L-importanza li jiġu analizzati r-reviżjonijiet tal-klijenti onlajn
Aġenzija tal-web » Aħbarijiet diġitali » L-importanza li jiġu analizzati r-reviżjonijiet tal-klijenti onlajn

L-importanza li jiġu analizzati r-reviżjonijiet tal-klijenti onlajn

L-użu dejjem jikber tal-Internet bħala l-kanal ewlieni tal-komunikazzjoni issa jippermetti lill-klijenti differenti jaqsmu l-opinjonijiet tagħhom dwar kwalunkwe marka jew servizz. L-adozzjoni ta' strateġija ta' smigħ attiv b'analiżi fil-fond tal-opinjonijiet tal-klijenti tiegħek hija innegabbli għar-reputazzjoni tal-kumpanija tiegħek. Dan huwa wkoll dak li jippermettilek tkejjel u ttejjeb aħjar l-impenn u l-lealtà tal-klijenti tiegħek.

Immaniġġjar ta 'reviżjonijiet tal-klijenti onlajn

L-analiżi tar-reviżjonijiet kollha tal-klijenti tgħin biex tifhem aħjar x'jaħsbu l-konsumaturi dwar il-marka, il-prodotti jew is-servizzi tiegħek. In-negozjaturi jipproċessaw ir-rispons biex jiġbru għarfien siewi dwar kif klijent jipperċepixxi l-esperjenza tiegħu ma’ bejjiegħ bl-imnut. Biex tagħmel dan, l-ewwel trid tiddetermina jekk il-maġġoranza ta 'dawn l-opinjonijiet humiex pjuttost negattivi jew pożittivi. Min-naħa l-oħra, huwa importanti li tanalizza l-immaġni u r-reputazzjoni tal-kumpanija tiegħek waqt sitwazzjoni ta' kriżi onlajn. B'hekk, tkun tista' tadatta strateġiji ġodda ta' komunikazzjoni sabiex twieġeb għat-tħassib imqajjem mill-klijenti.

Identifika l-aktar avviżi importanti

L-esperjenza tal-utent u l-interazzjonijiet mal-marka tiegħek jew mal-kumpanija tiegħek huma aspetti li l-konsumaturi jżommu l-aktar spiss. B'mod partikolari, meta tkun esperjenza estremament pożittiva jew negattiva. Allura tipprova tidentifika l-aktar reviżjonijiet importanti biex tiġbor informazzjoni ewlenija, li tippermettilek ittejjeb l-esperjenza tal-klijent u ssaħħaħ il-lealtà tagħhom.

Ara kif twieġeb għar-reviżjonijiet tal-klijenti mill-kompetituri tiegħek

L-informazzjoni mit-tweġibiet tal-kompetituri tiegħek għar-reviżjonijiet tal-klijenti tista' tintuża wkoll biex titwettaq analiżi tal-benchmark tal-industrija. Li tkun taf il-pożizzjonament u l-prestazzjoni tiegħek stess relattivi għal dawn il-kompetituri se jippermettulek tirfina b'mod aktar effettiv l-istrateġiji tan-negozju tiegħek. Għalhekk tista' tqabbel is-sehem tas-suq tiegħek, kif ukoll il-prestazzjoni tal-prodotti tiegħek, ma' dawk tal-kompetituri tiegħek. Permezz ta’ dan, għandek ukoll il-possibbiltà li tqabbel il-livell ta’ sodisfazzjon u nuqqas ta’ sodisfazzjon assoċjat mal-marka tiegħek meta mqabbel ma’ dak assoċjat mal-kompetituri tiegħek.

Implimentazzjoni ta' azzjonijiet biex jirrispondu għat-talbiet tal-klijenti

It-twaqqif ta' azzjonijiet konkreti biex tkun tista' tirrispondi b'mod oġġettiv għall-opinjonijiet tal-klijenti hija essenzjali fi strateġija kummerċjali. Ftakar li tenfasizza l-punti ewlenin għat-titjib u tidentifika l-kawżi ta 'nuqqas ta' sodisfazzjon tal-klijent. Is-servizz tal-klijent tiegħek għandu jkun reattiv biex iwieġeb bl-aktar mod xieraq għal kull talba. Anki jekk l-iżvilupp ta 'prodotti ġodda huwa l-prijorità tiegħek, li tkun taf kif tanalizza r-reviżjonijiet tal-konsumaturi onlajn huwa ta' importanza kbira. Barra minn hekk, tagħti lit-timijiet ta 'R&D tiegħek l-opportunità li jiżviluppaw prodotti li jissodisfaw l-aspettattivi u l-ħtiġijiet tal-klijenti.

Analiżi tal-istokk b'indikaturi KPI

Huwa evidenti li l-analiżi tar-reviżjonijiet tal-klijenti tippermetti lill-kummerċjanti joħolqu kontenut li mhux biss huwa differenti mill-kompetituri tiegħu, iżda huwa wkoll imfassal għall-ħtiġijiet u t-tħassib tal-udjenza fil-mira tagħhom. Tali analiżi hija ġeneralment ibbażata fuq indikaturi KPI definiti tajjeb, bħal:

  • NPS (Promotur Net): użat biex jivvaluta l-grad ta 'lealtà u sodisfazzjon tal-klijent.
  • CES (Customer Effort Score): jistudja l-intensità tal-isforz tal-klijent meta jikkuntattja lill-kumpanija tiegħek.
  • CSAT (Sodisfazzjon tal-Klijent): jippermettilek tanalizza l-istħarriġ tas-sodisfazzjon wara ritorn tal-klijent.

★ ★ ★ ★ ★