kollaborattivi ewlenin u l-mira u l-ħiliet editorjali tagħhom li jippermettulu jilħaq il-komunità b'messaġġi ta 'impatt.

Know-how

Padrunanza tal-għodod ewlenin tal-komunikazzjoni bl-Internet:

  • Il-websajt
  • Il-blog
  • Il-midja soċjali (dimensjonijiet tal-immaġni, formati tal-vidjow, eċċ.)

Padrunanza tal-karatteristiċi essenzjali tal-midja soċjali

  • Reklamar fuq Facebook u Twitter
  • Il-ħolqien ta 'applikazzjonijiet Facebook

Padrunanza ta 'għodod ta' rappurtar

  • Google Analytics
  • Għodod li jkejlu l-E-reputazzjoni
  • Għodod ta' monitoraġġ u twissija
  • Għodod tal-ġestjoni tal-midja soċjali

Padrunanza tal-għodod tal-uffiċċju: Microsoft Office jew Open Office

Manutenzjoni bażika tal-kompjuter

Know-be

  • Kun af kif timmaniġġja l-kunflitt, kun diplomatiku
  • Faċilità relazzjonali, attitudni miftuħa u ta’ ħbiberija
  • Adattabilità kbira
  • kreattività
  • Versatilità

★ ★ ★ ★ ★