Id-diġitizzazzjoni tal-banek Franċiżi
Aġenzija tal-web » Aħbarijiet diġitali » Id-diġitizzazzjoni tal-banek Franċiżi: l-istat attwali

Id-diġitizzazzjoni tal-banek Franċiżi: l-istat attwali

Il-kuntest tas-saħħa u l-ħafna restrizzjonijiet tiegħu jgħinu, ħafna setturi tal-ekonomija aċċelleraw id-diġitalizzazzjoni tagħhom matul l-aħħar sentejn. Is-settur bankarju, marbut mill-qrib ma’ dak tal-proprjetà immobbli, ma ħarabx minn dan. Imma aktar minn sena u nofs wara l-kriżi, fejn qegħdin illum? Aġġornament dwar id-diġitalizzazzjoni tal-banek Franċiżi u l-aspettattivi ġodda tal-klijenti tagħhom, grazzi għall-istudju li sar mis-sensar tal-proprjetà immobbli online Pretto.

X'inhuma l-aspettattivi tal-klijenti f'termini ta' diġitizzazzjoni?

Hekk kif il-perjodi ta’ restrizzjonijiet tas-saħħa jsegwu lil xulxin, rati aktar baxxi tal-proprjetà immobbli sakemm il-baxx storiku tagħhom ħeġġew lill-Franċiżi biex iżommu l-proġetti tagħhom tal-proprjetà. Fortunatament għalihom, il-banek li kienu diġà bdew id-diġitalizzazzjoni tagħhom setgħu jappoġġjawhom fit-tfittxija tagħhom għall-kreditu.

Madankollu, id-diġitizzazzjoni tas-servizzi bankarji għadha irregolari ħafna minn istituzzjoni għall-oħra. Biex tikkwantifikah, nistgħu mbagħad nistudjawha skont 4 kriterji ewlenin, li jagħmluha possibbli li jiġi vvalutat il-livell ta 'diġitizzazzjoni mill-aspett tal-klijent u l-esperjenza tal-utent tiegħu:

  • diġitalizzazzjoni tal-offerta
  • id-diġitizzazzjoni tar-relazzjonijiet mal-klijenti
  • il-kompletezza tal-vjaġġ ta' min jissellef
  • is-sempliċità tal-vjaġġ ta' min jissellef

Fir-rigward ta' dawn l-erba' kriterji ewlenin, l-aspettattivi tal-klijenti mbagħad ikunu faċilment identifikabbli.

Naturalment, l-ewwel kundizzjoni għad-diġitizzazzjoni b’suċċess tibqa’ firxa wiesgħa ta’ offerti, li suppost jissodisfaw il-profili kollha. Iżda dawn l-offerti ma jkunux biżżejjed biex jikkonvinċu li kieku ma kinux parti minn relazzjoni ta' klijent diġitalizzata globalment, pereżempju bl-iżvilupp ta' websajts u applikazzjonijiet mobbli adattati. It-teknoloġija diġitali m'għandhiex biss tagħmilha aktar faċli għall-klijenti li jissottoskrivu s-soluzzjonijiet offruti mill-bank, iżda wkoll li jiskambjaw b'mod aktar fluwidu mal-konsulent tagħhom.

Fil-kuntest ta’ self bankarju, il-klijenti jagħtu attenzjoni partikolari lill-kompletezza tal-vjaġġ tas-self tagħhom, li jrid jiġi diġitizzat minn A sa Z sabiex ikun tassew sodisfaċenti. Diġitali m'għandux jintuża biss għall-bejgħ ta' prodotti u servizzi bankarji, iżda wkoll biex jipprovdi informazzjoni trasparenti lill-klijenti, li jridu viżibilità aħjar. Fl-istess ħin, din it-trasparenza għandha tkun akkumpanjata minn sigurtà kbira fl-ipproċessar u l-iskambju tad-data.

Filwaqt li xi banek għandhom suċċess, oħrajn għadhom qed jitħabtu biex joffru vjaġġ kompletament diġitali lill-klijenti tagħhom. Din hija waħda mir-raġunijiet għaliex Pretto toffri bosta għodod u riżorsi onlajn biex tlesti l-offerta diġitali tal-banek.

