Meta répare enfin les casques briqués dans la dernière mise à jour
Meta a rencontré un problème majeur avec une mise à jour logicielle qui a bloqué plusieurs de ses casques Quest 2, 3 et 3S. Le refus de Meta d'aider a provoqué la colère de nombreux propriétaires, mais il semble que l'entreprise soit désormais disposée à résoudre le problème qu'elle a créé.
Au début, le service client de Meta demandait aux utilisateurs dont la garantie avait expiré d'acheter de nouveaux casques, ce qui a contrarié de nombreux clients. De nombreuses personnes ont constaté que leurs casques ne fonctionnaient plus après avoir essayé la mise à jour et ont reçu un message indiquant que leur appareil était corrompu. Essayer de réinitialiser les casques n’a pas aidé non plus. C'était particulièrement troublant pour ceux qui venaient d'acheter les casques comme cadeaux de Noël.
La décision initiale de l'entreprise de ne pas aider les clients possédant des appareils hors garantie a donné lieu à une publicité négative. Même si les appareils ne sont plus sous garantie, c'est la propre mise à jour de Meta qui est à l'origine du problème. La réticence initiale de Meta a suscité de nombreuses discussions et inquiétudes sur les forums en ligne, où les utilisateurs partageaient leurs expériences et avertissaient les autres de ne pas mettre à jour leurs appareils. Lorsque les utilisateurs ont parlé de leurs problèmes en ligne, Meta a déclaré qu'il ne pouvait pas les aider directement sur ces forums en raison de problèmes de confidentialité.
Après avoir reçu de nombreux retours négatifs, Meta a changé son approche et a annoncé qu'elle travaillait sur un correctif pour le problème logiciel. La société a indiqué qu'elle essayait activement de résoudre tous les problèmes des utilisateurs et que la plupart des appareils fonctionnaient désormais correctement. La société a également modifié la manière dont elle déploie les futures mises à jour.
Meta a d'abord supprimé le message du forum qui avait donné une mauvaise réponse avant d'ajuster sa réponse à ce qui se passe actuellement. Grâce à un article sur Reddit sur la situation, tout le monde peut savoir comment tout cela s'est produit. Un utilisateur de Reddit a rapporté que Meta leur avait dit que le casque était cassé et que l'utilisateur devait en acheter un nouveau. Lorsque cet utilisateur a contacté à nouveau Meta, la société se serait excusée et lui aurait offert un crédit de 10 $.
Ne vous inquiétez pas de la mise à jour de votre appareil, car Meta a temporairement suspendu la mise à jour problématique et publié une version différente, résolvant ainsi le problème pour de nombreux utilisateurs. J'ai eu la chance de ne pas utiliser mon casque Meta lors de la mise à jour, j'ai donc complètement raté les problèmes. Cependant, si vous ne parvenez pas à réparer votre appareil, vous devez contacter le support client pour obtenir de l'aide.
