Internetinių klientų atsiliepimų analizės svarba
Interneto agentūra » Skaitmeninės naujienos » Internetinių klientų atsiliepimų analizės svarba

Internetinių klientų atsiliepimų analizės svarba

Vis dažniau naudojamas internetas, kaip pagrindinis komunikacijos kanalas, leidžia skirtingiems klientams pasidalinti savo nuomone apie bet kurį prekės ženklą ar paslaugą. Aktyvaus klausymosi strategijos taikymas ir nuodugni klientų nuomonės analizė yra neabejotina jūsų įmonės reputacijai. Tai leis jums geriau įvertinti ir pagerinti savo klientų įsipareigojimą ir lojalumą.

Internetinių klientų atsiliepimų tvarkymas

Visų klientų atsiliepimų analizė padeda geriau suprasti, ką vartotojai galvoja apie jūsų prekės ženklą, produktus ar paslaugas. Rinkodaros specialistai apdoroja atsiliepimus, kad gautų vertingų įžvalgų apie tai, kaip klientas suvokia savo patirtį su mažmenininku. Norėdami tai padaryti, pirmiausia turite nustatyti, ar dauguma šių nuomonių yra neigiamos ar teigiamos. Kita vertus, internetinės krizinės situacijos metu svarbu išanalizuoti savo įmonės įvaizdį ir reputaciją. Taigi galėsite pritaikyti naujas komunikacijos strategijas, kad atsilieptumėte į klientų keliamus rūpesčius.

Nurodykite svarbiausius pranešimus

Vartotojų patirtis ir sąveika su jūsų prekės ženklu ar jūsų įmone yra aspektai, kuriuos vartotojai pasilieka dažniausiai. Ypač kai tai itin teigiama ar neigiama patirtis. Taigi pabandykite nustatyti svarbiausias apžvalgas, kad surinktumėte pagrindinę informaciją, kuri leis jums pagerinti klientų patirtį ir sustiprinti jų lojalumą.

Sužinokite, kaip atsakyti į konkurentų klientų atsiliepimus

Informacija iš jūsų konkurentų atsakymų į klientų atsiliepimus taip pat gali būti naudojama pramonės lyginamajai analizei atlikti. Žinodami savo poziciją ir našumą, palyginti su šiais konkurentais, galėsite efektyviau tobulinti savo verslo strategijas. Taigi galite palyginti savo rinkos dalį ir savo produktų našumą su konkurentų rinkos dalimi. Taip jūs taip pat turite galimybę palyginti pasitenkinimo ir nepasitenkinimo lygį, susijusį su jūsų prekės ženklu ir su konkurentais.

Veiksmų, skirtų atsakyti į klientų užklausas, įgyvendinimas

Komercinėje strategijoje būtina imtis konkrečių veiksmų, kad būtų galima objektyviai reaguoti į klientų nuomones. Nepamirškite pabrėžti pagrindinių tobulinimo dalykų ir nustatyti klientų nepasitenkinimo priežastis. Jūsų klientų aptarnavimo tarnyba turi reaguoti į kiekvieną užklausą tinkamiausiu būdu. Net jei naujų produktų kūrimas yra jūsų prioritetas, labai svarbu žinoti, kaip analizuoti internetinius vartotojų atsiliepimus. Be to, tai suteikia jūsų MTEP komandoms galimybę kurti produktus, atitinkančius klientų lūkesčius ir poreikius.

Atsargų analizė su KPI rodikliais

Akivaizdu, kad klientų atsiliepimų analizė leidžia rinkodaros specialistams sukurti turinį, kuris ne tik skiriasi nuo konkurentų, bet ir yra pritaikytas jų tikslinės auditorijos poreikiams ir rūpesčiams. Tokia analizė paprastai grindžiama tiksliai apibrėžtais KPI rodikliais, tokiais kaip:

  • NPS (Net Promoter): naudojamas klientų lojalumo ir pasitenkinimo laipsniui įvertinti.
  • CES (Customer Effort Score): tiria kliento pastangų intensyvumą, kai jis susisiekia su jūsų įmone.
  • CSAT (Customer Satisfaction): leidžia analizuoti pasitenkinimo apklausą klientui sugrįžus.

★ ★ ★ ★ ★