Les agents Microsoft Copilot AI viennent pour votre travail de bureau

AVIS : Microsoft a annoncé de nouveaux outils de développement qui permettront d'automatiser les tâches de productivité bureautique. Même si cela pourrait libérer du temps pour un travail plus gratifiant, cela pourrait également remplacer entièrement les emplois.

Les agents IA adopteront une approche plus proactive pour gérer les tâches complexes impératives des opérations quotidiennes de l’entreprise. Par exemple, au lieu d'attendre que l'utilisateur demande à Copilot de faire quelque chose de spécifique, l'agent IA peut effectuer des tâches telles que la saisie de données et la surveillance de la boîte de réception de courrier électronique de sa propre volonté.

Dans le billet de blog Build 2024 annonçant les outils, Microsoft affirme que les entreprises peuvent créer des copilotes qui « répondent de manière proactive aux données et aux événements, adaptés à des tâches et des fonctions spécifiques ».

Il poursuit : « Les copilotes construits avec cette nouvelle catégorie de capacités peuvent désormais gérer de manière indépendante des processus métier complexes et de longue durée en exploitant la mémoire et les connaissances pour le contexte, en raisonnant sur les actions et les entrées, en apprenant sur la base des commentaires des utilisateurs et en demandant de l'aide lorsqu'ils rencontrent des problèmes. des situations qu'ils ne savent pas gérer. Les utilisateurs peuvent désormais mettre Copilot à leur service – de l’achat d’appareils informatiques au concierge client pour les ventes et le service.

Microsoft présentera sans aucun doute cela comme un moyen de faire gagner du temps aux employés de bureau et de leur permettre de consacrer leur énergie à des tâches moins fastidieuses.

Il utilise un exemple de la façon dont un agent Copilot pourrait aider à l'intégration d'un employé : « Imaginez que vous êtes une nouvelle recrue. Un copilote proactif vous accueille, raisonne sur les données RH et répond à vos questions, vous présente votre binôme, vous donne la formation et les délais, vous aide avec les formulaires et met en place votre première semaine de rendez-vous. Désormais, les RH et les employés peuvent effectuer leurs tâches habituelles, sans les tracas administratifs.

Cependant, les sceptiques de l'IA auront l'impression que tout ce que Microsoft décrit ne fera qu'aider les entreprises à rationaliser leurs opérations et à réduire le nombre d'employés dont elles auront besoin.

Je suppose que cela pourrait peut-être être comparé à la manière dont la robotique et les machines avancées ainsi que l'externalisation à l'étranger ont transformé la Grande-Bretagne d'un pays manufacturier qui travaillait sur des chaînes de production à un pays qui travaillait principalement dans des bureaux exploitant des PC fonctionnant sur les logiciels de Microsoft.

Ironiquement, ce changement a coïncidé avec l'ascension de Microsoft vers le géant informatique qui jouit encore aujourd'hui d'un quasi-monopole dans les bureaux.

On pourrait s’inquiéter, c’est ainsi que commence l’éradication de quelque chose comme les emplois de saisie de données. D’innombrables familles dans le monde dépendent de ces emplois. Cependant, si les tâches pouvaient être expliquées par quelques lignes de code qui s’exécutent automatiquement, pourquoi une entreprise agile garderait-elle cet employé ?

Eh bien, au moins après avoir aidé à entraîner le copilote à se débrouiller lorsqu'il « rencontre des situations qu'il ne sait pas gérer ».

Microsoft affirme que la plupart de ces tâches représentent des choses que personne ne veut vraiment faire. Cependant, il est clair que certaines personnes préfèrent avoir un emploi qui les rémunère pour accomplir ces tâches.

Du côté positif, je suis en fait d'accord avec le remplacement des employés RH susmentionnés. Au moins, avec une IA assumant le rôle de comparse de l'entreprise, vous n'aurez pas à supporter qu'un humain prétende représenter vos meilleurs intérêts, plutôt que de simplement protéger l'entreprise à tout moment.

Pour ma part, je salue nos suzerains de l’IA en matière de relations humaines.