Les meilleurs services VoIP de 2022

Que rechercher lors de la sélection d’un service VoIP en 2022

Fini le temps du téléphone fixe. Maintenant, tout ce que nous avons à faire pour communiquer est d’envoyer un SMS rapide ou de rejoindre FaceTime. Cependant, bien que nos téléphones portables soient pratiques, certains utilisateurs ont besoin de plus de fonctionnalités d’appel que les services cellulaires ne peuvent offrir. Cela comprend les petites entreprises et certains propriétaires.

Entrez Voice over Internet Protocol ou VoIP. Développé pour la première fois dans les années 1990, le VoIP est maintenant largement utilisé dans les foyers et les entreprises, grandes et petites. La VoIP permet aux utilisateurs de communiquer via une connexion Internet plutôt que via des fils de cuivre ou un service cellulaire.

Pour les propriétaires, la VoIP offre des avantages tels que le maintien du numéro de téléphone fixe existant et des économies sur les appels locaux et longue distance.

Pour les entreprises, la VoIP permet aux équipes de faire plus avec moins. Par exemple, les services VoIP incluent généralement la conversation, la messagerie et la vidéo, le tout sur une seule plate-forme. De plus, les services VoIP s’intègrent parfaitement aux outils de collaboration existants. Pour les entreprises qui évoluent rapidement, la VoIP est rentable : aucun matériel supplémentaire n’est nécessaire.

La VoIP permet également la portabilité, ce qui signifie que le même numéro de téléphone peut être utilisé sur tous les appareils, que ce soit à la maison ou au bureau. Les appels effectués via VoIP sont généralement plus clairs et plus sécurisés que les appels cellulaires ou fixes.

Pour sélectionner le service VoIP qui vous convient, vous devrez tenir compte de plusieurs facteurs. Par exemple, recherchez-vous la VoIP pour votre domicile, votre bureau ou les deux ? La plupart des services VoIP seront orientés vers une utilisation domestique ou professionnelle, et les fonctionnalités de chaque service varieront en conséquence.

Vous devez également considérer les fonctionnalités dont vous ne pouvez pas vous passer. Par exemple, souhaitez-vous conserver votre numéro de téléphone actuel ? Vous souhaitez profiter de fonctionnalités telles que le renvoi d’appel ? Avez-vous besoin de votre service VoIP pour vous connecter à d’autres applications telles que Google Workspace ? Toutes ces choses ne sont pas importantes pour tout le monde, alors si vous n’en avez pas besoin, pourquoi payer un supplément ?

Tous les choix ci-dessous sont des options VoIP solides. Cependant, chacun possède des caractéristiques spécifiques et des propriétés uniques qui en font un excellent choix pour sa catégorie.

Meilleur service VoIP pour la maison : AXvoice

AXvoice offre le forfait d’appels VoIP résidentiel le moins cher aux États-Unis et au Canada. Et bien que cela soit vrai, le service ne manque pas de fonctionnalités qui profiteront à la plupart des propriétaires.

L’option la moins chère ne coûte que 6 $ par mois lorsque vous achetez le service pour un an. Le transfert d’appel ou la possibilité de transférer les appels VoIP vers un téléphone portable est inclus ainsi qu’une sonnerie simultanée. Grâce à cette fonction, vous pouvez autoriser les appels à sonner simultanément sur trois appareils maximum. Ces fonctionnalités vous permettent de ne manquer aucun appel, même lorsque vous n’êtes pas chez vous.

Ce prix est considérablement inférieur à celui des autres prix VoIP résidentiels. Le populaire Vonage propose un forfait résidentiel qui coûte 10 $ pour les appels aux États-Unis et au Canada. Cependant, ce prix grimpe rapidement à 20 $ après les six premiers mois.

Alors que Vonage offre 400 minutes gratuites aux États-Unis et au Canada, soit le double des 200 minutes offertes par AXvoice, Vonage facture cinq cents par minute supplémentaire, bien plus que les 1,5 cents facturés par AXvoice.

Si vous ne voulez pas vous soucier des minutes, AXvoice propose un forfait illimité vers les États-Unis et le Canada pour 15 $ par mois. Et si vous avez besoin d’appels internationaux, des forfaits d’appels illimités sont disponibles. C’est peut-être le plus grand avantage d’AXvoice : il est suffisamment flexible pour répondre à vos besoins d’appels sans vous ruiner.

Mais soyez prévenu, AXvoice nécessite un peu de configuration avant de pouvoir l’utiliser. Vous devrez brancher un adaptateur téléphonique sur un port Ethernet de votre routeur/modem si vous souhaitez utiliser Internet et passer des appels simultanément. AXvoice vous enverra l’adaptateur une fois que vous aurez activé votre service.

Meilleur service VoIP pour les petites entreprises : pavé numérique

Le nom du jeu pour les petites entreprises est de faire plus avec moins. Dans les petites entreprises, les fonds sont souvent limités et les équipes doivent trouver des solutions VoIP qui fournissent les outils de collaboration dont elles ont besoin à un prix abordable.

le clavier coche ces cases en tant que hub de communication complet. Le service VoIP offre la conversation, la messagerie et la vidéo, le tout sur une seule plateforme. De plus, il s’intègre parfaitement à d’autres outils tels que Microsoft 365.

Ce service est également rentable à 15 $ par utilisateur et par mois (si facturé annuellement). C’est moins que de nombreuses options actuellement disponibles. En comparaison, un autre service VoIP professionnel populaire, Nextiva, coûte 23 $ par utilisateur et par mois.