Tipoloġija tal-banek fl-era tad-diġitizzazzjoni

Bl-applikazzjoni tal-kriterji msemmija hawn fuq, Pretto setgħet tfassal tipoloġija li tippermetti li l-banek Franċiżi jiġu kklassifikati skont id-diġitalizzazzjoni tagħhom.

4 profili bankarji li jispikkaw

Billi qasmu l-livell ta’ diġitizzazzjoni tal-banek mal-kwalità tal-esperjenza ta’ min jissellef onlajn, l-esperti ta’ Pretto setgħu jsemmu 4 profili ta’ banek differenti:

  • Banek magħquda
  • 100% banek diġitali
  • Banek fil-proċess tad-diġitalizzazzjoni
  • Banek żgħar diġitalizzati

Ftit banek tradizzjonali joffru servizz 100% diġitali

Jekk il-banek onlajn ilhom jeżistu għal ftit snin, huma l-banek li joffru offerta magħquda li jispikkaw l-aktar illum. Dawn il-banek tradizzjonali, li kienu diġà bdew id-diġitalizzazzjoni tagħhom ħafna qabel l-epidemija tal-Covid, setgħu jagħmlu tajjeb matul il-perjodi ta’ restrizzjoni, billi żammew l-attività tagħhom minkejja l-fergħat magħluqa għall-pubbliku.

Billi joffru kemm operazzjoni tradizzjonali b'fergħat fiżiċi kif ukoll vjaġġ 100% diġitalizzat, dawn il-banek magħquda joffru offerta sħiħa li jirnexxielha tissodisfa lill-klijenti kollha. Insibu hemm kemm il-vantaġġi ta’ offerta online 100% fluwida u trasparenti kif ukoll dawk ta’ offerta tradizzjonali aktar umana u ta’ serħan il-moħħ, b’monitoraġġ reali mwettaq minn konsulent wieħed. Dan jagħmilha possibbli li jingħata servizz ta’ kwalità fuq bażi ta’ kuljum (kont kurrenti, soluzzjonijiet ta’ tfaddil, assigurazzjoni, pariri, eċċ.) kif ukoll fi proċeduri aktar importanti, bħal meta tieħu ipoteka. Il-kwalità tas-servizz u l-funzjonalitajiet innovattivi għalhekk jingħaqdu flimkien biex joffru vjaġġ ta’ min jissellef 100% diġitalizzat u sorveljat.

L-offerti bankarji onlajn mhumiex komprensivi biżżejjed

Diġitali essenzjalment, il-banek onlajn qed jitħabtu biex jissodisfaw l-aspettattivi kollha tal-klijenti. Għalkemm joffru esperjenza pjuttost fluwida u kompluta 100% tal-klijent diġitalizzata, għandhom diffikultà biex jikkonvinċu f'termini ta 'vjaġġi ta' min jissellef.

Sempliċi wisq, limitati wisq, l-offerti ta’ self tagħhom huma mmirati biss għal ftit klijenti privati ​​u jistgħu jikkonċernaw biss proġetti sempliċi ħafna, b’kundizzjonijiet bażiċi ta’ self. Nistgħu wkoll nagħtuhom it-tort għal relazzjoni tal-klijent kemmxejn diżumanizzata, peress li ma joffrux il-possibbiltà li jkunu akkumpanjati minn konsulent maħtur. Għalkemm dan mhux essenzjali għall-monitoraġġ ta' kont kurrenti, huwa element ta' assigurazzjoni meta jiġi biex jittieħed self ta' 20 sena!

Għalhekk, jekk il-koronavirus seta’ jaċċellera d-diġitizzazzjoni tal-banek, fuq kollox aċċentwa d-disparitajiet li diġà kienu jeżistu fis-settur bankarju. Banek li qed jitħabtu biex jiddiġitizzaw għalhekk waqgħu aktar lura, filwaqt li oħrajn setgħu jibbenefikaw mill-kuntest tas-saħħa biex ikomplu l-momentum tagħhom u jikkonsolidaw id-diġitalizzazzjoni tagħhom.

★ ★ ★ ★ ★