Tiešsaistes klientu atsauksmju analīzes nozīme
Tīmekļa aģentūra » Digitālās ziņas » Tiešsaistes klientu atsauksmju analīzes nozīme

Tiešsaistes klientu atsauksmju analīzes nozīme

Pieaugošā interneta kā galvenā saziņas kanāla izmantošana tagad ļauj dažādiem klientiem dalīties viedokļos par jebkuru zīmolu vai pakalpojumu. Aktīvas klausīšanās stratēģijas pieņemšana ar padziļinātu klientu viedokļu analīzi ir nenoliedzama jūsu uzņēmuma reputācijai. Tas ļaus jums labāk novērtēt un uzlabot jūsu klientu apņemšanos un lojalitāti.

Tiešsaistes klientu atsauksmju apstrāde

Visu klientu atsauksmju analīze palīdz labāk izprast, ko patērētāji domā par jūsu zīmolu, produktiem vai pakalpojumiem. Mārketinga speciālisti apstrādā atsauksmes, lai iegūtu vērtīgu ieskatu par to, kā klients uztver savu pieredzi ar mazumtirgotāju. Lai to izdarītu, vispirms ir jānosaka, vai lielākā daļa šo viedokļu ir drīzāk negatīvi vai pozitīvi. No otras puses, tiešsaistes krīzes situācijā ir svarīgi analizēt sava uzņēmuma tēlu un reputāciju. Tādējādi jūs varēsiet pielāgot jaunas komunikācijas stratēģijas, lai reaģētu uz klientu paustajām bažām.

Nosakiet svarīgākos paziņojumus

Lietotāju pieredze un mijiedarbība ar jūsu zīmolu vai uzņēmumu ir aspekti, kurus patērētāji patur visbiežāk. Jo īpaši, ja tā ir ārkārtīgi pozitīva vai negatīva pieredze. Tāpēc mēģiniet identificēt vissvarīgākās atsauksmes, lai apkopotu galveno informāciju, kas ļauj uzlabot klientu pieredzi un stiprināt viņu lojalitāti.

Skatiet, kā atbildēt uz jūsu konkurentu klientu atsauksmēm

Informāciju no jūsu konkurentu atbildēm uz klientu atsauksmēm var izmantot arī, lai veiktu nozares etalona analīzi. Zinot savu pozicionēšanu un veiktspēju salīdzinājumā ar šiem konkurentiem, varēsiet efektīvāk pilnveidot savas biznesa stratēģijas. Tādējādi varat salīdzināt savu tirgus daļu, kā arī savu produktu veiktspēju ar konkurentu tirgus daļu. Tādējādi jums ir arī iespēja salīdzināt apmierinātības un neapmierinātības līmeni, kas saistīts ar jūsu zīmolu, salīdzinot ar to, kas saistīts ar jūsu konkurentiem.

Darbību īstenošana, lai atbildētu uz klientu pieprasījumiem

Komercstratēģijā ir svarīgi veikt konkrētas darbības, lai varētu objektīvi reaģēt uz klientu viedokļiem. Atcerieties izcelt galvenos uzlabojumus un identificēt klientu neapmierinātības cēloņus. Jūsu klientu apkalpošanas dienestam ir jābūt atsaucīgam, lai uz katru pieprasījumu atbildētu vispiemērotākajā veidā. Pat ja jaunu produktu izstrāde ir jūsu prioritāte, ļoti svarīgi ir zināt, kā analizēt tiešsaistes patērētāju atsauksmes. Turklāt tas sniedz jūsu pētniecības un attīstības komandām iespēju izstrādāt produktus, kas atbilst klientu vēlmēm un vajadzībām.

Krājumu analīze ar KPI rādītājiem

Ir skaidrs, ka klientu atsauksmju analīze ļauj tirgotājiem izveidot saturu, kas ne tikai atšķiras no konkurentiem, bet arī ir pielāgots viņu mērķauditorijas vajadzībām un bažām. Šāda analīze parasti balstās uz precīzi definētiem KPI rādītājiem, piemēram:

  • NPS (Net Promoter): izmanto, lai novērtētu klientu lojalitātes un apmierinātības pakāpi.
  • CES (Customer Effort Score): pēta klienta piepūles intensitāti, kad viņš sazinās ar jūsu uzņēmumu.
  • CSAT (Customer Satisfaction): ļauj analizēt apmierinātības aptauju pēc klienta atgriešanās.

★ ★ ★ ★ ★