Le forfait de base de 15 $ du pavé numérique comprend tout ce dont une petite entreprise a besoin pour rester connectée, y compris les appels illimités, les SMS et les réunions vidéo. En outre, le plan fournit également des fonctionnalités uniques telles que les transcriptions de messagerie vocale activées par l’IA.

Si votre entreprise a besoin de fonctionnalités internationales telles que les appels ou les SMS, ou si vous souhaitez intégrer votre service à votre service de gestion de la relation client (CRM), vous devrez mettre à niveau votre plan. Heureusement, la tarification du clavier est évolutive. Il s’agit d’une fonctionnalité intéressante pour les startups qui viennent de se mouiller les pieds. Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités ultérieurement, vous pouvez mettre à niveau votre plan sans passer par un autre service.

Un avantage remarquable du clavier est la possibilité d’utiliser les fonctionnalités d’intelligence artificielle de la plate-forme pour créer rapidement un centre d’appels intelligent. Par exemple, le clavier offrira un coaching d’appel en fournissant des scripts et plus encore à vos représentants du service client lorsqu’ils parlent avec les clients. Lorsque les consommateurs recherchent des expériences transparentes et personnalisées, ces outils intelligents sont essentiels.

Il est important de noter que les fonctionnalités avancées telles que les outils d’IA ont un coût supplémentaire. Cependant, les fonctionnalités incluses dans le plan de base sont plus que suffisantes pour permettre aux petites entreprises de communiquer efficacement au bureau et avec les clients.

Meilleur service VoIP pour les moyennes et grandes entreprises : RingCentral

Les moyennes et grandes entreprises ont des besoins uniques en matière de services VoIP. Ils peuvent avoir besoin d’accéder à des outils tels que le fax Internet et le rapport d’appel. Et pour ces entreprises occupées, rien de moins que les appels illimités suffiront.

RingCentral est un excellent choix car il inclut toutes ces fonctionnalités essentielles et bien plus encore à un prix compétitif. L’option de tarification Standard Plus est une excellente valeur à 35 $ par utilisateur et par mois. Ce forfait comprend des fonctionnalités clés telles que des appels illimités aux États-Unis et au Canada, des audioconférences illimitées et des réunions vidéo.

Cependant, le plan ne s’arrête pas là. De grands outils spécifiques à l’entreprise tels que le bureau partagé, l’audioconférence illimitée et l’analyse en temps réel sont inclus.

Ce qui ressort de RingCentral, c’est le nombre d’intégrations disponibles. Les grandes entreprises disposent déjà de piles technologiques robustes qui incluent tout, des logiciels CRM aux outils de collaboration comme Slack. Pour des communications véritablement unifiées, le service VoIP doit se connecter de manière transparente à chaque plate-forme critique à l’intérieur de cette pile.

RingCentral propose des intégrations avec des logiciels CRM tels que Salesforce et d’autres outils tels que Microsoft 365. De plus, RingCentral propose une plate-forme de développement, où les entreprises peuvent créer des applications pour connecter leurs flux de travail.

Un inconvénient de RingCentral est la complexité de la plateforme. Outre le plan Essentials, les entreprises doivent apprendre à utiliser de nombreuses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de leur investissement. Est-ce un con ? Peut-être pas. Cependant, les entreprises doivent tenir compte de la courbe d’apprentissage potentielle de RingCentral lorsqu’elles envisagent leurs options.

Google est connu pour ses outils incroyables. Google Voice, notre choix pour le meilleur service VoIP gratuit, ne fait pas exception.

Google Voice est entièrement gratuit pour un usage personnel. De plus, il est disponible sur pratiquement tous les appareils, y compris iOS, Android et Windows. Google Voice comprend à la fois les appels et la messagerie texte, ainsi que d’autres outils tels que la transcription de la messagerie vocale, un service pour lequel vous devez souvent payer.

Lorsque vous vous inscrivez à Google Voice, vous recevez un numéro Voice gratuit sur l’application mobile et sur le Web. Et comme tout Google, l’interface est simple et les outils sont incroyablement faciles à utiliser.

Google Voice est également disponible pour les entreprises. Cependant, cela a un coût. Les plans de service commencent à 10 $ par utilisateur et par mois. Le modèle commercial de Google Voice comprend de nombreuses fonctionnalités que vous attendez, telles que la surveillance des appels.

Malheureusement, Google Voice n’est disponible que pour les comptes Google personnels aux États-Unis. Cependant, si vous êtes aux États-Unis et que vous souhaitez un moyen simple de passer des appels gratuits à vos amis et à votre famille, ce service est fait pour vous.

Meilleur service VoIP international : 8×8

Le gagnant de cette catégorie a été choisi d’un point de vue commercial. Après tout, les entreprises effectuent fréquemment des appels internationaux, donc un service orienté vers les appels internationaux est plus utile à une entreprise qu’à un particulier. 8 × 8 est un service spécifique aux entreprises qui offre différents niveaux d’appels internationaux illimités en fonction du forfait que vous achetez.

Par exemple, le forfait 8 × 8 x2 comprend des appels illimités vers 14 pays pour 24 $ par utilisateur et par mois. Cependant, les entreprises peuvent passer au forfait 8 × 8 x4 pour recevoir des appels illimités vers 48 pays.

Le facteur décisif est la couverture des numéros sans frais de 8 × 8. 8×8 offre une assistance téléphonique gratuite dans plus de 100 pays à travers le monde. Cela permet aux entreprises de vraiment servir leur clientèle, quelle que soit leur origine.

C’est vrai que le 8×8 ne sert qu’aux entreprises. Cependant, si vous êtes un particulier ayant besoin d’appels internationaux, Ooma est un excellent choix. Avec le plan mondial d’Ooma, vous pouvez appeler plus de 60 pays pour 18 $ par mois.