E-reputācija

Vai jūs zināt, ko par jums saka internetā?

Neatkarīgi no tā, vai runa ir par pakalpojumu sniegšanu vai produktu pārdošanu, jūsu klienti ļoti bieži pārbaudīs, ko par jums saka, jūsu citu klientu viedokļus, rakstus par jums, īsi sakot, jūsu tiešsaistes reputāciju.

Tremplin Numérique ir apņēmies uzlabot Google meklēšanas pirmo lapu par jums, lai jūsu partneriem vai klientiem būtu vislabākais jūsu attēls.

E-reputācija: uzraudzīt un kontrolēt savu reputāciju internetā

Interneta, sociālo tīklu, emuāru, forumu… uzplaukums ir saistīts ar lielas informācijas apmaiņu par personu, uzņēmumu vai produktu. Problēma ir tāda, ka, kad cilvēki runā par jums vai jūsu pārdoto produktu, tas ne vienmēr ir glaimojoši. Šeit ir mūsu risinājumi, lai uzzinātu, ko par jums saka tīmeklī un kā rūpēties par savu e-reputāciju.

E-reputācija: definīcija

E-reputācija ir jūsu reputācija internetā, priekšstats, kāds cilvēkiem ir par jums tīmeklī. Tūkstošiem cilvēku redz visu informāciju, ar kuru jūs sazināties vai par jums katru dienu tiek paziņots internetā. Izmantojot visu informāciju, interneta lietotāji veido priekšstatu par jums. Tādējādi jūsu E-reputācija ir ļoti svarīgi dati, kas ir jāuzrauga un jāuztur.

E-reputācija: kā to uzraudzīt

Ņemot vērā e-reputācijas nozīmi, tā ir obligāti jāuzrauga. Pirmkārt, tādi uzraudzības rīki kā Google Alerts vai Samepoint ļauj pārraudzīt savu reputāciju internetā. Uzlabotām vajadzībām tiek izmantoti citi ļoti spēcīgi rīki, lai kontrolētu nepatiesu informāciju vai negatīvu informāciju, kas grauj jūsu reputāciju internetā. Patiešām, ir uzraudzības programmatūra, kas uzrauga visu, kas par jums tiek teikts, analizējot visus ar jums saistītos datus.

E-reputācija: kā to kontrolēt

Centralizējiet par jums teikto, lai kontrolētu savu e-reputāciju

Pirmais solis, lai kontrolētu savu e-reputāciju, ir mēģināt centralizēt to, kas tiek teikts jūsu vietā. Lai to izdarītu, ir ieteicams izveidot kontus vietnē sociālie tīkli (Twitter, Facebook…) un/vai forums. Tam ir dubulta priekšrocība:

  • Šie mediji tiks izmantoti iekšēji, lai runātu par jūsu uzņēmumu, jūsu produktiem... kontrolēto diskursu.
  • Pirmais neapmierināto cilvēku reflekss būs par to paziņot šajās lapās. Tātad jūs varat atbildēt uz tiem tieši un pārveidot neapmierinātību par apmierinātību: sociālie tīkli un/vai jūsu forums kļūs par jūsu klientu attiecību centru.

Ja tas, kas tiek teikts par jums, neiziet cauri jūsu lapām, jūsu interneta reputācijas kontrolei tiek izmantoti citi paņēmieni, piemēram, noslīkšana un tīrīšana.

Tīrīšana

Kad mēs atklājam, ka ir informācija, kas neatbilst realitātei, mums ir jāmēģina to pārveidot, aizstāt ar precīziem datiem.

Tīrīšana sastāv no nepatiesu informāciju saturošu lapu neatgriezeniskas dzēšanas. Ir novērots, ka lielākā daļa informācijas, kas cirkulē par personību vai zīmolu, ir informācija, kas atrodama emuāros un forumos. Ja pamanām apmelojošu informāciju, ir iespējams pieprasīt biļetes slēgšanu attiecībā uz jums. Tādējādi jūs varat ātri izdzēst lapas, un tās vairs nebūs pieejamas tīklā.

Noslīkšana

Ja nav iespējams nodrošināt šīs informācijas dzēšanu, tā jāpadara neredzama: tāda ir noslīkšanas loma.

Noslīkšana ir paņēmiens, kas ietver informāciju, kas tiek uzskatīta par negatīvu, atstājot fonā. Lai to izdarītu, jums ir jāizveido daudz citu saturu, kurā mēs atrodam jūsu vārdu, jūsu uzņēmuma vārdu vai tā produkta nosaukumu, uz kuru attiecas strīds. Šis saturs ir jāoptimizē dabiskā atsauce lai meklētājprogrammu rezultātos iegūtu augstāku kaitīgo informāciju. Tāpēc interneta lietotājs, meklējot jūsu uzņēmuma vai produkta nosaukumu, atradīs šo informāciju, kas ir izveidota un tādējādi tiek kontrolēta, nevis apmelojošu informāciju, kas kaitē jūsu tēlam.

Negaidiet ilgāk, jo rīt viss sākas