Prancūzijos bankų skaitmeninimas
Interneto agentūra » Skaitmeninės naujienos » Prancūzijos bankų skaitmeninimas: dabartinė padėtis

Prancūzijos bankų skaitmeninimas: dabartinė padėtis

Sveikatos padėtis ir daugybė suvaržymų, padedančių, per pastaruosius dvejus metus daugelis ekonomikos sektorių paspartino skaitmeninimą. Bankų sektorius, glaudžiai susijęs su nekilnojamuoju turtu, to neišvengė. Tačiau kur mes esame šiandien, praėjus daugiau nei pusantrų metų po krizės? Naujausia informacija apie Prancūzijos bankų skaitmeninimą ir naujus jų klientų lūkesčius dėl internetinio nekilnojamojo turto brokerio Pretto atlikto tyrimo.

Kokie klientų lūkesčiai dėl skaitmeninimo?

Kadangi sanitarinių apribojimų laikotarpiai seka vienas kitą, mažesni nekilnojamojo turto įkainiai kol jų istorinis žemumas paskatino prancūzus išlaikyti savo nekilnojamojo turto projektus. Jų laimei, bankai, kurie jau pradėjo skaitmeninimą, galėjo padėti jiems ieškant kredito.

Tačiau bankinių paslaugų skaitmenizavimas iš vienos institucijos į kitą išlieka labai netolygus. Norėdami jį kiekybiškai įvertinti, galime jį ištirti pagal 4 pagrindinius kriterijus, kurie leidžia įvertinti skaitmeninimo lygį kliento ir jo vartotojo patirties požiūriu:

  • pasiūlymo skaitmeninimas
  • ryšių su klientais skaitmeninimas
  • skolininko kelionės užbaigtumas
  • skolininko kelionės paprastumas

Atsižvelgiant į šiuos keturis pagrindinius kriterijus, klientų lūkesčiai yra lengvai atpažįstami.

Žinoma, pirmoji sėkmingo skaitmeninimo sąlyga išlieka platus pasiūlymų asortimentas, kuris turėtų patenkinti visus profilius. Tačiau šių pasiūlymų nepakaktų įtikinti, jei jie nebūtų pasauliniu mastu skaitmenizuotų klientų santykių dalis, pavyzdžiui, kuriant svetaines ir pritaikytas programas mobiliesiems. Skaitmeninės technologijos turėtų padėti klientams ne tik lengviau užsisakyti banko siūlomus sprendimus, bet ir sklandžiau keistis su savo patarėju.

Banko paskolos kontekste klientai ypatingą dėmesį skiria savo skolinimosi kelio užbaigtumui, kuris turi būti suskaitmenintas nuo A iki Z, kad būtų tikrai patenkintas. Skaitmeninis tinklas turėtų būti naudojamas ne tik parduodant banko produktus ir paslaugas, bet ir siekiant suteikti skaidrią informaciją klientams, kurie nori geresnio matomumo. Kartu su šiuo skaidrumu turi būti užtikrintas aukštas duomenų apdorojimo ir keitimosi jais saugumas.

Nors kai kuriems bankams sekasi, kiti vis dar stengiasi pasiūlyti savo klientams visiškai skaitmeninę kelionę. Tai yra viena iš priežasčių, kodėl Pretto siūlo daugybę internetinių įrankių ir išteklių, kad užbaigtų skaitmeninį bankų pasiūlymą.

Bankų tipologija skaitmeninimo amžiuje

Taikant aukščiau nurodytus kriterijus, Pretto sugebėjo parengti tipologiją, leidžiančią Prancūzijos bankus klasifikuoti pagal jų skaitmeninimą.

4 banko profiliai, kurie išsiskiria

Peržengę bankų skaitmeninimo lygį su internetinio skolininko patirties kokybe, Pretto ekspertai sugebėjo įvardyti 4 skirtingus bankų profilius:

  • Sujungti bankai
  • 100% skaitmeniniai bankai
  • Bankai skaitmeninimo procese
  • Maži suskaitmeninti bankai

Nedaug tradicinių bankų siūlo 100 % skaitmenines paslaugas

Jei internetiniai bankai gyvuoja jau keletą metų, tai šiandien labiausiai išsiskiria kombinuotą pasiūlymą siūlantys bankai. Šie tradiciniai bankai, jau gerokai prieš Covid epidemiją pradėję skaitmeninimą, ribojimo laikotarpiais sugebėjo gerai sektis ir išlaikė savo veiklą nepaisant visuomenei uždarytų filialų.

Siūlydami tiek tradicinę operaciją su fiziniais padaliniais, tiek 100% skaitmeninę kelionę, šie sujungti bankai siūlo pilną pasiūlymą, kuris patenkins visus klientus. Čia aptinkame tiek 100% sklandaus ir skaidraus internetinio pasiūlymo, tiek humaniškesnio ir saugesnio tradicinio pasiūlymo privalumus, kai realų stebėjimą atlieka vienas konsultantas. Tai suteikia galimybę teikti kokybiškas paslaugas kasdien (einamoji sąskaita, taupymo sprendimai, draudimas, konsultacijos ir kt.), tiek svarbesnėse procedūrose, pavyzdžiui, imant būsto paskolą. Taigi paslaugų kokybė ir naujoviškos funkcijos sujungiamos ir siūlo 100 % suskaitmenintą ir prižiūrimą skolininko kelionę.

Internetinės bankininkystės pasiūlymai nėra pakankamai išsamūs

Iš esmės skaitmeniniai bankai stengiasi patenkinti visus klientų lūkesčius. Nors jie siūlo gana sklandžią ir visišką 100% skaitmeninę klientų patirtį, jiems sunku įtikinti skolininko keliones.

Per daug paprasti, per riboti, jų paskolų pasiūlymai skirti tik keletui privačių klientų ir gali būti susiję tik su labai paprastais projektais su pagrindinėmis paskolos sąlygomis. Taip pat galime kaltinti juos dėl šiek tiek nužmogėjusių santykių su klientais, nes jie nesuteikia galimybės lydėti paskirto patarėjo. Nors tai nėra būtina norint stebėti einamąją sąskaitą, tai yra raminantis elementas, kai reikia pasiimti paskolą 20 metų!

Taigi, jei koronavirusas sugebėjo paspartinti bankų skaitmeninimą, tai visų pirma išryškino bankų sektoriuje jau esamus skirtumus. Taigi bankai, kuriems sunku skaitmeninti, dar labiau atsiliko, o kiti galėjo pasinaudoti sveikatos padėtimi, kad tęstų savo pagreitį ir sustiprintų skaitmeninimą.

★ ★ ★ ★ ★