La loi française oblige Apple à révéler des détails intimes sur l’iPhone
Apple publie désormais les scores de réparabilité de ses produits iPhone et MacBook afin de se conformer à la loi française.
Les scores évalués indépendamment, publiés pour tous les modèles de smartphones et d’ordinateurs portables actuellement disponibles, sont disponibles sur une page d’assistance Apple en France et résumés sur la page produit réelle.
Ainsi, les consommateurs français peuvent vérifier dans quelle mesure l’iPhone 12 Pro Max est réparable, par exemple, avant d’appuyer sur le bouton d’achat. Ce combiné particulier a un score global de réparabilité de 6/10, mais les acheteurs peuvent également examiner tous les aspects du téléphone. Le nouveau MacBook Pro 13 pouces avec la puce M1 d’Apple n’a qu’un score de 5,6 sur 10.
Nous ne nous attendions pas à ce que la pratique se répète ailleurs, mais c’est intéressant compte tenu de la discussion sur la réparabilité des produits Apple, qui fait rage depuis des années.
Pendant très longtemps, Apple a surveillé étroitement qui pouvait réparer un iPhone sans annuler la garantie. Seul Apple ou l’un de ses fournisseurs de services agréés pouvait effectuer la réparation à l’aide de pièces officielles, si les utilisateurs souhaitaient conserver leurs garanties. Cependant, beaucoup estimaient que cette pratique était discriminatoire à l’encontre de ceux qui avaient besoin de trouver des moyens plus abordables de réparer les écrans cassés ou de remplacer les batteries vieillissantes.
En 2009, Apple a été critiqué pour avoir dit aux utilisateurs d’iPhone que leur batterie nécessitait un service si une batterie non officielle était installée ou si une batterie officielle était installée en dehors de l’écosystème de réparation Apple. L’entreprise a défendu cette pratique, affirmant qu’elle souhaitait que les remplacements soient effectués correctement.
Dans un communiqué, la société a déclaré: «Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux et voulons nous assurer que tout remplacement de batterie est effectué correctement. Il existe désormais plus de 1 800 fournisseurs de services agréés Apple aux États-Unis, ce qui permet à nos clients d’accéder encore plus facilement à des réparations de qualité.
«L’année dernière, nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité pour informer les clients si nous ne parvenions pas à vérifier qu’une nouvelle batterie authentique a été installée par un technicien certifié à la suite des processus de réparation Apple. Ces informations sont là pour aider à protéger nos clients contre les batteries endommagées, de mauvaise qualité ou usées qui peuvent entraîner des problèmes de sécurité ou de performance. Cette notification n’a pas d’incidence sur la capacité du client à utiliser le téléphone après une réparation non autorisée. »
Plus tard en 2019, Apple a révélé qu’il autoriserait enfin la réparation des iPhones dans des magasins tiers indépendants.
