Microsoft présente le « compagnon CRM intelligent » Viva Sales
Jeudi, Microsoft a dévoilé sa première application basée sur les rôles destinée aux vendeurs, la Viva Sales. Il automatise pratiquement la saisie de données dans le CRM en utilisant les données provenant d’endroits comme Outlook et Teams. Cette automatisation, selon Microsoft, évite aux vendeurs le fardeau du codage manuel des données, leur permettant de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients pour une conclusion plus rapide des affaires.
« Microsoft réinvente l’expérience de vente et donne à chaque vendeur les moyens d’utiliser Viva Sales, une nouvelle application où les vendeurs utilisent Microsoft 365 et Teams pour capturer automatiquement des données dans n’importe quel système #CRM », déclare Judson Althoff, vice-président exécutif et directeur commercial de Microsoft, dans un Poste LinkedIn. « Viva Sales permet aux vendeurs de rester dans le flux de leur travail, où ils font avancer les affaires en utilisant Teams et Office tout en enrichissant leur système CRM avec de nouvelles données client. »
Viva Sales s’appuie sur Microsoft Viva récemment lancé et se synchronise avec les outils de Microsoft 365, notamment Teams, Excel, Outlook et bien d’autres. Il rassemble les informations pertinentes pour vos clients dispersés partout dans ces différents endroits et les place automatiquement dans le système CRM de votre organisation. C’est la beauté à ce sujet – il n’est pas nécessaire pour l’entreprise de changer son système CRM traditionnel pour obtenir le service d’automatisation de Viva Sales. Il fonctionne avec Microsoft Dynamics 365 Sales de Microsoft et d’autres marques de systèmes CRM, telles que Salesforce, Freshworks et Zoho.
Lorsqu’ils utilisent les outils de Microsoft 365, les utilisateurs peuvent simplement marquer quelqu’un comme client. Par exemple, lors de l’utilisation d’Outlook, Viva Sales vous permettra d’identifier un contact en tant que client. Il collectera les données d’interaction que vous avez avec cette personne, puis se synchronisera avec votre système CRM. Vous pouvez également étiqueter n’importe lequel de vos clients dans les outils Microsoft 365, et Viva Sales reconnaîtra les données qui les concernent.
Décrit par Microsoft comme un « compagnon CRM intelligent », ce dernier ajout à la suite d’outils de travail de Viva ne se contentera pas de gérer l’encodage ardu des données pour vous : il peut également vous guider sur les étapes et les actions appropriées à entreprendre en relation avec le client. .
« Propulsé par les données et l’IA, Viva Sales recommande les prochaines étapes pour faire progresser un client dans l’entonnoir de vente, hiérarchise le travail et les prochaines étapes, et permet aux vendeurs d’accéder à l’historique complet et aux documents d’interaction client », déclare Microsoft dans un Publier. « Les informations en temps réel sur les clients permettent de mieux comprendre où en est chaque client dans son parcours d’achat et comment orienter la relation. »
« Viva Sales fournit également des recommandations basées sur l’IA pour permettre aux vendeurs d’améliorer leur engagement client, en optimisant le suivi avec les prochaines meilleures étapes, des rappels exploitables et des recommandations pour accélérer et conclure davantage de ventes », ajoute la société. « Viva Sales utilise Context IQ, annoncé l’automne dernier, pour s’assurer que le contenu pertinent est connecté dans les applications et services Microsoft, comme Dynamics 365 et Microsoft 365, afin que les vendeurs gagnent du temps et restent dans le flux de travail. »
Pendant ce temps, pour rendre les données CRM organisées facilement accessibles pour une équipe de collaborateurs commerciaux, les informations de compte des clients peuvent être facilement partagées sur Teams via des liens en direct, éliminant ainsi le besoin de copier-coller toutes les données d’une application à une autre. Les utilisateurs peuvent également modifier directement les informations de Teams.
Viva Sales sera en avant-première publique en juillet et sera généralement disponible plus tard au quatrième trimestre de 2022.
